Como usar o Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Para as necessidades de compra dos solicitantes, o Now Assist para SPO Virtual Agent pesquisa os produtos existentes no catálogo de produtos e exibe os produtos disponíveis.

    Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra após revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar.

    Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot coletará mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente. Ele também fornece ao solicitante a opção de enviar uma pergunta à equipe de compras sobre o produto ou serviço necessário, com anexos relevantes, se houver, tudo por meio de uma conversa.
    Nota:
    Você pode fazer uma pergunta à equipe de compras e criar um caso de compras correspondente somente se tiver a função sn_spend_psd.requestor. Certifique-se de que o administrador tenha atribuído essa função a você.

    Como solicitante, você pode começar exibindo todos os tópicos e selecionando Comprar um produto.

    Exibir todos os tópicos

    Você também pode começar a digitar diretamente o que precisa. Nesse caso, o mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados do Genius para recuperar Virtual Agent tópicos, itens do catálogo e resultados de perguntas e respostas e os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    O Virtual Agent envolve você em uma conversa guiada, fazendo perguntas relevantes ao longo do caminho para ajudá-lo a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, de forma independente, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionárioou da plataforma.

    Para saber mais sobre os processos de check-out rápido e check-out de fornecimento, consulte Solicitar um produto com finalização de compra rápida e Concluir check-out de fornecimento, respectivamente. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitação de produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.

    Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de Inteligência Artificial (IA) generativa e interativa. Uma conversa amigável em linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os solicitantes mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada por IA generativa pode aparecer em Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    Como administrador, você pode usar o painel de análise Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a Now Assist respostas de consulta. Para obter mais informações, consulte Understanding conversation deflection rate.

    Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral e Now Assist para SPO em particular, consulte Explorando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Configuração da Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).