ナレッジデマンドインサイトのパレート図
ナレッジデマンドインサイトのパレート図を使用すると、候補となるナレッジギャップを可視化し、ナレッジギャップを解決する順序に優先順位を付けることができます。
ナレッジデマンドインサイトのパレート図では、次の情報を利用できます。
- 左側の Y 軸は、ナレッジ範囲がないか不十分なタスクの数です。
- 右側の Y 軸は、評価対象のタスクの合計数の累積パーセンテージです。
- 各バーは、十分なナレッジ範囲がない類似タスクのコレクションを表します。バーは、タスクの数が最も多いコレクションが左側から降順で配置されます。この順序では、最大のコレクションを最初に解決できます。バーをポイントすると、バーに含まれるタスクの数と累積パーセンテージが表示されます。
- 折れ線グラフは、各コレクションに含まれるタスクの累積パーセンテージを示します。
- 青い線は、ナレッジ範囲がないか不十分なタスクの合計数の 80％ を示します。青い線と折れ線グラフの交点は、タスクの 80％ をカバーするまでに解決する必要があるコレクションの最小数を示しています。
デマンドインサイトのパレート図
次の図は、インシデントのナレッジギャップ候補を特定するためのパレート図を示しています。