직원 참여를 논의할 때 종종 그룹별로 다른 용어를 사용하기도 합니다. 예를 들어 Gallup은 참여 수준에 따라 직원을 세 그룹으로
나눕니다.

• 참여도가 높은 직원
  기대 이상으로 조직의 발전을 돕는 열정적이고 충성도가 높은
  직원입니다.
• 참여도가 낮은 직원
  업무 측면에서는 기대치를 충족하지만 그들에게 요구되거나 기대되는 것 이상은
  거의 수행하지 않는 직원입니다. 이들은 조직에 대한 정서적 몰입이 없으며
  다른 고용 기회를 적극적으로 조사하고 있을 수 있습니다.
• 의욕이 없는 직원
  회사에 대해 부정적이거나 분개하는 감정을 종종 표출하며
  생산성 및 업무 품질 측면에서 최소한의 일만 하는 저성과자를 의미합니다.

물론, 적극적으로 참여하는 직원은 생산성 향상뿐만 아니라 문제 해결에 있어서도 진취성과 혁신을 통해 조직에 상당한 이점을 제공합니다. 이들의 열정에는 전염성이 있어 다른 팀원들은 물론 다른 부서에까지 영감을 줄 수 있습니다. 적극적으로 참여하는 직원은 회사 내부에서뿐만 아니라 파트너 및 고객과 공동 작업을 잘 수행하고 지식을 공유하며 긍정적인 관계를 구축하는 브랜드 지지자입니다.

직원 참여도를 최대한 높이는 것은 항상 조직의 최대 관심사입니다. 즉, 회사가 참여 전략을 수립하기 전에 참여가 무엇이고, 무엇이 아닌지를 인식하는 것이 중요합니다.

직원 참여는 직원의 행복과 같지 않습니다. 참여도가 높은 직원은 일반적으로 자신의 위치에서 매우 행복하지만 단순히 직원을 '행복'하게 만드는 것이 반드시 참여도를 높이는 것은 아닙니다. 이 문제에 좀 다르게 접근해 볼 수 있습니다. 예를 들어 탕비실 간식 및 즉석 활동 등 회사가 제공하는 재미있는 혜택은 직원의 행복을 유지하는 데 도움이 될 수 있지만 그렇다고 해서 직원이 업무에 몰입하고 있다고는 할 수 없습니다.

동시에 직원 만족도는 직원 참여도 기준에 훨씬 더 미치지 못합니다. 월급을 받기 위해 최소한의 업무만 수행하는 직원은 그러한 기준에도 완벽하게 만족할 수 있습니다. 하지만 만족하는 것만으로는 충성도를 보장하기에 충분하지 않으며, 의욕이 없는 직원은 약간의 급여 인상만으로도 기꺼이 회사를 떠나 다른 곳에서 기회를 찾을 것입니다.

직원 참여는 직원의 태도뿐만 아니라 이러한 태도가 업무에 미치는 영향을 살펴봅니다. 적극적으로 참여하는 직원은 회사에 대한 정서적 몰입도가 높습니다. 그들은 조직을 자신의 정체성의 일부로 여기며, 조직의 성공에 대해 개인적인 책임감을 느끼기 때문에 어려운 시기를 기꺼이 함께 견디고 더 많은 노력을 기울입니다.

당연한 말처럼 들리겠지만, 적극적으로 참여하는 직원은 몇 가지 잠재적인 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 비즈니스 성과, 고객 만족, 직원 경험 등 기업 성과 개선의 세 가지 주요 영역에 걸쳐 있습니다. 따라서 성공적인 조직은 직원 참여를 전략의 최우선 순위에 둡니다.

직원 참여도 개선에 따른 이점은 다음과 같습니다.

결근 감소

적극적으로 참여하는 직원은 출근을 두려워하지 않으므로 휴가를 낼 핑곗거리를 찾지 않습니다. 이들은 회사의 성공에 개인적인 이해 관계가 있으며 지속적인 업무를 통해 성공에 기여한 것에 대단히 만족합니다. 그렇다고 해서 참여도가 높은 직원이 절대 쉬지 않는다는 의미는 아니며, 그들의 휴가가 책임을 회피하는 시도가 아니라는 것을 의미합니다.

직원 보유율 향상

신입 직원을 교육하는 데는 시간과 비용이 들며 직원들 각각은 상당한 투자를 의미합니다. 참여도가 높은 직원은 회사 외부에서 새로운 기회를 찾는 것보다 회사의 성과를 개선하는 데 관심이 있습니다. 그들은 충성도가 높고 즉흥적으로 회사를 떠날 가능성이 훨씬 더 작습니다.

