하드웨어 자산 관리란?

하드웨어 자산 관리(HAM)는 컴퓨터와 관련 시스템의 물리적 구성요소를 관리하는 프로세스, 도구 및 전략을 의미합니다.

IT 관리의 하위 집합인 하드웨어 자산 관리는 오로지 정보 기술의 물리적 구성요소에만 집중합니다. HAM은 하드웨어를 확보하는 순간 시작되어 하드웨어의 수명주기 동안 계속되며, 더 이상 사용되지 않는 구성요소를 최종적으로 폐기할 때 끝납니다. 이 과정을 주도적으로 도맡는 하드웨어 자산 관리자는 모든 관련 회사 하드웨어를 잘 알고 있을 뿐 아니라 조직의 모든 수준에서 부서 및 관리자와 긴밀히 협력할 수 있어야 합니다.

하드웨어 자산은 현재 사용 중이거나 창고에 있는 자산과 지원 장비를 포함하여 유형의 물리적 기업 기술 자산을 설명하는 포괄적인 용어입니다.

이러한 정의를 기반으로 하드웨어 자산은 일반적으로 네 가지 주요 범주로 분류됩니다.

최종 사용자 장치

최종 사용자 장치는 직원들이 일상 업무에서 사용하는 모든 기업 하드웨어를 말합니다. 여기에는 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰, SIM 카드 등이 포함됩니다. 또한 하드웨어 자산에는 조직 내에서 비즈니스 작업을 수행할 때 사용하는 개인 장치도 포함됩니다.

네트워크/통신 하드웨어

네트워크/통신 하드웨어는 디지털 및 아날로그 커뮤니케이션을 용이하게 하는 지원 장비입니다. 여기에는 라우터, 부하 분산 장치, 스위치, 전화 및 화상 회의 시스템이 포함됩니다.

데이터 센터 장비

데이터 센터 장비는 서버, 유틸리티, 보안 장치를 포함하여 데이터 센터가 효율적으로 기능하도록 지원하는 모든 하드웨어를 의미합니다.

주변 장치

주변 장치는 오늘날의 사무실 환경에서 볼 수 있는 중요한 지원 장비를 뜻합니다. 주변 장치에는 스캐너, 프린터, 모니터, 키보드, 헤드셋, 프로젝터 외에 케이블과 어댑터도 포함될 수 있습니다.

오늘날의 인력에는 사무실에서 일하는 작업자뿐 아니라 자택에서 근무하는 원격 작업자까지 포함된다는 점을 잊지 마십시오. 하드웨어 자산 관리는 원격 작업자의 요구를 충족하면서 작업자들이 업무에 사용하는 물리적 장비도 고려해야 합니다.

앞서 설명한 바와 같이 HAM은 하드웨어 자산의 전체 서비스 수명에 걸쳐 적용됩니다. 이 수명주기를 6가지 부분으로 나눌 수 있습니다.

요청

조직의 하드웨어 요구 사항은 우선순위, 고객 및 비즈니스 데이터, 인시던트, 규정 준수, 예산을 비롯한 다양한 요소에 의해 정의됩니다. 그러나 이 모든 것은 두 가지 구체적인 질문으로 귀결됩니다. 비즈니스 요구를 충족하기 위해 어떤 하드웨어가 필요합니까? 그리고 얼마나 많은 자금을 사용할 수 있습니까?

HAM의 요청 단계에서는 이러한 질문에 대한 답을 찾고, 하드웨어 솔루션을 식별하고, 요청을 제출합니다.

하드웨어 자산 관리 수명주기를 보여주는 그래픽

이행

예산이 확정되고 하드웨어를 선택하면 수명주기의 다음 단계는 하드웨어 요청을 이행하는 것입니다. 이를 위해 조직은 어떤 벤더를 이용할 수 있는지, 이들이 어떤 수준의 기술 및 보증 지원을 제공하는지, 그리고 해당 하드웨어가 회사 내의 다른 IT 자산과 호환되는지를 파악해야 합니다.

