디지털 혁신은 비즈니스를 운영하고 고객과 상호작용하는 방식에 대한 근본적인 변화를 뜻하며, 디지털 기술 전반을 통합합니다.
산업 혁명 이전부터 비즈니스는 기술 발전의 원동력이자 기폭제였습니다. 공장 현장의 자동화가 발전하고 전력이 빠른 속도로 보급되면서 19세기 초의 기업은 과거의 한계를 넘어서 사세를 대폭 확장할 수 있었지만, 비교적 최근에 도입된 디지털 정보 기술은 완전히 새로운 혁신을 이끌었습니다. 오늘날 디지털 기술은 모든 산업과 시장에서 필수적인 역할을 하고 있습니다.
그러나 안타깝게도 이러한 디지털 도구와 시스템의 확산으로 인해 정보 교환 측면에서 큰 단절이 발생했습니다. 노트북, 개인 장치, 폐쇄적인 네트워크에서 찾아볼 수 있는 격리된 임시 도구는 서로 '대화'하거나 중요한 데이터를 실시간으로 공유하지 못합니다. 이에 따라 기업은 민첩성, 확장성, 정보력을 유지하려면 새로운 기술로 단순히 제품을 만들거나 개선하는 데 그치지 않고 효과적인 디지털 공동 작업을 방해하는 사일로와 기타 장벽을 허물어 조직 전반의 진정한 디지털 혁신을 촉진하는 데 적용해야 한다는 사실을 깨닫고 있습니다.
디지털 혁신을 이루려면 정보화 시대의 비즈니스 운영 방식을 완전히 새롭게 구상해야 합니다. 신뢰할 수 있는 디지털 기술을 모든 비즈니스 영역에 완전히 통합하면서 기존 프로세스를 근본적으로 변경하거나 대체하고, 새로운 기업 소통 문화를 조성하고, 조직이 고객에게 가치를 안겨주는 새로운 접근 방식을 고안해야 합니다.
디지털 시대를 맞아 고객의 기대치는 나날이 높아지고 있으며, 조직은 고객 경험 향상을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 이러한 디지털 혁신에는 기술을 활용하여 구매 전 단계부터 구매 후 단계까지 모든 접점에서 원활하고 개인화된 상호작용을 만드는 작업이 포함됩니다. 강력한 고객 관계 관리 시스템, 데이터 분석, 인공 지능 및 기타 디지털 도구를 구현하여 비즈니스는 고객 행동, 선호도, 요구에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 이해를 바탕으로 맞춤형 경험을 선사하고, 고객 만족도를 개선하며, 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.
운영 우수성을 달성하려면 조직은 디지털 혁신을 통해 내부 프로세스를 최적화하고 간소화해야 합니다. 여기에는 비효율적인 영역을 파악하고 RPA(로보틱 프로세스 자동화), 머신 러닝 및 기타 자동화 기술을 사용하여 가능한 경우 작업을 자동화하는 것이 포함됩니다. 수작업 워크플로우를 디지털화하여 조직은 생산성을 높이고, 비용을 절감하며, 오류를 최소화하고, 시장 출시 기간을 단축할 수 있습니다. 나아가 공동 작업 플랫폼과 커뮤니케이션 도구를 구현하면 여러 부서로 이루어진 팀이 원활하게 협력하여 민첩성을 높이고 혁신을 주도하는 동시에 조직 전체의 사일로를 타파할 수 있습니다.
디지털 혁신은 조직이 비즈니스 모델을 재정의하고 새로운 수익원을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. IoT(사물 인터넷), 블록체인, 클라우드 컴퓨팅 및 기타 새로운 기술은 비즈니스가 가치 제안을 재구상할 수 있는 기회를 열어줍니다. 여기에는 기존의 제품 중심 모델에서 구독 또는 결과 기반 모델로 전환하거나 데이터를 활용하여 개인화된 솔루션을 제공하는 작업이 포함될 수 있습니다. 일부 조직은 디지털 혁신의 영역을 한층 발전시켜 디지털 플랫폼을 통해 완전히 새로운 시장으로 진출할 수 있습니다.
