自動化と最適化
自動化されたワークフロー、AI を利用したチャットボット、予測分析、データ分析とレポートにより、 ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) プラットフォームの効率と有効性を高めます。
| トピック | 説明 |
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| カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルでの仮想エージェントの使用 | ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを介してユーザーサポートを提供します。これは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルに統合すると、会話型サポートの提供に役立ちます。 |
| プロアクティブカスタマーサービスオペレーションの使用 | 顧客の製品とサービスを監視して問題を積極的に特定し、影響を受ける顧客に通知して問題を迅速に修正します。 |
| タスクインテリジェンス |
タスクインテリジェンス機能を使用して、フィールド予測と感情モデルを作成し、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) によって抽出された値を確認して送信し、タスクインテリジェンスのアナリティクスと予測の履歴を確認します。 |
| ガイド付きディシジョン |
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| カスタマーサービスの推奨アクション | 推奨アクションアプリケーションの使用 - 推奨アクションアプリケーションを使用すると、ワークスペースでガイダンスおよびガイド付きディシジョンツリータイプの推奨アクションを使用して、ケースを迅速に解決できます。フィールドの推奨事項を使用して、フィールド値に関する推奨事項を取得します。AI 検索オプションを使用して、さまざまなソースから関連リソースを検索します。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック | カスタマーサービス管理向けプレイブックの使用 -
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