ナレッジ管理の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ナレッジ管理機能の Predictive Intelligence に含まれるナレッジ類似記事ソリューション定義をトレーニングして、ナレッジ記事を作成または表示するときに関連するナレッジ記事を検索します。

    始める前に

    Predictive Intelligence for Contextual Search プラグイン (com.snc.contextual_search_ml) およびナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) がアクティブ化されていることを確認します。

    必要なロール：admin

    注:
    このソリューションは、OOB (Out-ofBox) 類似性ソリューションにのみ適用され、手動で作成されたナレッジ記事には適用されません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 予測インテリジェンス > 類似性 > ソリューション定義.
    2. [類似性定義] リストで、ナレッジ類似記事ソリューション定義 (ml_sn_global_knowledge_similar_articles) を見つけ、選択します。
    3. [類似性定義] フォームで、ナレッジ記事のデフォルトのフィールド値を確認します。

      類似性定義フォームフィールドの詳細については、「類似性ソリューションの作成とトレーニング」を参照してください。

      注:
      アプリケーションスコープが [ナレッジ管理 - 機械学習] に設定されていない場合、フォームを編集することはできず、警告メッセージが表示されます。フォームを編集できるようにするには、メッセージの末尾にある単語「ここ」をクリックします。
    4. [更新 & 再トレーニング] をクリックします。
    5. ナレッジ類似記事ソリューション定義 (ml_sn_global_knowledge_similar_articles) の [類似性定義] フォームを開きます。
    6. [ML ソリューション] 関連リストの [進捗状況] 列で、トレーニングソリューションの進行状況を表示します。
      [進捗状況] が 100% の場合、[ML ソリューション] 関連リストで、類似性スコアに基づいて類似例を確認し、類似スコアのしきい値を更新することで、より有用なコンテンツを含めることができます。
    7. オプション: 類似スコアしきい値を更新します。
      1. [アクティブ] 列で、ソリューションのリンクをクリックします。
      2. 類似例を確認するには、[ML ソリューション] フォームの [類似例] 関連リンクをクリックします。
        詳細については、「ソリューションの類似例の確認」を参照してください。
      3. [ML ソリューション] フォームの [ソリューション統計情報] 関連リストで、[類似スコアのしきい値] フィールドに必要な値を入力し、[ML ソリューション] フォームを右クリックして、[保存] をクリックします。
        詳細については、「類似スコアしきい値を更新する」を参照してください。

    タスクの結果

    ソリューションが完了すると、[類似記事 (ML)] オプションを選択したときに、関連するナレッジ記事が、Now Platform の [ナレッジ] フォームにある [ナレッジ結果] セクション、ナレッジ管理 サービスポータル のナレッジ記事ビューページの [関連記事] セクション、および エージェントアシスト に表示されます。