상태가 양호하며 민첩한 IT 인프라는 디지털 혁신의 근간을 형성합니다. 클라우드 컴퓨팅, 가상화 및 기타 애자일 기술 솔루션을 도입하여 조직은 레거시 시스템을 현대화하고 유연하며 확장 가능한 기술 에코시스템을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 디지털 서비스를 신속하게 배포하고, 다양한 장소에서 여러 부서 간에 공동 작업을 촉진하며, 사이버 위협에 대비한 복원성과 보안을 보장할 수 있습니다. 또한, 에지 컴퓨팅과 5G 기술을 활용하면 실시간 데이터 처리가 가능하고 IoT(사물 인터넷) 장치 및 AI(인공 지능) 시스템과 같은 새로운 애플리케이션을 지원할 수 있습니다.
데이터는 현대 조직에 없어서는 안 될 존재가 되었으며, 데이터를 제대로 활용할 수 있어야 디지털 혁신에 성공할 수 있습니다. 그러나 디지털 혁신은 단순히 올바른 도구를 사용하는 것에 그치지 않습니다. 디지털 혁신을 이루려면 강력한 정보 관리 시스템, 데이터 거버넌스 프레임워크, 고급 분석 솔루션을 구현하는 동시에 신뢰할 수 있는 데이터 분석으로 얻은 인사이트를 기반으로 모든 의사 결정을 내리게끔 문화적 전환을 촉진해야 합니다.
디지털 혁신은 전략적이고 종합적인 접근이 필요한 복잡한 여정입니다. 이 여정을 성공적으로 진행하고자 조직은 네 가지 핵심 원칙에 의존합니다. 이러한 핵심 원칙을 올바르게 적용하면 디지털 이니셔티브를 위한 흔들림 없는 토대를 마련할 수 있습니다.
조직 내 운영을 디지털화하려면 수작업 프로세스를 자동화하고, 워크플로를 간소화하며, 부서 간에 디지털 자동화 도구와 시스템을 통합해야 합니다. 아울러 운영 디지털화는 물리적 위치에 관계없이 직원 간에 원활한 공동 작업과 지식 공유를 가능하게 하는 공유 플랫폼과 커뮤니케이션 도구를 구현하는 과정이기도 합니다.
고객의 행동과 선호도가 점점 디지털 채널로 이동하면서 조직은 이에 맞춰 마케팅 활동을 조정해야 합니다. 즉, 소셜 미디어 플랫폼을 활용하고, 검색 엔진에 맞게 웹 사이트를 최적화하고, 데이터 분석을 활용하여 고객 행동과 선호도를 파악하면서 강력한 온라인 인지도를 쌓아야 합니다. 공략 대상을 정한 맞춤형 디지털 마케팅 캠페인을 구현하여 조직은 대상으로 삼은 고객에게 보다 효과적으로 도달하고, 브랜드 충성도를 높이며, 수익 향상을 이끌 수 있습니다.
마지막으로, 디지털 혁신의 네 번째 원칙은 새로운 비즈니스 벤처와 기회를 모색하는 것입니다. 이 원칙은 조직이 혁신을 수용하고 수익에 대해 고정된 '관념'에서 벗어나 생각하도록 장려합니다. 실험과 기업가적 사고를 통해 비즈니스는 최신 기술, 시장 추세, 고객 요구에서 새로운 기회를 찾을 수 있습니다. 조직은 스타트업에 투자하거나, 전략적 파트너십을 구축하거나, 내부 혁신 연구소를 만들어 창의성과 공동 작업을 촉진할 수 있습니다.
디지털 혁신은 사용하는 시스템부터 마케팅, 판매, 지원 등에 대한 접근 방식까지, 조직 전체가 운영되는 방식을 재평가하는 과정입니다. 기술 자체는 복잡할 수 있어도, 이를 수용하고 구현하려는 동기는 보통 단순합니다. 최신 비즈니스에서 디지털 혁신을 채택하는 이유는 바로 시대에 뒤떨어지지 않기 위해서입니다.
