Phasen und Aktivitäten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • In Playbooks, Eine Aktivität stellt einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Sie können viele Aktivitäten in den Phasen Ihres Prozesses aufeinander folgen.

    Phasen

    Gruppieren Sie Aktivitäten nach den Phasen Ihres Geschäftsprozesses, und ordnen Sie die Aktivitäten in einer Reihenfolge an, die für Ihren unternehmensübergreifenden Workflow sinnvoll ist. Eine Phase besteht aus vielen sequenzierten Aktivitäten, die logisch gruppiert sind. In Playbooks Tafelansicht der Designumgebung können Sie Ihrem eine Phase hinzufügen Playbook Durch Klicken + Phase hinzufügen . Wählen Sie in der Diagrammansicht die aus + Symbol in Connectors (Zeilen), um eine Phase hinzuzufügen.

    Aktivitäten

    In Playbooks, Eine Aktivität stellt einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Im System ist eine Aktivität eine Instanz einer Aktivitätsdefinition. Weitere Informationen zu Aktivitätsinstanzen und Aktivitätsdefinitionen finden Sie unter Playbooks-Anwender-Experience Und Aktivitätsdefinitionen .

    Hinzufügen einer Aktivität zu Playbook

    In Playbooks Wählen Sie die Tafelansicht der Designumgebung aus + Aktivität hinzufügen Zum Öffnen der Aktivitätsauswahl. Wählen Sie in der Diagrammansicht die aus + Symbol in Connectors (Zeilen), um die Aktivitätsauswahl zu öffnen. In der Aktivitätsauswahl können Sie nach einer Aktivität suchen, die hinzugefügt werden soll, oder eine Aktivität aus der Liste der allgemeinen Aktivitäten auswählen. Um eine Aktivität für eine anwenderdefinierte Anwendung auszuwählen, wählen Sie zuerst die Anwendung und dann die Aktivität aus der resultierenden Liste in der Auswahl aus.

    Darüber hinaus können Sie eine Aktivität einfach mit hinzufügen Automatisierungs-Asset .

    Wenn keine Aktivität vorhanden ist, die Ihrem Anwendungsfall entspricht, können Sie eine eigene Aktivitätsdefinition erstellen, die der Aktivitätsauswahl hinzugefügt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Aktivitätsdefinition .

    Interaktive und nicht interaktive Aktivitäten

    Aktivitätskategorien umfassen:

    Interaktive Aktivitäten
    Wenn eine interaktive Aktivität ausgeführt wird, wird sie ausgeführt Fordert einen Anwender zur Eingabe in auf Playbook Während der Ausführung . Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten.
    Nicht Interaktive Aktivitäten
    Wenn eine nicht interaktive Aktivität ausgeführt wird, wird sie ausgeführt Wird vollständig hinter den Kulissen ausgeführtUnd erfordert keine Anwendereingabe. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht interaktive Aktivitäten.
    Optionale Aktivitäten
    Eine optionale Aktivität kann von Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern während eines eingefügt werden Playbook Ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Optionale Aktivitäten.

    Phasen- und Aktivitätsdetails

    Wenn Sie eine Aktivität auswählen, sollte der Seitenbereich geöffnet werden. Unter Details Auf der Registerkarte des Seitenbereichs können Sie den Phasen und Aktivitäten in Namen, Beschreibungen und Startregeln hinzufügen Playbook. Klicken Sie auf die Schaltfläche „zusätzliche Optionen anzeigen oder ausblenden“, um zusätzliche Eigenschaften für die derzeit ausgewählte Phase oder Aktivität ein- oder auszublenden. Die grundlegenden Details für jede Phase und Aktivität umfassen:

