Fase 1 - Leia as notas de versão e planeje seu upgrade
Antes de iniciar o processo de upgrade, é essencial ler as notas de versão da sua versão de destino para entender as tarefas de upgrade e migração necessárias. Essas informações ajudam você a planejar um upgrade seguro e eficaz.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Leia as notas de versão da sua versão de destino.
Revise as tarefas de upgrade e migração que você precisará concluir antes ou depois do upgrade.
- ServiceNow fornece notas de versão para cada versão. As notas de versão oferecem informações valiosas sobre novas funcionalidades, mudanças notáveis e correções disponíveis em uma versão específica. Leia Zurich Notas de versão para determinar se o upgrade contém a funcionalidade de que você precisa e correções que resolvem quaisquer problemas que afetam sua instância. As notas da versão também podem ajudar a determinar se os itens personalizados anteriormente estão sendo atualizados.
- Para Zurich- considerações de upgrade específicas, consulte Tarefas de pré e pós-atualização para vários produtos.
- Se você está pensando em atualizar para a família Zurich, as correções de problemas (PRB) podem ser um fator importante em seus planos de upgrade. Você pode gerar uma lista de . Compare as listas de problemas corrigidos em vários Zurich cenários de upgrade para ajudá-lo a decidir para qual versão será feita o upgrade.
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Conclua as tarefas de preparação e planejamento na Fase 2 do Check-list de planejamento de atualização.
A check-list contém uma lista de tarefas de planejamento que orientam você por vários aspectos da preparação do upgrade. Você é orientado por tarefas como escopo, coleta de partes interessadas, identificação de recursos para desabilitar e habilitar e criação de planos de teste para usar durante todo o upgrade. Siga estas etapas para garantir que todos os aspectos da sua organização estejam prontos para o upgrade.
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Para se preparar melhor para o upgrade, avalie o nível de personalizações em suas instâncias.
Para obter informações sobre diretrizes de práticas recomendadas de personalização, visite Site da Central de sucesso do cliente .
Pontuação de complexidade Exemplos de personalização Baixo(a) - Modificação no layout/design do formulário
- Adicione campos e/ou políticas de IU aos formulários
- Crie integração personalizada simples
- Estenda uma tabela existente (como incidente) no escopo somente com novos campos
Baixo-médio - Estenda uma tabela existente (como incidente) no escopo com algum script
- Estenda uma tabela existente (como incidente) como base para uma aplicação diferente, como RH
Médio Crie uma nova aplicação com escopo Médio-alto Criar uma nova aplicação global Alto(a) - Mudar regras de negócios de linha de base (como modificar o processo de ANS)
- Crie uma integração personalizada complexa
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Crie um plano de teste abrangente que inclua casos de teste para todas as funcionalidades e integrações de instância principal, incluindo todas as personalizações que você possa ter.
Para testar e avaliar com eficiência a funcionalidade do sistema, crie um conjunto de scripts de teste detalhados para sua equipe de testes usar. Você usará este plano de teste durante cada upgrade de instância.
Instância Tipo de teste necessário Desenvolvimento Conduzir testes de fumaça. Testar - Use ServiceNow Automated Test Framework para ajudá-lo a testar suas instâncias de não produção.
- Você pode usar Automated Test Framework testes de início rápido e pacotes de testes de produto para ajudar você a iniciar seus testes antes e depois dos upgrades. Para obter uma lista de testes disponíveis e informações de ativação, consulte Testes de início rápido .
- Para cobertura de teste extra, você também pode conduzir o teste de aceitação do usuário (UAT) em suas instâncias de não produção.
Produção Conduzir UAT. Nota:. Automated Test Framework destina-se ao uso em instâncias de não produção. Em sua instância de produção, conduza somente o UAT.