インタラクションラップアップコードの作成

ラップアップコードを使用すると、エージェントはインタラクションをすばやくラップアップしてクローズできます。エージェントは、インタラクションの最終作業モードレスダイアログから最終作業コードを選択できます。

このタスクについて

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、エージェントが最終作業期間中に使用する最終作業コードを作成できます。インタラクションの最終作業コードが有効になっている場合、エージェントはインタラクションの最終作業モードレスダイアログからラップアップコードを選択できます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インタラクション > 最終作業コード.
2. [New (新規)] を選択します。
3. インタラクションの最終作業コードフォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   コード	最終作業コードの名前。
   アプリケーション	このレコードを含んでいるアプリケーション。デフォルトは [CSM and FSM Configurable Workspace Foundation] です。
   アクティブ	インタラクションの最終作業構成がアクティブかどうかを示します。デフォルト値は true です。
   説明	ラップアップコードの簡単な説明。

4. [Submit (送信)] を選択します。

次のタスク

ラップアップコードを作成した後、システムアドミニストレーターはインタラクションラップアップ構成レコードでラップアップコードを有効にし、エージェントが使用できるラップアップコードを選択できます。詳細については、「インタラクションの最終作業構成の作成」を参照してください。