重複する ナレッジ 記事を特定して確認する

重複記事の特定とレビュー機能をNow Assist使用して重複するナレッジ記事をレビューします。

始める前に

必要なロール:knowledge_adminおよびknowledge_manager

重複記事を識別する機能を有効にするために必要な Now Assist ナレッジ スキルは、アドミンによってアクティブ化されます。スキルを構成するには、「 Now Assist [重複記事を特定] スキルを設定してアクティブ化します」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > 記事 > 重複記事.
2. 重複するトピックの各リストを展開して、重複する ナレッジ 記事を表示します。
   
3. 記事のカテゴリを確認し、その下にリストされている重複記事を選択します。
4. [ 選択した行のアクション] メニューから、選択した記事に適用する [ 重複としてのマークを解除 ] アクションを選択します。
   

   重要:

   重複としてマークされていない記事は、レコードの再グループ化により、ジョブ実行の次回のスケジュール中にリストに再表示される場合があります。レコードのグループ化は、ジョブ実行のたびに行われます。ジョブ実行後に作成されたレコードは、次のスケジュールで考慮されます。

   この機能は、新しい記事、公開された記事、新しいドラフト、またはレビュー中の記事に適用できます。

   この機能は、英語以外の記事では正常に機能しない場合があります。