コンテンツ改善のためのフィードバック管理の自動化
否定的なフィードバックに対するタスク生成を可能にすることによって、大量の記事フィードバックを管理します。記事の評価が悪い、または役に立たないとマークされている場合、フィードバックタスクが生成されます。
記事に所有権グループが割り当てられると、フィードバックタスクが所有権グループのマネージャーに割り当てられます。所有権グループマネージャーは別のグループメンバーにタスクを再割り当てできますが、グループメンバーはフィードバックタスクを自分自身に割り当てることができます。
記事に所有権グループが割り当てられていない場合、フィードバックタスクは記事の作成者または改訂者に割り当てられます。
タスク アサイニーは、記事を更新したり、新しい記事を作成したり、追加のフィードバックを要求したり、あるいはタスクを再アサインしてフィードバックが更新または解決された後に通知を受信したりすることができます。
注:
アクション可能なフィードバック機能は、ナレッジ管理サービスポータルおよび エージェントワークスペース で利用できます。他のサービスポータルでアクション可能なフィードバック機能を使用するには、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップを有効にします。
New York 以降、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップがデフォルトで有効になっています。New York より前のリリースバージョンの既存のお客様は、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップをアクティブ化できます。詳細については、「アップグレード時の [ナレッジ記事ビュー] ページのアクティブ化」を参照してください。