최근 전 세계를 덮친 코로나19 팬데믹은 비즈니스 환경 전체에 치명적이고 광범위한 혼란을 초래했습니다. 공급망이 단절되고, 원격 근무 솔루션에 대한 요구가 높아지고, 시장 출시 기간 단축에 대한 압박이 늘고, 고객 요구와 기대치가 빠르게 달라지면서 조직은 급변하는 일상에 신속하게 적응해야 했고, 적응에 실패하면 도태되었습니다. 디지털 혁신은 새로운 개념이 아니었지만, 불확실한 세상에서 비즈니스 연속성을 확보해야 하는 2020년과 2021년에는 더욱 특별한 의미로 다가왔습니다. 오늘날 전 세계의 조직은 글로벌 디지털 경제를 실현하고자 그 어느 때보다 분투하고 있습니다.
디지털 혁신은 많은 것을 포괄하기 때문에 장점도 사실상 무한하다고 할 수 있습니다. 디지털 혁신은 비즈니스의 거의 모든 측면을 개선할 수 있는 능력을 갖추고 있지만, 그중에서도 다른 장점보다 더 두드러지는 다음의 몇 가지 주요 이점이 있습니다.
디지털 혁신의 핵심은 IT 도구를 단일 제품군이나 플랫폼으로 통합하는 것입니다. 디지털 자원을 중앙 집중화하여 비즈니스는 IT의 무질서한 확산으로 인한 혼란과 비효율성을 효과적으로 제거하여 프로세스의 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 디지털 혁신은 소프트웨어, 애플리케이션, 데이터베이스를 통합하여 이들이 시너지 효과를 발휘할 수 있도록 지원합니다.
현대의 기업은 시장 현황과 고객의 요구에 따라 프로세스를 맞춤화할 수 있어야 하며, 이는 곧 신뢰할 수 있는 관련 정보를 수집해야 함을 의미합니다. 디지털 혁신은 적용 가능한 데이터를 실시간으로 수집하고 개괄적인 비즈니스 인텔리전스를 위해 데이터를 완전히 통합하는 강력한 시스템을 구축하면서 데이터 수집 관행을 개선합니다. 따라서 항상 최신 정보를 제공하여 의사 결정권자가 자신 있게 조치를 취하는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
조직이 실질적인 혜택을 누리려면 올바른 데이터를 수집하는 것에서 나아가 데이터를 실제적이고 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있는 역량을 갖춰야 합니다. 디지털 혁신은 데이터 사일로로부터 데이터를 보호하고 수집된 정보가 적절하게 분석되고 실행되도록 보장하여 비즈니스 성장을 촉진하고 고객 경험을 개선합니다.
디지털 혁신은 일반적으로 디지털 도구를 사용하여 내부 커뮤니케이션 및 공동 작업을 개선하는 데 주력합니다. 중요한 데이터베이스와 필수 도구에 대한 중앙 액세스를 통해 단일 디지털 위치에서 모든 요소를 관리하고 유지하면 잘못된 자원 배치로 인해 피해를 입을 염려가 없습니다. 마찬가지로, 비즈니스는 모든 상호작용과 비즈니스 커뮤니케이션을 명확하게 기록하여 유지할 수 있습니다. 디지털 기반으로 공동 작업을 개선하면 진정한 디지털 문화를 조성할 수 있게 됩니다.
디지털 도구를 효과적으로 관리하면 조직은 더 적은 자원으로 더 많은 성과를 낼 수 있습니다. 자동화된 워크플로우, 머신 러닝 시스템, 중앙에서 이루어지는 정보 액세스는 모두 가용성을 제한하지 않고 비즈니스가 자유롭게 성장할 수 있도록 기여합니다. 디지털 혁신이 제공하는 간편한 확장성 덕분에 변화하는 비즈니스 요구에도 쉽게 부응할 수 있습니다.
시장과 고객의 기대치가 변하면 비즈니스는 뒤처지는 경우가 많습니다. 디지털 혁신은 개선된 데이터 분석을 통해 조직의 역량을 강화할 뿐만 아니라 발생한 변화를 효과적으로 식별하고 예측할 수 있도록 지원하고, 신속하게 대응하는 데 필요한 민첩성을 제공합니다. 지속적인 개선 전략을 통합하는 디지털 혁신은 기업이 어떠한 변화에도 적응할 수 있는 수단을 제공합니다.
