Outlook メールクライアント内へのサーベイの埋め込み

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • ユーザーに送信するメール通知にインタラクティブサーベイを埋め込みます。ユーザーは、新しいブラウザータブでサーベイを開く代わりに、メールクライアントからサーベイの質問に回答し、サーベイを送信できます。

    始める前に

    必要なロール：admin または survey_admin

    Outlook Actionable Messages プラグイン (sn_ms_oam) をアクティブ化する必要があります。

    注:
    • Outlook Actionable Messages (OAM) 機能は、すべての Microsoft メール製品とバージョンでサポートされているわけではありません。使用しているバージョンの Outlook が OAM をサポートしているかどうかを確認するには、Microsoft Web サイトを参照してください。
    • アクション可能メッセージは、@service-now.com メールアドレスから送信されたメールの場合のみサポートされます。カスタマイズされたメールアドレスにメールを送信する場合は、Microsoft ウェブサイトでスコープを [組織] に設定し、新しいサービスとして登録する必要があります。sn_ms_oam.outlookactionable.originator プロパティにプロバイダー ID 値を指定します。
    • アクション可能メッセージは、メール送信者を検証するために、Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) 検証に基づいています。メール受信者が外部プロバイダー経由でメールを受信する場合は、メールがアダプティブカードとして表示されないことがあります。
    • デフォルトのアクション可能メッセージテンプレートをカスタマイズすることはできません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム通知 > メール > 通知.
    2. サーベイ招待通知の場合は、[内容 (What it will contain)] タブで、既存の情報に加えて次のスクリプトを [メッセージ] フィールドに追加します。 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      このスクリプトには、ユーザーに送信されるメール通知の Outlook のアクション可能メッセージが含まれます。
    3. 次のように移動する。 サーベイ管理 > サーベイを見るをクリックし、サーベイを開きます。
    4. サーベイユーザーにメール通知を送信するには、[通知を送信 (Send notifications)] チェックボックスをオンにします。
    5. [Outlook のアクション可能なメッセージ] チェックボックスをオンにして、サーベイを保存します。
      注:
      • 画像スケールタイプの質問は、サーベイに質問が 1 つある場合にのみサポートされます。
      • 画像オプションを使用したテンプレートタイプの質問は、サーベイに質問が 1 つある場合にのみサポートされます。
      • 日付/時刻タイプの質問は Outlook の Web クライアントではサポートされていますが、Microsoft が Outlook デスクトップクライアントで日付/時刻をサポートしていないため、デスクトップクライアントではサポートされていません。
      • 内部値が正しく送信されない可能性があるため、重複する 2 つの選択肢の値を使用しないでください。
      • 文字列タイプの質問に対する回答は、[フィールドの検証] フィールドで選択したオプションに基づいて検証できます。たとえば、オプションをメールアドレスとして選択した場合、入力できる回答は email-id 形式のみです。他の形式の回答は受け入れられません。
      • Microsoft Outlook のバージョンでは、埋め込みサーベイを作成する際に次の質問タイプはサポートされていません。
        • 添付ファイル
        • 参照
        • ランキング
      • 依存する質問はサポートされていません。
      • 署名はサポートされていません。
      • 必須の質問はサポートされています。
      プラットフォーム UI とサーベイデザイナーの両方で、すべてのサーベイの質問がサポートされていることを確認するための検証が実行されます。
    6. [サーベイを割り当て] をクリックして、ユーザーにサーベイを割り当てます。
      埋め込みサーベイを含むメール通知がユーザーに送信されます。ユーザーは、新しいブラウザータブでサーベイを開く代わりに、メールクライアントからサーベイに回答し、それを送信できます。