최적화되고 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 해결할 수 있습니다.
자동화된 머신 러닝 기반 권장 사항을 통해 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.
문제의 빈도/영향도를 기준으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
라이브 활동 피드와 분석으로 지속적으로 정보를 업데이트하고 중요한 인사이트를 도출합니다.
문제와 관련된 상세 정보를 탭으로 깔끔하게 정리된 단일 창에서 모두 확인할 수 있습니다.
AI로 지원되는 스마트한 권장 사항을 통해 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.
동일한 인터페이스에서 문제를 검토하면서 고객과 원활하게 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.
잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 자동으로 받을 수 있습니다.
필요한 모든 정보와 함께 고객을 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 이전할 수 있습니다.
에이전트 가용성, 용량, 기술 및 컨텍스트를 기반으로 업무 항목을 자동으로 할당합니다.
채팅이나 전화 통화에서 시작된 대화를 쉽게 기록할 수 있습니다.
사용자가 지능형 쿼리 기능으로 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
탭 및 하위 탭을 사용해 기록 사이를 쉽게 탐색해 여러 작업을 함께 수행하고 맥락을 유지할 수 있습니다.
에이전트는 섹션 표시, 숨기기 및 크기 조정으로 레이아웃을 개인화할 수 있습니다.
작업 공간에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.
다양한 전화통신 업체와 통합해 인바운드 및 아웃바운드 통화를 지원할 수 있습니다.
Agent Workspace는 아래의 ServiceNow 제품들과 사용할 수 있습니다.