ナレッジ管理 でのメール通知の管理
リマインダーを使用すると、関連するユーザーはナレッジ記事をレビューして関連するタスクを完了できます。
デフォルトでは、ナレッジ管理 アプリケーションには次のタイプのメール通知が含まれています。
- ナレッジ記事フィードバックタスクのメール通知。
- ナレッジサブスクリプションのメール通知。
- ナレッジ記事承認公開ワークフローのメール通知。
- 翻訳タスクのメール通知。
- 有効期限が切れるナレッジ記事のメール通知。
- 記事のクオリティインデックス (AQI) レビューのメール通知。
通知設定を行うことで、ナレッジ通知を受信する必要があるかどうかを決定できます。詳細については、「ナレッジ通知設定の実行」を参照してください。
ナレッジ記事フィードバックタスクのメール通知
ナレッジ記事フィードバックタスクのメール通知は、アドミニストレーターがナレッジ管理コアプラグイン (com.glideapp.knowledge) をアクティブ化すると利用可能になります。
次のテーブルに、ナレッジ記事フィードバックタスクに関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM フィードバックタスク：コメント済み | ユーザーフィードバックタスクにコメントが追加されました。 | フィードバックタスクが割り当てられたユーザー |
| KM フィードバックタスク：作成済み | ユーザーフィードバックタスクが作成されました。 | フィードバックタスクが割り当てられたユーザー |
| KM フィードバックタスク：送信者からの情報要求 | ユーザーフィードバックタスクの送信者から、追加の情報が要求されました。 | フィードバックタスクを送信したユーザー |
| KM フィードバックタスク：再割り当て済み | ユーザーフィードバックタスクが再割り当てされました。 | フィードバックタスクが再割り当てされたユーザー |
| KM フィードバックタスク：解決策が承認されました | ユーザーフィードバックタスクに記述された解決策が承認されました。 | フィードバックタスクが割り当てられたユーザー |
| KM フィードバックタスク：解決策が却下されました | ユーザーフィードバックタスクに記述された解決策が却下されました。 | フィードバックタスクが割り当てられたユーザー |
| KM フィードバックタスク：解決済み | ユーザーフィードバックタスクが解決済みに設定されました。 | フィードバックタスクを送信したユーザー |
ナレッジサブスクリプションのメール通知
ナレッジサブスクリプションのメール通知は、アドミニストレーターがナレッジ管理コアプラグイン (com.glideapp.knowledge) をアクティブ化すると利用可能になります。所有グループに関連付けられた通知の場合、アドミニストレーターは 高度なナレッジ管理プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) もアクティブ化する必要があります。
次のテーブルに、ナレッジサブスクリプションに関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM サブスクリプショングループ：記事のチェックアウト | 登録済みのナレッジ記事がチェックアウトされました。 |
注: 記事をチェックアウトしたユーザーは通知を受け取りません。 |
| KM サブスクリプショングループ：記事がコメントされました | 登録済みのナレッジ記事にコメントが追加されました |
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| KM サブスクリプション：記事が公開されました | ナレッジ記事が、登録されたナレッジベースで作成されました。 |
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| KM サブスクリプション：記事が変更されました | 登録済みのナレッジ記事が編集されました |
|
| KM サブスクリプション：登録された KB で記事が変更されました | 登録されたナレッジベースにあるナレッジ記事が編集されました。 |
|
ナレッジ記事承認公開ワークフローのメール通知
ナレッジ記事承認公開ワークフローのメール通知は、アドミニストレーターがナレッジ管理コアプラグイン (com.glideapp.knowledge) をアクティブ化すると利用可能になります。
次のテーブルに、ナレッジ記事承認公開ワークフローに関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM：記事の公開を承認 | ナレッジ記事の公開が承認されました (所有グループ機能が無効)。 | ナレッジベースの所有者とアドミン |
| ナレッジ記事の公開が承認されました (所有グループ機能が有効)。 | 所有グループマネージャーとメンバー | |
| KM：記事の公開が承認されました | ナレッジ記事の公開が承認されました。 | 承認のために記事を送信したユーザー (作成者または改訂者) |
| KM：記事の公開が却下されました | ナレッジ記事の公開が却下されました。 | 承認のために記事を送信したユーザー (作成者または改訂者) |
翻訳タスクのメール通知
翻訳タスクのメール通知は、アドミニストレーターが高度なナレッジ管理プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) および I18N：ナレッジ管理インターナショナリゼーションプラグイン v2 プラグイン (com.glideapp.knowledge.i18n2) をアクティブ化すると利用可能になります。18N：インターナショナリゼーションプラグイン (com.glide.i18n) は I18N：ナレッジ管理インターナショナリゼーションプラグイン v2 プラグインを有効にします。
次のテーブルに、ナレッジ記事翻訳タスクに関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM 翻訳タスク：自分にアサイン済み | 翻訳タスクがアサインされました。 | 翻訳タスクが割り当てられたユーザー |
| KM 翻訳タスク：クローズ済み | ナレッジ記事の翻訳版が公開された後、翻訳タスクがクローズされました。 |
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有効期限が切れるナレッジ記事のメール通知
有効期限が切れるナレッジ記事のメール通知は、アドミニストレーターがナレッジ管理コアプラグイン (com.glideapp.knowledge) を有効にし、glide.knowman.enable_article_expiry_notification プロパティの値を true に設定すると利用可能になります。デフォルトでは、このプロパティの値は false に設定されています。
ナレッジ記事では、記事の作成時に [有効期限] フィールドを使用して有効期限を設定します。有効期限の日付後、記事は検索結果に表示されません。
- 10 件まで – メール通知は、表形式で表示され、有効期限で昇順に並べられた記事リンクのリストが含まれます。リンクをクリックすると、Now Platform で記事が開きます。
- 10 件以上 – メール通知には、[期限切れが近い記事のリストを表示 (View the list of expiring articles)] リンクが含まれています。このリンクにアクセスすると、Now Platform で翌月に期限切れになるすべての記事のリストが開きます。
次のテーブルに、期限切れが近いナレッジ記事に関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM：記事の有効期限に関する警告 | 記事は翌月に期限切れになる予定です (所有グループ機能が無効)。 |
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| 記事は翌月に期限切れになる予定です (所有グループ機能が有効)。 |
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記事のクオリティインデックス (AQI) レビューのメール通知
ナレッジ記事の品質インデックスレビューのメール通知は、アドミニストレーターが高度なナレッジ管理プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化すると利用可能になります。
次のテーブルに、ナレッジ記事の AQI レビューに関する通知の受信者リストと、通知が送信されるときの関連条件を示します。
| 通知 | 条件 | 受信者 |
|---|---|---|
| KM：記事の AQI | ナレッジ記事で AQI が実行され送信されました (所有グループ機能が無効)。 | 記事を最後に更新したユーザー (作成者または改訂者) |
| KM：所有グループ記事の AQI | ナレッジ記事で AQI が実行され送信されました (所有グループ機能が有効)。 |
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