직원의 만족도 향상

직원의 행복과 만족도는 직원 참여는 서로 개념이 다르지만 자연스러운 부산물입니다. 참여도가 높은 직원은 업무에서 만족감을 얻으며 자신의 장점이 인정받고 자신의 업무 결과에 가치가 있음을 알게 됩니다. 이들의 상사는 직원들이 업무에 전념하도록 위협이나 다른 유형의 부정적 강화 조치에 의존할 필요가 없습니다.

직원 위험 감소

종종 간과되는 이점이지만 직원 안전은 직원이 참여하는 만큼 강화됩니다. Gallup에 따르면 직원의 참여도가 높으면 인시던트 발생이 70% 줄어듭니다. 동시에 참여도가 높은 직원은 건강할 가능성이 더 높고 비만이나 만성 질환을 앓을 가능성이 더 적습니다.

생산성 최적화

간단히 말해 참여도가 높은 직원이 더 많은 일을 합니다. 그뿐 아니라 그들은 자신의 노력에 자부심을 갖고 그러한 노력이 조직 전체에 어떤 영향을 미치는지에 관심을 갖기 때문에 업무의 품질이 더 높습니다.

수익 증대

생산성 개선의 자연스러운 결과로, 직원 참여와 관련된 수익 증대는 새로운 인재 발굴과 관련된 비용 감소, 그리고 참여도가 높은 직원이 다른 팀 구성원과 그들이 수행하는 업무에 미치는 긍정적인 영향에서 옵니다. 실제로 Gallup은 참여도가 높은 팀이 그렇지 않은 팀보다 수익성이 23% 더 높다고 보고합니다.

고객 인지도 개선

마지막으로 참여도가 높은 직원은 동료들에게 영감을 줄 뿐만 아니라 회사를 경영하는 사람들에게도 긍정적인 영향을 미칩니다. 그들은 고객 서비스를 개선하는 동시에 회사 자체의 긍정적인 이미지를 투영합니다. 따라서 고객 인지도가 향상되고 가장 중요한 사람들 사이에서의 브랜드 평판이 높아집니다.

직원 참여 점수를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다.

직원 NPS

직원 순 추천 고객 점수(NPS)는 직원들이 자신의 고용주와 업무 환경을 정직하게 평가할 수 있도록 하는 직접적인 질문들로 구성됩니다. 각 답변은 0~10의 척도를 사용합니다.

UWES 및 Gallup Scale

UWES(Utrecht Work Engagement Scale)와 Gallup Scale은 모두 높은 피드백 점수와 직원 성과 개선을 동일시하는 검증된 방법입니다.

TEEI

TEEI(Temkin Employee Engagement Index)는 세 가지 특정 영역, 즉 회사의 사명 이해, 직원 피드백의 가치 인정, 올바른 교육과 도구와 관련된 중요한 진술에 관한 직원의 동의를 측정하여 직원 피드백 프로세스를 간소화하려고 시도합니다.

맞춤형 설문 조사

고용주는 비즈니스와 관련된 보다 전문적인 직원 참여 영역에 대한 피드백을 얻기 위해 익명의 직원 설문 조사를 만들 수 있습니다. 트렌드를 파악하고 진행 상황을 차트로 나타내려면 이러한 설문 조사를 정기적으로 반복해야 합니다.

설문 조사와 척도는 직원의 열정과 헌신에 대한 가치 있고 정직한 인사이트를 제공할 수 있지만 최상의 결과를 얻으려면 점수를 매기는 데서 그쳐서는 안 됩니다. 포괄적인 직원 참여 전략에는 다음 영역이 포함되어야 합니다.

• 전략을 조직 전체에 전달하는 방법
• 작업 영역 식별에 사용되는 프로세스
• 진행 상황 평가 시 조직에서 중점을 두는 메트릭
• 직원 피드백 결과를 처리하고 이에 대응하기 위해 취할 수 있는 조치
• 직원 참여 전략을 유지하는 방법
  

직원 참여 메트릭은 그 이름에서 알 수 있듯이 직원의 참여도를 안정적으로 평가하고 추적할 수 있는 정량화 가능한 측정 지표입니다. 이러한 메트릭은 참여 전략의 일부로 사용할 수 있는 설문 조사, 척도 및 채점 시스템의 중점 영역이 되어야 합니다.