BYOD(Bring Your Own Device) 정책을 운영하는 비즈니스의 경우 이행 단계를 통해 회사 업무에 사용할 수 있는 모든 개인 장치에 내부 시스템에 대한 승인과 안전한 액세스 권한을 부여하고, 이 장치가 기업 주체에 의해 로그되며 재무 보고의 관점에서 고려되도록 보장합니다.

배포

향후 장치 서비스 제공 및 구성을 위해 자산에 태그를 지정하면 설정하고 배포할 준비가 된 것입니다. 최종 사용자 하드웨어의 경우 이 단계에는 직원이 장치를 '수령'하고, 해당하는 기존의 사용 정책을 읽고 동의하는 과정이 포함됩니다.

또한 이 단계에는 창고에서 지정된 작업 영역(원격 근무 환경 포함)으로 자산을 옮기고, 자산을 설정하고, 기타 관련 기술과 자산을 통합하는 과정도 포함됩니다.

모니터링

하드웨어가 배포되면 자산 관리자는 위험을 완화하고 효과적인 하드웨어 성능을 보장하기 위해 할 수 있는 일을 해야 합니다. 여기에는 지속적인 모니터링을 통해 전체 하드웨어 자산에 대한 포괄적인 뷰를 만드는 과정이 포함됩니다.

배포된 하드웨어를 모니터링함으로써 관리자는 노후화된 자원을 면밀히 살펴보고, 네트워크에서 예상치 못한 위치에 자산이 나타나지 않도록 방지하며, 구식 소프트웨어로 인한 위험을 제거할 수 있습니다. IT 및 Security Operations 워크플로우와의 통합은 모니터링 기능과 정확도를 향상합니다.

서비스

지속적인 유효성을 보장하려면 당연히 하드웨어에 정기적인 유지관리가 필요합니다. 수명주기의 이 단계에는 예정된 유지관리, 업데이트 또는 업그레이드뿐만 아니라 예정되지 않은 긴급 수리 작업도 포함됩니다.

이 프로세스에서 HAM은 문제의 소지가 있는 하드웨어의 상태를 검토하여 자산의 재활용, 재할당 또는 폐기 여부를 결정하는 역할을 합니다.

폐기

자산의 서비스 수명이 다하거나, 복구할 수 없거나, 패치 불가능한 보안 취약성이 있는 경우 마지막 단계는 활성 사용 상태로부터 자산을 폐기하는 것입니다. 또는 BYOD 장비의 경우 장비를 소유한 직원이 회사를 떠나면 해당 하드웨어에 대한 서비스 제공을 중단해야 합니다.

자산의 상태가 회사 시스템 내에서 업데이트되어야 하며, 모든 회사 정보가 장치에서 삭제되어야 합니다. 그런 다음 해당 장치를 반환, 판매, 기증, 재활용하거나 적절하게 처분할 수 있습니다.

비즈니스 하드웨어에 대한 투자가 항상 안전한 것은 아닙니다. 하드웨어는 가치가 빠르게 하락하고, 지속적으로 마모와 손상이 발생하며, 정기적인 유지관리와 비정기적인 수리 작업이 필요합니다. 하드웨어 자산을 효과적으로 관리하면 이러한 단점을 상쇄할 수 있습니다. HAM의 장점은 다음과 같습니다.

손실 방지 향상

사용 중이거나 창고에 있는 모든 회사 하드웨어에 대해 정확한 카탈로그를 작성하면 장비를 쉽게 추적하고 누락된 하드웨어를 식별할 수 있습니다. 자산 태그 지정, 소유권 할당, 자산 위치 추적 기능은 조직에 불완전한 자산 지식으로 인한 위험을 완화하기 위해 필요한 정보를 제공합니다. 또한 HAM이 유휴 상태에 있어 도난당할 가능성이 있는 자산을 식별할 수 있도록 지원합니다.

