コネクトチャットサポートでのサーベイの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • サポートエージェントとのチャット後にユーザーがサーベイに回答できるように設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin または survey_admin
    注:
    コネクトサポートプラグイン (com.glide.connect.support) をアクティブ化する必要があります。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > コネクトサポート > サポート管理 > チャットのサーベイ.
    2. [New] をクリックします。
    3. [チャットサーベイ] フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [チャットサーベイ] フォームのフィールド
      フィールド 説明
      サーベイ コネクトサポートで利用可能にする必要のあるインスタンスを持つサーベイ。
      タイプ サーベイが利用可能なチャットのタイプ。Connect：サーベイはコネクトサポートで利用可能です。
      チャットキュー サーベイが使用可能なチャットキュー。
      アクティブ チャットサーベイ設定がアクティブかどうかを指定します。
      説明 チャットサーベイ設定の説明。
    4. [送信] をクリックします。
      チャットキューに関連付けられたアサイン先グループのサポートエージェントがユーザーとのチャットを終了すると、そのユーザーのチャットウィンドウでサーベイインスタンスが利用可能になります。
      注:
      コネクトチャットの後に表示されるサーベイ URL は、仮想エージェントチャットウィジェットのクリック可能なリンクではありません。URL をコピーして貼り付け、サーベイにアクセスします。