• 일과 삶의 균형
• 직원 복지
• 전문성 개발
• 직원 인정
• 직원 자율성
• 직장 문화
• 보상
• 혜택 및 복리 후생
• 개인 목표와 회사 목표의 일치

위의 각 메트릭은 익명의 설문 조사를 통해 수집할 수 있지만 그것이 전부는 아닙니다. 직원 참여를 더욱 완벽하게 파악하려면 결근 및 직원 이직률과 같이 완전히 해결되지 않는 문제도 고려해야 합니다. 또한 참여도가 높은 직원은 자연스럽게 고객의 참여도 향상에도 도움을 주기 때문에 고객 만족도를 추적하면 직원 참여도 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

조직의 상황은 저마다 다르기 때문에 당연히 이러한 차이를 고려하여 직원 참여에 접근해야 하지만, 대부분의 산업에 공통으로 적용할 수 있는 특정한 베스트 프랙티스가 있습니다. 이러한 요소는 직원 참여를 개발하고 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

직원 참여를 위한 일반 베스트 프랙티스

기업의 경영진은 직원 참여를 추적하고 개선하기 위해 신중한 접근 방식을 취해야 합니다. 그러려면 다음을 수행해야 합니다.

• 직원 참여도 향상을 위한 설득력 있는 비즈니스 케이스 생성
  이렇게 하면 메트릭, 목표 및 측정 가능한 비즈니스 성과를 명확하게 식별하여 주요 의사 결정권자 및 기업 내 다른 사람들에게 참여 전략의 필요성과 가치를 전달할 수 있습니다.
• 설문 조사 피드백을 완전히 익명으로 유지
  일부 직원은 보복에 대한 두려움으로 설문 조사에 답하거나 비즈니스 관행 및 관리자를 철저히 정직하게 평가하는 것을 주저할 수 있습니다. 조직의 전략에 익명의 피드백이 포함되어 있는지 확인하고 직원들이 신원 노출에 대한 두려움 없이 툭 터놓고 말할 수 있도록 합니다.
• 정량화 가능한 데이터를 기반으로 모든 의사 결정
  직원 참여 메트릭의 가치는 직원들이 얼마나 적극적으로 참여하고 있는지에 대한 실제적이고 구체적인 데이터를 제공한다는 데 있습니다. 이 데이터는 새로운 전략을 개념화하거나 참여 이니셔티브의 효과를 평가할 때 가장 높은 우선순위를 부여해야 합니다.
• 참여 문화 조성
  임원급부터 신규 인턴에 이르기까지 참여는 회사 전체의 책임입니다. 항상 직원 참여의 가치를 전달하고 참여 전략의 구현, 모니터링, 개선을 우선시하며 긍정적인 참여 결과를 인정하는 문화를 조성합니다.
  
  

직원 참여를 위한 HR 베스트 프랙티스

직원 참여도를 개선하는 데 있어 HR 부서의 역할이 매우 중요합니다. HR이 참여도 개선을 촉진하는 데 도움이 되도록 다음 베스트 프랙티스를 고려해 보세요.

• 자율성과 협력 증진
  직원들이 할당된 업무 범위를 넘어 자유롭게 역량을 발휘할 수 있는 환경을 조성합니다. 개별 생산성 메트릭보다는 비즈니스 목표에 집중하고 협력하도록 독려합니다.
• 채용 과정에서 참여에 집중
  새로운 인재를 채용할 때 스스로 도전하고 기술 역량을 향상하는 데 관심이 있는 후보자를 찾습니다. 이들은 참여도가 높고 다른 사람의 참여를 촉진할 가능성이 더 큽니다.
• 지정된 책임 범위 이상의 교육 및 개발 기회 제공
  직원 개인의 책임을 넘어 조직의 목표에 대한 보다 포괄적인 관점을 제공합니다. 직원이 기술을 더욱 발전시키고 다른 부서 및 프로세스에 익숙해질 수 있도록 자원과 교육 기회를 만듭니다.
• 전략적 보상
  최고 성과자를 인정하고 최소 요구 사항을 초과 달성한 사람들에게 보너스 및 기타 보상을 제공하여 직원 참여를 장려합니다. 이는 참여도가 높은 직원을 보상할 뿐만 아니라 그들의 업무를 공개적으로 인정하고 나머지 직원에게 참여의 중요성을 명확하게 보여주는 기회가 됩니다.

직원 참여는 HR 및 팀 리더의 관심사일 뿐만 아니라 회사의 모든 사람이 책임지는 비즈니스 성공의 중요한 요소입니다. 하지만 단순히 전사적으로 직원 참여의 중요성을 인식하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직원 참여에 정확히 초점을 맞추는 동시에 관련된 참여 데이터를 수집 및 평가하려면 올바른 기술과 도구가 필요합니다. ServiceNow가 그 솔루션을 제공합니다.

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