기술은 기본적으로 사용자가 더 많은 성과를 내도록 지원해야 합니다. 디지털 혁신 기술도 별반 다르지 않습니다. 자동화, 머신 러닝 등의 적절한 디지털 도구를 사용하면 비즈니스는 필수적이되, 반복 수행해야 하는 작업에 들이는 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 덕분에 직원과 관리자는 전략 및 기타 중요한 사안에 더 집중할 수 있습니다.
때때로 동의어처럼 사용되지만 디지털 혁신이라는 용어는 디지털화 즉, 디지타이제이션이나 디지털라이제이션과는 다른 개념입니다.
디지타이제이션은 단순히 아날로그 정보(예: 물리적 문서에 저장된 정보)를 디지털 정보로 변환하는 프로세스입니다. 반면에 디지털라이제이션은 비즈니스 프로세스에 보다 중점을 두며, 디지털 정보를 사용하여 업무 효율성을 개선합니다. 마지막으로 디지털 혁신은 디지털라이제이션을 논리적 결론으로 삼아 디지털 기술을 비즈니스의 모든 측면에 적용하고 관련 이점을 조직 전체로 확장합니다.
디지털 혁신에서 프레임워크는 조직의 디지털 변화 여정을 안내하는 전략적 청사진 역할을 합니다. 디지털 혁신 프레임워크는 성공적인 디지털 혁신을 달성하는 데 필요한 핵심 구성요소, 방법론, 스테이지를 개괄적으로 설명하는 체계적인 접근 방식입니다. 이 프레임워크는 조직이 혁신 프로세스의 복잡성을 탐색할 수 있는 로드맵을 갖추고 정립된 비즈니스 목표에 맞게 작업을 조율할 수 있도록 지원합니다.
대부분의 조직에서 '디지털'이라는 단어를 들은 직원은 보통 IT 부서에서 맡아야 할 일이라고 생각하곤 합니다. 하지만 디지털 혁신은 어느 한 부서나 팀이 책임져야 할 사안이 아니며, 조직의 모든 직급과 기능에 녹여낼 문화적 변화를 필요로 합니다. 디지털 혁신은 직원이 상호작용하고 소통하며 일상적인 업무를 수행하는 방식의 모든 측면을 개선, 최적화 및 향상시킬 수 있는 잠재력을 품고 있습니다. 따라서 디지털 혁신은 모든 관계자의 책임입니다.
그러나 디지털 혁신과 관련하여 조직 내 모든 이가 동일한 메시징이나 접근 방식에 반응을 보이지는 않는다는 점을 인식해야 합니다. 디지털 혁신을 효과적으로 추진하려면 조직 내 여러 그룹이 다양한 기대치를 가지고 서로 다른 출발선에 있을 수 있음을 알아야 합니다. 새로운 기술과 업무 방식을 수용하기를 열망하는 사람도 있겠지만, 누군가는 변화를 받아들이기를 꺼릴 수도 있습니다. 조직 내의 다양한 요구와 태도에 대응하려면 맞춤형 메시징, 프로그램, 환경을 반드시 구축해야 합니다.
나아가 지속적인 학습과 적응력을 키우는 문화를 조성하는 것도 디지털 혁신을 성공으로 이끄는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 개인적인 수준에서 열린 태도로 새로운 아이디어를 받아들이고, 혁신을 기꺼이 수용하며, 디지털 기술을 꾸준히 개선하고자 노력해야 하는 지속적인 과정입니다. 디지털 혁신을 위한 긍정적인 지원 환경을 조성하려면 조직은 공동 작업과 지식 공유는 물론 작은 성과도 축하하는 분위기를 장려해야 합니다.
많은 비즈니스에서 디지털 혁신의 가장 어려운 측면은 대부분 기술보다는 변화를 겪는 조직을 관리하는 과정과 연관되어 있습니다. 이러한 근본적인 변화를 인텔리전스 시스템이라고 합니다.
인텔리전스 시스템은 기존 기록 시스템을 고급 실시간 데이터 분석과 통합하는 디지털 혁신의 필수 요소입니다. 인텔리전스 시스템의 4가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.