생산성 향상

하드웨어 자산 관리 전략을 구축하지 않으면 직원이 장비를 관리하고 추적하는 책임을 떠안게 될 수 있습니다. HAM 베스트 프랙티스가 확립되지 않으면 직원들이 비효율적이거나 효과적이지 않거나 시간이 오래 걸리는 프로세스에 너무 많은 시간을 쏟을 수도 있습니다. 자산을 적절하게 관리하면 카탈로그를 정확하게 작성하여 필수 장비를 올바르게 배포할 수 있을 뿐 아니라 직원들이 시간을 확보하여 주어진 업무 시간을 보다 효율적으로 활용할 수도 있습니다. 이는 자산 문제가 발생하기 전에 예측하며 조직이 다양한 자산 관리 프로세스를 자동화하도록 지원하기 때문입니다.

사용량 최적화

하드웨어 관리 베스트 프랙티스와 제대로 구성된 유지관리 및 업그레이드 일정을 통해 직원들은 회사 장비를 적절하게 사용하고, 장비의 성능을 최대한 활용할 수 있습니다. 이와 동시에 정확한 자산 인벤토리는 전반적인 지출을 줄이고 하드웨어 투자의 효율을 끌어올려 조직이 과도한 지출을 하지 않도록 보호합니다.

보안 및 규정 준수 강화

보안 팀이 보이지 않는 자산을 보호하는 것은 쉽지 않습니다. 효과적인 HAM은 관련 버전 정보와 더불어 하드웨어 자산의 전체 목록을 제공합니다. 이를 통해 보안 팀은 완전한 보호 전략을 만들면서 동시에 예기치 않은 위협에 취약한 자산을 식별할 수 있습니다. 또한 ITAM과의 협력을 통해 하드웨어 자산 관리는 승인되지 않은 하드웨어 자산을 식별하고 기존의 정책 및 규정을 준수할 수 있습니다.

수명주기 관리의 효과 개선

어쩌면 HAM의 가장 중요한 이점은 기업에 자산 수명주기에 대한 완벽한 가시성과 제어를 제공한다는 것입니다. 자산 관리자는 모든 장비에 대해 제품과 벤더의 상세 정보, 사용 이력, 현재 소유권, 작업 등에 손쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 HAM은 벤더 계약, 서비스 제공, 교체 등에 관해 더 다양한 정보에 입각하여 의사결정을 내릴 수 있습니다.

이렇게 다양한 이점을 모두 종합해 보면, HAM은 효과적인 하드웨어 자산 관리에 투자하는 조직에 명확한 장점을 제공합니다. 최고 품질의 HAM 시스템과 전략을 도입하면 시간과 비용이라는 두 가지 측면 모두에서 빠르게 가치를 창출할 수 있습니다.

비용 절감은 하드웨어 자산 관리가 제공하는 모든 이점과 기본적으로 연관되어 있습니다. 다음은 HAM이 회사의 지출을 줄이는 몇 가지 방법입니다.

  • 유지관리 비용 절감
  • 더 정확하게 하드웨어 예산 편성
  • 하드웨어 소비 절감
  • 더 효율적인 폐기 프로세스
  • 수작업 최소화

하드웨어 관리는 비즈니스 성공에 반드시 필요한 구성요소지만 종종 간과되기도 합니다. 이제 ServiceNow Hardware Asset Management 를 사용하는 비즈니스는 HAM을 그 중심에 둘 수 있습니다. 고급 자동화 기술, 사용하기 쉬운 대시보드, 강력한 감사 및 분석 도구를 활용하면 어느 조직이든 물리적 자산에 대한 심층적인 가시성과 제어를 확보하여 유효성과 생산성을 높일 수 있습니다.

ServiceNow Hardware Asset Management 솔루션은 완벽한 엔드 투 엔드 자산 가시성을 제공하고, 비즈니스가 자산 비용과 위험을 줄일 수 있도록 정확한 통찰력을 제공하며, 자동화 자산 워크플로우를 통합하여 효과적인 하드웨어 자산 관리 수명주기를 보장합니다. ServiceNow IT Asset Management 도구 세트의 일부로 제공되는 Hardware Asset Management는 비즈니스가 사용하는 장비의 관리와 유지 측면에서 발생하는 복잡성을 제거합니다.

Now Platform 기반 ITAM 그래픽

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