エージェントワークスペース でのナレッジ記事へのナレッジブロックの追加

エージェントワークスペース のナレッジ記事にナレッジ ブロックを追加します。

始める前に

• ナレッジ記事とナレッジブロックの両方が同じナレッジベースにある必要があります。
• ナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。
• 記事が含まれているナレッジベースに対してナレッジブロック機能が有効になっていることを確認してください。詳細については、「各ナレッジベースのナレッジ ブロックの有効化」を参照してください。

必要なロール：agent_workspace_user および knowledge

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
2. 検索項目 Lists (リスト) > ナレッジ記事 > All (すべて).
3. 既存の記事リンクをクリックします。
   詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事の編集」を参照してください。

   注:

   • ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。[記事タイプ] フィールドが HTML に設定されていることを確認してください。
   • ナレッジ記事が記事テンプレートを使用する場合、記事テンプレートに関連付けられたフィールドにナレッジブロックを追加できます。
4. コンテキストサイドパネルで、ブロックの追加アイコン () をクリックします。
5. ナレッジブロックを追加する記事を検索します。
   詳細検索で条件ビルダーを使用するには、「条件ビルダー」を参照してください。
6. [挿入] をクリックして、ナレッジブロックを記事に追加します。
   ナレッジブロックがない場合は、[新規ブロックを作成] をクリックし、手順に従って別のブロックを作成します。詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジブロックの作成」を参照してください。
7. [更新] をクリックして変更を保存します。
   注:

   ブロックを含む記事をプレビューできます。詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事とナレッジブロックのプレビュー」を参照してください。
8. 記事を公開するには、[公開] をクリックします。

   ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開」を参照してください。