디지털 기술의 지속적인 발전에도 불구하고 언제나 가장 중요한 자원은 기업의 직원입니다. 정보 자산은 데이터 분석 요구 사항을 포함하여 조직 내 사용자의 모든 요구를 충족할 수 있을 만큼 충분히 포괄적이고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 동시에 디지털 혁신을 통해 비즈니스는 근로자에게 원격 근무 역량, 모바일 컴퓨팅 등의 사용자 지정 데이터 형식 옵션을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 뛰어난 성과를 내는 디지털 문화를 조성하면 직원 역량을 한층 강화할 수 있습니다.
직원이 비즈니스의 심장이라면, 고객은 비즈니스의 혈액입니다. 디지털 혁신은 고객 기대에 부응하고 데이터 관리 문제가 고객 경험에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 적절한 혁신 기술과 자원을 갖춘 조직은 소셜 미디어 환경에서 고객과 더 효과적으로 상호작용하여 좋은 관계를 맺고, 여러 플랫폼에 걸쳐 실시간 참여를 제공하며, 개인에게 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 원활하고 고도로 맞춤화된 고객 경험을 선사할 수 있습니다.
운영 최적화는 프로세스, 인력, 기술을 결합하여 내부에서 조직을 재구성하는 과정을 지원합니다. 디지털 혁신을 통해 비즈니스는 모든 부서와 직무에 걸쳐 프로세스 현황을 정확하게 이해할 수 있으며, 분석 작업의 견고한 기반으로 기능하여 데이터의 단일 뷰 역할을 하는 포괄적인 데이터 리포지토리를 구축할 수 있습니다.
제품 혁신은 디지털 혁신의 마지막 원칙입니다. 새로운 기술을 적절하게 관리하면 현재의 한계를 뛰어넘어 제품과 서비스를 혁신할 수 있습니다. 이는 곧 조직의 가치 제안을 대폭 개선합니다.
디지털 혁신은 거의 예외 없이 비즈니스에 긍정적인 영향을 주는 목표로 여겨지지만, 모든 디지털 혁신 이니셔티브가 성공적인 것은 아닙니다. 조직은 디지털 혁신 이니셔티브의 ROI를 측정하여 혁신 프로젝트로 창출되는 효과와 가치를 평가할 수 있습니다. 디지털 혁신은 조직의 다양한 측면에 광범위한 영향을 미치기 때문에 디지털 혁신의 ROI를 정량화하기란 복잡할 수 있지만, 혁신의 성공 여부를 측정하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 메트릭과 접근 방식이 있습니다.
ROI를 측정하는 가장 직접적인 방법은 매출 성장, 비용 절감, 수익성 향상과 같은 재무 메트릭을 활용하는 것입니다. 조직은 디지털 혁신 이니셔티브로 인한 수익원, 고객 확보 및 유지율, 운영 효율성의 변화를 추적할 수 있습니다. 이러한 메트릭을 혁신 전 기준선과 비교하여 재무상 영향을 더 명확하게 파악하고 ROI를 보다 쉽게 계산할 수 있습니다.
재무와 관계없는 메트릭도 고려해야 합니다. 여기에는 고객 만족도, 직원 참여도, 프로세스 주기 시간, 혁신 수준 등이 포함됩니다. 설문 조사, 피드백 메커니즘, 정성적 평가는 디지털 혁신으로 인한 무형의 이점과 개선 사항에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
디지털 혁신을 실현하려면 비즈니스의 목표, 구조, 시장 내 위치에 맞는 신중하고 총체적인 접근 방식이 필요합니다. 성공적인 디지털 혁신을 위해 고려해야 할 몇 가지 베스트 프랙티스를 소개합니다.
디지털 혁신에 착수하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 업계 환경과 그 속에서 조직이 차지하는 위치를 깊이 있게 이해하는 것입니다. 시장 추세, 경쟁사, 고객 기대치를 평가하면 디지털 혁신 전략을 수립하는 데 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
디지털 혁신은 미래를 대비하는 일입니다. 조직은 과거와 현재의 시장 상황을 분석하고 분석 결과를 바탕으로 미래의 상황을 예측해야 합니다. 여기에는 새로운 기술과 추세를 파악하고 변화가 업계에 미치는 영향을 예측하는 작업이 포함됩니다.
