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Agent Workspace

더 나은 고객 경험과 신속한 해결을 위해 에이전트 효율성을 높이십시오.

Agent Workspace 의 이점

에이전트 효율성 향상

최적화되고 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 해결할 수 있습니다.

해결 가속화

자동화된 머신 러닝 기반 권장 사항을 통해 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

중요 인시던트 조기 완화

문제의 빈도/영향도를 기준으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

문제에 대한 가시성과 세부 정보 확보

라이브 활동 피드와 분석으로 지속적으로 정보를 업데이트하고 중요한 인사이트를 도출합니다.

Agent Workspace 의 기능

Simplify incident management using a single-pane view

단일 창 뷰

문제와 관련된 상세 정보를 탭으로 깔끔하게 정리된 단일 창에서 모두 확인할 수 있습니다.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

에이전트 지원

AI로 지원되는 스마트한 권장 사항을 통해 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.

Improve customer service with integrated communication

옴니채널 소통

동일한 인터페이스에서 문제를 검토하면서 고객과 원활하게 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.

Identify major incidents with automatic notifications

중요 인시던트 식별

잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 자동으로 받을 수 있습니다.

추가 기능

챗봇에서 원활한 핸드오프

필요한 모든 정보와 함께 고객을 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 이전할 수 있습니다.

Advanced Work Assignment

에이전트 가용성, 용량, 기술 및 컨텍스트를 기반으로 업무 항목을 자동으로 할당합니다.

자동 상호작용 로깅

채팅이나 전화 통화에서 시작된 대화를 쉽게 기록할 수 있습니다.

AI Search

사용자가 지능형 쿼리 기능으로 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 합니다.

간편한 탐색

탭 및 하위 탭을 사용해 기록 사이를 쉽게 탐색해 여러 작업을 함께 수행하고 맥락을 유지할 수 있습니다.

유연한 레이아웃

에이전트는 섹션 표시, 숨기기 및 크기 조정으로 레이아웃을 개인화할 수 있습니다.

전역 검색

작업 공간에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

전화통신 통합

다양한 전화통신 업체와 통합해 인바운드 및 아웃바운드 통화를 지원할 수 있습니다.

기타 관련 솔루션

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

전문가에게 문의하기

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