Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams.

Configure os seus bots Microsoft Teams integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular ServiceNow perfis de usuário e configurar mensagens de sistema e ações contextuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
4. Selecione a guia Configurações.
5. Na seção Habilitar autenticação de link, configure as diferentes experiências de abertura de link usando os Links inteligentes.

   Para obter mais informações sobre como habilitar a autenticação de link para bots Microsoft Teams, consulte Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams.

6. Deslize o botão de alternância Habilitar Notificação para todos os usuários para a esquerda para desabilitar as notificações dos usuários vinculados.
   Nota:

   O botão de alternância Habilitar notificação para todos os usuários é selecionado por padrão.

   O botão de alternância Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow é selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança posterior. Esta opção vincula automaticamente todas as contas ServiceNow ativas ao bot Microsoft Teams associado.

7. Defina as Configurações globais de envio de mensagens.
   Nota:

   Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.

   • Mensagens do sistema: personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent.

     Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudança de mensagens do sistema.

   • Ações contextuais: personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

     Para obter informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.

O que Fazer Depois

O bot Virtual Agent e o locatário Microsoft Teams agora estão integrados para uso na instância ServiceNow. Os usuários de mensagens serão vinculados automaticamente às suas respectivas contas ServiceNow.

• Notifique os usuários de que o bot [ Virtual Agent para Microsoft Teams está disponível para uso.
• Para melhorar a experiência do atendente para os usuários, ative a exibição do tempo de espera estimado para o suporte ao vivo de bate-papo. Quando um usuário solicita um bate papo com um atendente, um cartão mostra o tempo de espera estimado para falar com um agente e dá ao usuário a opção de cancelar o bate-papo. Para obter detalhes sobre como ativar esse recurso, consulte Configurar bate-papo do agente.