ナレッジ ブロックの作成
ナレッジブロックを作成するか変更し、コンテンツで再利用してナレッジベースのナレッジ記事に挿入できる部分を定義します。ナレッジブロックは、ユーザー、グループ、ロール、会社、場所、または部門が記事や検索のコンテンツを読み込めるか、読み込めないかを制御するユーザー基準によって保護されているため、ユーザーは関連するコンテンツをさらに簡単に表示できるようになります。
始める前に
必要なロール：ユーザーにはナレッジベースに対する貢献者アクセスが必要です。
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > ナレッジ > ナレッジブロック > 新規作成.
- [新規] をクリックするか、レコードを開きます。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. ナレッジ ブロック フォーム フィールド 説明 番号 このフィールドは自動的にナレッジ ブロック番号に設定されます。 ナレッジベース ナレッジベースの名前です。 ブロックを作成する予定のナレッジベースごとに、ナレッジ ブロック機能を有効にする必要があります。「各ナレッジベースのナレッジ ブロックの有効化」を参照してください。
カテゴリ ナレッジカテゴリまたはサブカテゴリの名前です。 所有グループ ナレッジブロックの所有権のグループです。所有グループ機能を有効にすると、このフィールドは表示されます。 ナレッジブロックは、所有グループ機能の有無に関係なく使用できます。機能を有効にする方法など、所有グループの詳細については、「所有グループ」を参照してください。
他のアプリケーションスコープからの読み取りアクセスを許可 ナレッジ ブロック レベルで読み取りアクセスを適用するためのユーザー基準です。 ナレッジベースおよび知識ブロックレベルで設定されたユーザー基準は、ユーザーが記事内のブロックコンテンツを読み取ることができるかどうかを制御します。ナレッジブロックのユーザー基準の選択については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください。
読込不可 ナレッジ ブロック レベルで読み取り不可アクセスを適用するためのユーザー基準です。 ナレッジベースおよび知識ブロックレベルで設定されたユーザー基準は、ユーザーが記事内のブロックコンテンツを読み取ることができるかどうかを制御します。ナレッジブロックのユーザー基準の選択については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください。
有効期限 ナレッジ ブロックの有効期限が切れる日付です。有効期限が切れると、以下のようになります。 - ナレッジ記事ビューアは、関連するナレッジ記事に含まれる有効期限が切れたナレッジ ブロック コンテンツを表示しません。
- 検索時に、有効期限が切れたブロックにキーワードが含まれている場合、ナレッジ記事は返されません。
簡単な説明 ナレッジ ブロックの説明です。 テキスト ナレッジ ブロックのテキストです。 バージョン 記事のバージョニング機能が有効になっている場合、このフィールドは自動的にバージョン番号に設定されます。 ナレッジブロックは、記事のバージョニング機能の有無に関係なく使用できます。機能を無効にする方法を含む、記事のバージョニングの詳細については、「記事のバージョニング」を参照してください。
記事タイプ このフィールドは自動的に HTML に設定されます。 注:ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。Workflow このフィールドは、「ドラフト」、「公開」、「廃止」など、ブロックの公開状態に自動的に設定されます。 ソースタスク 適用外です。 - ブロックを作成または更新するには、[保存] または [更新] をクリックします。
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ブロックを公開するには、[公開] をクリックします。
注:ナレッジ ブロックの公開に必要な追加手順 (承認など) は、ナレッジベースの公開ワークフローによって異なります。詳細については、「ナレッジ ワークフロー」を参照してください。