Legado - Como usar o Painel de análise de conversas
Use o Painel de análise de conversas para ter informações sobre conversas do Virtual Agent (VA).
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.
Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].
As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar as interações do VA com os usuários. Você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o Painel de análise de conversas.