CMDB 向け Now Assistでのエージェントワークフローの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：8分

    • sn_cmdb_userロールを持つユーザーは、いくつかの CMDB 向け Now Assist エージェント型ワークフローにアクセスできます。

    エージェント型ワークフロー

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。

    表 : 1. CMDB 向け Now Assistで利用可能なエージェントワークフロー
    エージェント型 ワークフロー 名 説明 利用可能な AI エージェント
    構成アイテム (CI) を作成 場合によっては、CI を手動で作成することがあります。ユーザーを支援するために、[構成アイテムを作成 (Create configuration item)] エージェント型 ワークフロー は自然言語要求を受け入れ、新しい CI が属するクラスを理解していることを確認します。次に、 ワークフロー は 識別および調整エンジン (IRE) ルールをチェックして CI に必要な属性を決定し、その情報を要求します。十分なデータを提供した後、 ワークフロー は提案された CI に要求された属性が含まれていて、 IRE ルールに準拠していて、重複していないことを確認します。その後、 ワークフロー は CI を作成します。 詳細については、次を参照してください。 Now Assistを使用した CI の作成 CI 作成者
    CMDBガバナンスに関するアドバイスを提供 データガバナンスは大変な作業になる可能性があります。CMDBガバナンスエージェントに関するアドバイスを提供するワークフローは、データの正確性、完全性、健全性を向上させるための多面的なプロセスを系統的に進めることで、データ管理者と所有者CMDBサポートします。目的は、ユーザーが作業に使用するデータを信頼できるようにすることです。詳細については、「CMDBガバナンスに関するNow Assistからのアドバイスの取得」を参照してください。
    • CMDB データマネージャー
    • CMDB データ認定および証明書マネージャー
    • CMDB データ所有権マネージャー
    • CMDB 健全性メトリクスマネージャー
    • CMDB ライフサイクルマネージャー
    • CMDB プリンシパルクラスマネージャー
    CMDB の検索 検索 CMDB エージェント型 ワークフロー を使用すると、対象の CI の複数の属性のいずれかを指定して CI を検索できます。ワークフローは自然言語要求を受け入れ、検索目標を検証してから、指定した情報に応じて、キーワード検索、ドット連結を使用した単一テーブル検索、または関係ナビゲーションを含む複数テーブル検索を生成します。ワークフロー は、CI 関係データを推測して、適切なクエリを生成できます。詳細については、「Now Assist を使用して、CMDB」を参照してください。 CI 検索

    重複 CI の修正

    		 重複 CI レメディエーターのエージェント ワークフロー は、すべての重複排除タスクを完了します。ワークフローには各ステップの理由が記載されているため、アドミニストレーターCMDB AI の推奨事項を確認し、必要に応じて修復アクションを変更してから、重複排除タスクを実行できます。

    によって使用される AI エージェント CMDB 向け Now Assist

    CI クリエーター AI エージェント
    CI クリエーター AI エージェントは、 CMDBに新しい構成アイテム (CI) レコードを作成します。
    構成アイテムサマライザー Al エージェント
    CMDB (構成管理データベース) レコード GUID または「sys_id」を指定して、既存のスキルを使用して Cl を要約します。
    CMDB データ認定および証明書マネージャー AI エージェント
    CMDB データ認定および証明書マネージャー AI エージェントは、CI クラスおよび類似クラスのデータ認定および証明書ポリシーを取得します。また、データ認定と証明書ポリシーを作成することもできます。詳細については、「データ認定」を参照してください。
    CMDB データマネージャー AI エージェント
    CMDBライフサイクルマネージャー AI エージェントは、アドミンがプリンシパルクラスまたは指定されたクラスに対してCMDBライフサイクルポリシーが実施されていることを確認するのに役立ちます。詳細については、「操作 - CMDB データマネージャー」を参照してください。
    CMDB データ認定および証明書マネージャー AI エージェント