    Bezeichnung
    Sie können einen Anzeigenamen für Ihre Phase oder Aktivität eingeben. Dieser Name wird während angezeigt Playbook Laufzeit.
    Hinweis:
    Halten Sie Ihre Phasen- und Aktivitätsnamen kurz, da das System lange Namen kürzt.
    Beschreibung
    Geben Sie optional eine Beschreibung für Ihre Aktivität oder Phase ein. Diese Beschreibung wird nur in angezeigt Playbooks Und ist während nicht sichtbar Playbook Laufzeit.
    Startregel
    Unter Zeitplan > Startregel, Wählen Sie eine Startregel aus, wann Ihre Phase ausgeführt werden soll:
    • Wann der Prozess beginnt : Ihre Phase beginnt, sobald der ausgeführt wird Playbook Startet.
    • Nach bestimmten Phasen : Ihre Phase beginnt mit der Ausführung, nachdem die Ausführung der angegebenen Phasen abgeschlossen ist.
    Unter Zeitplan > Startregel, Wählen Sie eine Startregel aus, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll:
    • Wann die Phase beginnt : Ihre Aktivität beginnt, sobald ihre Phase ausgeführt wird. Ihre Phase beginnt, wenn ausgeführt wird Playbook Wird ausgelöst.
    • Nach bestimmten Aktivitäten : Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
    Ausführungsbedingung
    Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um eine Aktivität oder Phase auszuführen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.

    Aktivitätseingaben

    Unter Automatisierung Registerkarte des Seitenbereichs enthält jede Aktivität Eingaben, die Sie konfigurieren können:

    • Um Standardeingaben und -Ausgaben für die Aktivität zu ändern, öffnen und bearbeiten Sie den Quell-Flow in Workflow-Studio Indem Sie auswählen Link öffnen Symbol ( Symbol „Link öffnen“) Neben Automatisierung Feld.

      Weitere Informationen zur Arbeit mit den Standardeingaben und -Ausgaben für Aktivitäten in finden Sie Playbooks, Siehe Erstellen Sie eine Aktion als Aktivitätsautomatisierungsplan.
      Hinweis:
      Sie müssen über die entsprechenden Anwenderrollen verfügen, um darauf zugreifen zu können Workflow-Studio Und Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderzugriff auf Workflow-Studio Flows.
    • Eingaben Sind Daten, die Sie bereitstellen, damit die Aktivität ausgeführt und ihre Funktion ordnungsgemäß ausgeführt wird. Beispielsweise enthält eine Datensatzaktivität, die einen Kunden über eine Anwendungsablehnung benachrichtigt, Nachrichteneingaben für E-Mail-Adresse, Betreff, Text und mehr.
    • Erwartet Ausgaben Werden unten auf der Registerkarte Automatisierung angezeigt.

    Statische und dynamische Werte für Aktivitätseingaben werden erstellt

    Sie können einer Aktivitätseingabe dynamische Daten hinzufügen. Klicken Sie auf das Symbol für die Datenpillenauswahl ( Symbol für Datenpillenauswahl) Und navigieren oder gehen Sie mit einem Dot-Walk zur Datenpille, deren dynamischer Wert Sie bei der Ausführung Ihrer Aktivität verwenden möchten. Sie können dynamische Daten aus Feldern im Eingabedatensatz auswählen. Wenn Ihre Aktivität eine Startregel von hat Nach bestimmten Aktivitäten , Sie können auch dynamische Daten aus den Ausgaben anderer Aktivitäten in auswählen Playbook. Weitere Informationen zum Dot-Walking zu zugehörigen Feldern und Datensätzen im finden Sie ServiceNow AI Platform, Siehe Auswählen von Feldern in zugehörigen Tabellen mithilfe von DOT-Walking .

    Hinweis:
    Sie können DOT-Walk zu Feldern in einer Referenz, aber nicht in einer Dokument-ID oder SYS-ID durchführen.

    Die Eingaben für interaktive Aktivitäten enthalten normalerweise Daten, die in einem Playbook gerendert werden, mit denen ein Service Desk-Mitarbeiter interagieren kann. Die Eingaben für nicht interaktive Aktivitäten können in einem Playbook gerendert werden, erfordern jedoch keine Anwendereingaben, um ausgeführt zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten und Nicht interaktive Aktivitäten.

    Design Überlegungen

    Beachten Sie bei der Arbeit mit Phasen und Aktivitäten die folgenden Designüberlegungen:
    Beibehalten ServiceNow AI Platform statusmodelle, die beim Entwerfen von berücksichtigt werden Playbook
    Einige Datensatztypen verfügen bereits über Statusmodelle, die ihren Lebenszyklus beschreiben. Verwenden Sie ein vorhandenes Statusmodell als Vorlage für das Design von Playbook. Weitere Informationen finden Sie unter Statusverwaltung .