디지털 혁신이란?

많은 비즈니스에서 디지털 혁신의 가장 어려운 측면은 대부분 기술보다는 변화를 겪는 조직을 관리하는 과정과 연관되어 있습니다. 이러한 근본적인 변화를 인텔리전스 시스템이라고 합니다.

인텔리전스 시스템은 기존 기록 시스템을 고급 실시간 데이터 분석과 통합하는 디지털 혁신의 필수 요소입니다. 인텔리전스 시스템의 네 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.

디지털 기술의 지속적인 발전에도 불구하고 회사의 직원은 언제나 가장 중요한 자원입니다. 정보 자산은 데이터 분석 요구 사항을 포함하여 조직 내 사용자의 모든 요구를 충족할 수 있을 만큼 충분히 포괄적이고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 동시에 디지털 혁신을 통해 비즈니스는 작업자에게 사용자 지정 데이터 형식 옵션(예: 원격 근무 기능, 모바일 컴퓨팅)을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 뛰어난 성과를 내는 디지털 문화를 조성함으로써 직원들의 역량을 한층 더 강화합니다.

직원이 비즈니스의 심장이라면 고객은 비즈니스의 혈액입니다. 디지털 혁신은 고객의 기대가 충족되고 데이터 관리 문제가 고객 경험에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 올바른 위치에 혁신을 준비하고 적절한 자원을 보유한 조직은 소셜 미디어 환경에서 고객과 더 잘 상호작용하여 좋은 관계를 구축하고, 여러 플랫폼에 걸쳐 실시간 참여를 제공하고, 개인에게 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

운영 최적화는 프로세스, 인력, 기술을 결합하여 내부에서 조직을 재구성하는 과정을 지원합니다. 디지털 혁신을 통해 비즈니스는 모든 부서와 직무에 걸쳐 현재 프로세스를 정확하게 이해할 수 있으며, 포괄적인 데이터 리포지토리를 구축하여 분석 작업의 견고한 기반으로 작동하는 데이터 단일 뷰로 사용합니다.

제품 혁신은 디지털 혁신의 마지막 핵심 요소입니다. 새로운 기술을 적절하게 관리하면 현재의 임계치를 뛰어넘어 제품과 서비스를 혁신할 수 있으며, 이는 곧 조직의 가치 제안을 대폭 증가시킵니다.

디지털 혁신의 범위를 생각해 보면, 비즈니스가 프로세스를 재구상하기 위해 몇 가지 문제를 해결해야 한다는 사실은 어찌 보면 당연할 수도 있습니다. 여기에는 다음과 같은 과제가 포함됩니다.

디지털 혁신 이니셔티브는 중간 관리자에게 걸림돌이 될 수 있습니다. 간혹 중간 관리자들은 디지털 혁신을 자신과 자신의 조직에서 일하는 사람들의 직위에 대한 위협으로 여기기도 하며, 이로 인해 의식적으로든 무의식적으로든 변화에 저항하는 경우도 있습니다. 보상 프로그램을 조정하고, 재교육 및 기술 향상 옵션을 제공하고, 디지털 혁신 계획을 수립하는 과정에 중간 관리자를 참여시키면 디지털 개선 사항을 구현할 때 관리자를 안전하게 포함하고 리더십 부재로 인한 지연을 방지할 수 있습니다.

IT 부서와 조직 내 다른 부서 간의 열악한 커뮤니케이션은 디지털 혁신 이니셔티브에서 가장 큰 실패 요인 중 하나입니다. 대부분의 경우 디지털 변화 전략은 IT 부서가 아니라 조직의 비즈니스 측에서 도입됩니다. 안타깝게도 이는 때때로 IT 부서가 디지털 혁신 계획을 수립하는 과정에 포함되지 않을 수 있음을 뜻합니다. 이러한 커뮤니케이션 부재는 필수 시스템 및 도구에 대한 액세스 차단을 포함하여 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 IT 임원이 디지털 혁신의 모든 단계에서 비즈니스 리더와 협력해야 합니다.

디지털 혁신을 활용하는 조직은 모든 부분에서 변화를 일으키는 능력과 권한을 확보할 수 있지만 이 변화가 한 번에 모두 일어날 필요는 없습니다. 일부 비즈니스는 내부 프로세스의 복잡성을 과소평가합니다. 폭넓게 존재하는 복잡한 프로세스를 한 번에 모두 개선하려고 하면 효과적으로 처리하지 못할 수도 있습니다. 그보다는 한 번에 단일 프로세스 또는 하위 프로세스로 변환하여 처리하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 특정 문제가 발생할 때 이를 더 쉽게 인지한 뒤 해결함으로써 다른 영역에서 문제를 일으키지 않도록 방지할 수 있습니다.

디지털 혁신은 무에서 유를 창조하는 과정이 아니며, 혁신은 모든 직급과 부서의 지원에 달려 있습니다. 직원들이 이러한 변화를 수용할 준비가 제대로 되어 있지 않으면 트랜스포메이션 이니셔티브가 실패할 가능성이 훨씬 커집니다. 여기에는 관련 기술에 대한 직원 교육도 포함되지만 그 이상의 무언가가 필요합니다. 관련된 모든 사람들에게 변경 사항이 구현되기 훨씬 전에 디지털 혁신이 무엇인지, 그리고 디지털 혁신이 무엇을 수반하는지에 대한 명확한 그림이 제공되어야 합니다.

디지털 혁신은 지금 중요한 화두로 떠오르고 있으며, 저명한 기업들 대부분이 전력을 다해 디지털 중심성을 향해 나아가고 있습니다. 그러나 디지털 혁신이 그 자체로 목표인 것은 아닙니다. 비즈니스에서 디지털 혁신의 이점을 누리려면 합리적인 이유, 뒷받침하는 데이터, 그리고 올바른 목적이 필요합니다. 명확한 목표로 강력하고 포괄적인 비전을 지원해야만 조직에서 디지털 전략을 조율하고 공통의 목적에 따라 관련된 모든 사람들에게 동기를 부여할 수 있습니다.