    CMDB データ認定および証明書マネージャー AI エージェントは、データ認定および証明書ポリシーを取得して適用し、CI クラスのデータ認定と証明書を管理します。Cl クラスのデータ認定ポリシーとデータ証明書ポリシーを使用できます。

    CMDB データ所有権マネージャー AI エージェント
    CMDBデータ所有権マネージャー AI エージェントは、CI クラスの CI 所有権データの品質を評価して、所有権を決定し、所有権を検証し、所有権の品質を評価するのに役立ちます。[ アサイン先]、[ グループによる管理] (デフォルト)、 サポートグループなど、sys_userまたはsys_user_groupを参照するフィールドを検証できます。エージェントは次の質問に答えます。
    • CI の所有権は指定されていますか? CI の 管理担当者グループ 属性値が設定されていますか? アクティブで正しく構成されたレコードを示していますか? 所有権のシステムプロパティの値は、評価のデフォルトフィールドです。[グループ CI による管理 ] 属性には、結果を [不満]、[ 平均]、または [正常] に分類するパーセンテージ値を指定できます。詳細については、「CMDB 向け Now Assist のプロパティ設定」を参照してください。
    • ユーザー参照値を指定する場合: ユーザー参照値は アクティブなレコードを示していますか? この評価では、非アクティブなユーザーがいる CI と ユーザー 値がない CI を識別します。
    • ユーザー参照値を指定する場合:[ 参照しているグループ ] の値はアクティブなレコードを示していますか? この評価では、非アクティブなグループを持つ CI、空のグループ (ユーザーなし)、 およびグループ 値のない CI を識別します。
    CMDB 健全性メトリクスマネージャー AI エージェント
    CMDBヘルスメトリクスマネージャー AI エージェントは、CMDB ヘルスダッシュボードのジョブ、ヘルスメトリクスステータス、およびヘルススコアに関する情報を表示します。ジョブが構成されていない場合、 ワークフロー にはセットアップ手順へのリンクが表示されます。詳細については、「CMDB ヘルス」を参照してください。
    CMDB ライフサイクルマネージャー AI エージェント
    CMDB ライフサイクルマネージャー AI エージェントは、CI クラスのライフサイクル管理に関連するアクション (CI クラスのライフサイクル管理ポリシーと廃止定義の取得、およびライフサイクルポリシーの作成) を実行します。
    CMDB プリンシパルクラスマネージャー AI エージェント
    CMDBプリンシパルクラスマネージャー AI エージェントは、Cl クラスをプリンシパルとして設定できるかどうかを決定し、プリンシパルクラスを提案し、クラスをプリンシパルとして設定または設定解除できます。クラスをプリンシパルクラスとして設定すると、リストビューにプリンシパルクラスのみを表示するように ServiceNow AI Platform 製品を構成できるため、時間を節約するための実用的な方法です。この ワークフロー は、日常的に使用する可能性が最も高い CI を決定するのに役立ち、関連するクラスをプリンシパルクラスとして設定できるようにするリンクを提供します。詳細については、「プリンシパルクラスフィルターのクラスのリストの更新」を参照してください。
    CMDB AI エージェントを検索
    CMDB検索 AI エージェントは、単一テーブルクエリ検索またはキーワードクエリ検索を使用して特定の CI のCMDBを検索し、検索結果へのリンクを表示します。
    CI サマライザー AI エージェント
    主要な CI データの簡潔なサマリーを表示します。CI フォーム、ワークスペースページ、または任意のリストビューで CI を選択できます。サマリーには、ディスカバリーデータ、所有権、および主要な関連アイテム (オープンインシデント、アラート、問題、今後の変更要求、セキュリティ脆弱性など) を含めることができます。さらに、この概要には、CI が属するサービスインスタンスが一覧表示されます。
    注:

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

    AI エージェントを自律的に実行する

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェント型 ワークフロー と AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まずエージェント型 ワークフロー を複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェント型 ワークフローをアクティブ化します。
    • エージェント型 ワークフロー内のすべてのエージェントをアクティブ化します。
    • エージェント型 ワークフロー を自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。