サービス遂行手順の定義

簡単なサービス遂行手順を作成して、カタログアイテム要求を遂行する方法を定義します。

始める前に

必要なロール：catalog_builder_editor、catalog_admin、または admin

このタスクについて

カタログアイテムの作成中に遂行手順を構成するには、サービス遂行手順をサポートする ワークフロースタジオ フローに関連付けます。

遂行プロセスには複数のステップを含めることができます。これらのステップは、順次実行することも、グループ化して並行して実行することもできます。

次のビデオでは、事業主がサービス履行ステップを使用してカタログアイテムの履行プロセスを定義する方法を示しています。

手順

1. カタログアイテム作成の [遂行] 手順の [選択したフロー] フィールドで、サービス遂行手順をサポートするフローを選択します。
2. [ステップ] リージョンで、次のいずれかを実行します。
   1. タスクを作成するには [タスクを追加] をクリックします。
      1. フォームのフィールドに入力します。

         表 : 1. タスクフォーム

         フィールド	説明
         タスク
         簡単な説明	タスクの短い説明。[ステップ] リージョンに表示されます。
         説明	タスクの詳細な説明。
         アサイン先グループ	タスクを割り当てる必要があるユーザーグループ。
         担当者	タスクが割り当てられているユーザー。
         優先度	タスクの優先度。
         実行タイミング
         シーケンス	前のステップに対するこの手順のシーケンス。選択できるオプション： 前の手順と一緒：この手順は前の手順またはグループとグループ化されます。グループ化された手順はすべて同時に実行されます。 前の手順の後：この手順は前の手順の後に配置されます。 注: 最初の手順の場合、このフィールドは編集できません。
         条件	手順を実行する必要があるかどうかを定義する条件。条件を適用できるオプションは、サービス遂行手順を作成しているカタログアイテムで使用できる質問です。質問の詳細については、「テンプレートを使用したカタログアイテムの作成 」トピックを参照してください。

      2. [追加] をクリックします。
   2. カスタム承認を作成してステップを承認できるユーザーを定義するには、次の手順を実行します。
      1. [タスクを追加] の横にあるリストから [カスタムの承認] をクリックします。
      2. フォームのフィールドに入力します。

         表 : 2. カスタム承認フォーム

         フィールド	説明
         カスタムの承認
         ユーザー	このステップを承認できるユーザー。
         グループ	このステップを承認できるユーザーグループ。
         承認タイプ	必要な承認のタイプ。 すべての承認：アサインされたすべてのユーザーとユーザーグループが承認する場合にのみ、ステップが承認されます。 誰かが承認：アサインされたユーザーまたはアサインんされたユーザーグループのいずれかのユーザーが承認すると、ステップが承認されます。
         実行タイミング
         シーケンス	前のステップに対するこの手順のシーケンス。選択できるオプション： 前の手順と一緒：この手順は前の手順またはグループとグループ化されます。グループ化された手順はすべて同時に実行されます。 前の手順の後：この手順は前の手順の後に配置されます。 注: 最初の手順の場合、このフィールドは編集できません。
         条件	手順を実行する必要があるかどうかを定義する条件。条件を適用できるオプションは、サービス遂行手順を作成しているカタログアイテムで使用できる質問です。質問の詳細については、「テンプレートを使用したカタログアイテムの作成 」トピックを参照してください。

      3. [追加] をクリックします。
   3. マネージャー承認を作成し、この手順を承認できるユーザーを定義するには、次の手順を実行します。
      1. [タスクを追加 (Add task)] の横にあるリストから [マネージャー承認 (Manager approval)] をクリックします。
      2. フォームのフィールドに入力します。

         表 : 3. マネージャー承認フォーム

         フィールド	説明
         実行タイミング
         シーケンス	前のステップに対するこの手順のシーケンス。選択できるオプション： 前の手順と一緒：この手順は前の手順またはグループとグループ化されます。グループ化された手順はすべて同時に実行されます。 前の手順の後：この手順は前の手順の後に配置されます。 注: 最初の手順の場合、このフィールドは編集できません。
         条件	手順を実行する必要があるかどうかを定義する条件。条件を適用できるオプションは、サービス遂行手順を作成しているカタログアイテムで使用できる質問です。質問の詳細については、「テンプレートを使用したカタログアイテムの作成 」トピックを参照してください。

      3. [追加] をクリックします。

   図 : 1. サービス遂行手順

   

3. [配送予定時間] リージョンの [日数] フィールドで、RITM 遂行期限までの期間を指定します。

   サービス遂行フローがトリガーされるタイミングに基づいて、期日が計算されます。

4. オプション: ステップを編集するには、編集アイコン () をクリックします。
5. オプション: ステップを削除するには、削除アイコン () をクリックします。
6. オプション: ステップを並べ替えるには、ステップをドラッグします。
7. オプション: ステップをまとめてグループ化するには、次のいずれかのタスクを実行します。
   • ステップを、別のステップまたはステップのグループにドラッグアンドドロップします。
   • このステップを前のステップやグループとグループ化するには、結合アイコン () をクリックします。

   図 : 2. 結合済みのサービス遂行手順

   

8. オプション: ステップをステップのグループから分離するには、次のいずれかのタスクを実行します。
   • 分離アイコン () をクリックします。ステップはグループの後に配置されます。
   • ステップを、グループから選択した場所にドラッグアンドドロップします。

   注:

   カタログアイテムの履行ステップを設定するときは、それぞれに 1 つ以上のステップを含む動的ステージに整理できます。この構造は、効率的なグループ化を実現しながら、ドラッグアンドドロップ、結合、および分離機能をサポートします。

   ステージを追加するには、ステップ間に表示される [ Add stage (ステージを追加) ] ボタンを選択するだけです。