サービス定義カテゴリの作成

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでサービス定義カテゴリレコードを作成します。次に、そのカテゴリを使用して、サービス定義の論理的なグループ分けを行います。

始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

このタスクについて

カテゴリには 1 つ以上のサービス定義を関連付けることができ、1 つのサービス定義は複数のカテゴリに属することができます。

エージェントがケースタイプセレクターを使用してケースを作成する場合は、サービスを選択する前にカテゴリを選択できます。カテゴリはフィルタリングメカニズムとして機能し、利用可能なサービスの数を減らします。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義カテゴリ.
2. [サービス定義カテゴリ] リストから [新規] を選択します。
3. [名前]フィールドで、カテゴリの名前を入力します。
   カテゴリ名の長さは最大 60 文字です。
4. オプション: [説明] フィールドに、カテゴリの説明を追加します。
   説明の長さは最大 4000 文字です。
5. オプション: [順序] フィールドで、カテゴリの順序番号を追加します。
   順序値によって、カテゴリがケースタイプセレクターとケースタスクタイプセレクターに表示される順序が決まります。値が最も小さいカテゴリが最初に表示されます。

   デフォルト値は 100 です。カテゴリに順序値を設定する必要はありません。カテゴリに値がない場合は、ケースタイプセレクターのカテゴリはアルファベット順に表示されます。

6. オプション: [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
   このフィールドはデフォルトで有効になっています。
7. [送信] を選択します。
   カテゴリが [サービス定義カテゴリ (Service Definition Categories)] リストに追加されます。

   保存すると、新しいカテゴリレコードには [サービス定義カテゴリの関係] 関連リストが含まれ、カテゴリに関連付けられたサービス定義が表示されます。

タスクの結果

サービス定義カテゴリを作成した後、サービス定義をカテゴリに関連付けることができます。これらの関連付けられたサービス定義は、[サービス定義カテゴリの関係] 関連リストに保存されます。