[ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード
[ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用すると、カスタマーサービスケースマネージャーは、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるケースを特定できます。その後、そのようなケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。
ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) は、[ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを搭載しています。詳細については、「Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス」と「ナレッジ管理の追加プラグイン」を参照してください。このダッシュボードを表示するためのナビゲーションパスは次のとおりです . 検索フィールドを使用して、ダッシュボードを見つけます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| カスタマーサービスケースマネージャー：適切なナレッジ範囲がないケースを特定する必要があります。 | sn_km_ml.knowledge_curation_user および sn_customerservice_manager |
レポート
| 役職 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| ケースのナレッジギャップ候補 | パレート図 |
ナレッジキュレーションタスク [kb_curation_task_cluster] テーブルのデータを次の条件で表示します。 キュレーション構成 = sn_customerservice_case かつ Solution.Active = true |