エージェントワークスペース でのナレッジブロックの作成

エージェントワークスペース でナレッジベースのナレッジブロック を作成し、そのナレッジベースでナレッジ記事のコンテンツを再利用します。

始める前に

• ブロックの作成を計画しているナレッジベースのナレッジブロック機能を有効にします。詳細については、「各ナレッジベースのナレッジ ブロックの有効化」を参照してください。
• ナレッジブロックを作成するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。

必要なロール：agent_workspace_user および knowledge

このタスクについて

記事パネルにアクセスするときにブロックを作成することもできます。詳細については、「エージェントワークスペース でのナレッジ記事へのナレッジブロックの追加」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
2. オプション: この主題に関するナレッジブロックが既に利用可能かどうかを確認します。
   1. 次のように移動する。 Lists (リスト) > ナレッジブロック > All (すべて).
   2. 一致する可能性のあるナレッジブロックを検索するためのフィルターを設定します。
      • 列ヘッダーをクリックします。列に含まれるデータタイプに基づいて、[フィルター] セクションでフィルターオプションを選択するか、適用するフィルター条件を入力します。たとえば、[ワークフロー] 列では、次の状況を選択できます。
        • ドラフト
        • 評価
        • 公開予定
        • 公開
        • 廃止待ち
        • 廃止
        • 期限切れ
      • フィルターパネルの表示アイコン () をクリックし、[詳細ビュー] をクリックします。[詳細ビュー] ダイアログボックスの [以下の条件をすべて満たす必要があります] フィールドで条件を指定し、[更新] をクリックします。
3. ナレッジブロックリストで [新規] をクリックします。
4. [ナレッジブロック] フォームのフィールドに記入します。

   フィールド	説明
   番号	ナレッジブロックを識別するための一意の番号。このフィールドは、自動的に入力されます。
   ナレッジベース	ナレッジブロックを追加するナレッジベースの名前。
   カテゴリ	ナレッジベースに関連付けられたナレッジカテゴリまたはサブカテゴリの名前。
   所有グループ	ナレッジブロックの所有権のグループです。所有グループ機能を有効にすると、このフィールドは表示されます (「所有グループ」を参照)。 注: ナレッジブロックは、所有グループ機能がなくても使用できます。
   読込可能	ナレッジ ブロック レベルで読み取りアクセスを適用するためのユーザー基準です。 注: ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定されたユーザー基準は、どのユーザーが記事内のブロックコンテンツを読み取ることができるかを制御します。(詳細については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください)。
   読込不可	ナレッジ ブロック レベルで読み取り不可アクセスを適用するためのユーザー基準です。 注: ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定されたユーザー基準は、どのユーザーが記事内のブロックコンテンツを読み取ることができるかを制御します。(詳細については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください)。
   有効期限	ナレッジ ブロックの有効期限が切れる日付です。有効期限の日付が過ぎている場合： ナレッジ記事ビューページは、関連するナレッジ記事に含まれる有効期限が切れたナレッジブロックコンテンツを表示しません。 検索時に、有効期限が切れたブロックのみにキーワードが含まれている場合、ナレッジ記事検索でナレッジ記事は返されません。
   簡単な説明	ナレッジ ブロックの説明です。
   記事本文	ナレッジブロックのコンテンツ。
   バージョン	ナレッジブロックのバージョン番号。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、このフィールドは自動的にバージョン番号に設定されます。 注: ナレッジブロックは、記事のバージョニング機能なしで使用できます。機能を無効にする方法を含む、記事のバージョニングの詳細については、「記事のバージョニング」を参照してください。
   記事タイプ	ブロックの書式設定に使用されるマークアップ言語。このフィールドは自動的に HTML に設定されます。 注: ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。
   Workflow	ブロックの公開ステータス。このフィールドは、「ドラフト」、「公開」、「廃止」など、ブロックの公開状態に自動的に設定されます。

   注:

   使用されていない [ソースタスク] フィールドは無視してかまいません。
5. [保存] をクリックします。
   ナレッジブロックが保存され、エージェントワークスペース にあるナレッジブロックの [未公開] リストに表示され、フォームで追加機能が利用できるようになります。
6. オプション: [公開] をクリックしてブロックを公開します。

   ナレッジブロックは、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。

   • [ナレッジ - すぐに公開]：ナレッジブロックはすぐに公開されます。
   • [ナレッジ - 公開承認]： ナレッジブロックは承認完了時に公開されます。

   公開されると、ナレッジブロックが エージェントワークスペース の [ナレッジブロック] の [公開済み] リストと [すべて] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジブロックのバージョン番号がインクリメントされます。

関連タスク

• エージェントワークスペース でのナレッジブロックの編集