조직은 내부적으로 현재의 역량, 프로세스, 시스템을 평가하여 개선이 필요한 부분을 파악해야 합니다. 외부적으로는 고객의 요구, 선호도, 행동을 이해할 수 있는 조사를 수행해야 합니다. 두 가지 접근 방식은 함께 어우러져 목표에 맞는 디지털 혁신 전략을 수립하기 위한 토대가 됩니다.
조직은 디지털 혁신을 전체 비즈니스 모델, 모든 프로세스, 고객과의 상호작용 방식을 재고할 수 있는 기회로 생각해야 합니다. 사고방식의 전환은 디지털 혁신이 조직의 DNA에 깊이 뿌리내릴 수 있도록 합니다.
비전을 명확하게 표현하고, 구체적인 목표를 설정하고, 이를 달성하는 데 필요한 이니셔티브와 마일스톤을 개략적으로 설명하는 것은 모두 효과적인 디지털 혁신 로드맵의 핵심 요소입니다. 잘 정의된 정보를 바탕으로 구축된 로드맵은 디지털 혁신 이니셔티브의 우선순위를 정하고 실행할 수 있는 체계적인 접근 방식을 제공합니다.
디지털 혁신은 종종 저항이라는 내부적인 장애물에 부딪힙니다. 간단히 말해, 모든 조직 구성원이 변화를 흥미롭게 받아들이지는 않습니다. 이러한 요소를 긍정적이고 능동적으로 파악하고 해결하는 것이 중요합니다. 여기에는 명확한 내부 소통과 혁신 및 지속적인 학습을 포용하는 문화를 조성하는 데 중점을 두는 작업이 포함됩니다. 또한, 올바른 변경 관리 이니셔티브로 이를 뒷받침해야 합니다.
디지털 혁신을 달성하기 위해 노력하는 조직은 혼자만의 여정이 아니라는 점을 인식해야 합니다. 강력한 파트너 에코시스템을 구축하면 혁신 여정을 가속화하는 전문 지식, 기술, 자원을 활용할 수 있습니다. 파트너는 기술 벤더부터 스타트업, 업계 전문가는 물론 고객에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 디지털 혁신에서 파트너십과 공동 작업이 주는 가치를 과소평가해서는 안 됩니다.
디지털 혁신에는 민첩성과 적응력이 필요합니다. 조직이 변화하는 시장의 역학 관계와 진화하는 고객의 요구에 대응하려면 애자일 사고방식을 수용해야 합니다. 애자일 방법론은 디지털 혁신의 핵심을 이루는 신속한 실험, 반복 개발, 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
디지털 혁신은 단순히 비용을 지출하는 것이 아니라 투자로 여겨야 합니다. 조직은 이를 투자로 생각하고 혁신 이니셔티브를 지원할 수 있는 재무적, 인적 자원을 충분히 할당해야 합니다. 이렇게 사고방식을 전환하면 디지털 혁신 여정에 대한 장기적인 지속 가능성과 헌신이 보장됩니다.
디지털 혁신의 범위를 생각해 보면, 비즈니스가 프로세스를 재구상하기 위해 몇 가지 문제를 해결해야 한다는 사실은 어찌 보면 당연할 수도 있습니다. 여기에는 다음과 같은 도전 과제가 포함됩니다.
디지털 혁신 이니셔티브는 중간 관리자 선에서 난관에 부딪힐 수 있습니다. 간혹 디지털 혁신을 자신과 소속 직원의 직위를 위협하는 대상으로 여겨 의식적으로든 무의식적으로든 변화에 저항하는 중간 관리자도 더러 있습니다. 보상 프로그램을 조정하고, 재교육 및 기술 강화 옵션을 제공하고, 디지털 혁신 계획을 수립하는 과정에 중간 관리자를 참여시키면 디지털 개선 사항을 구현할 때 관리자의 동의를 얻고 리더십 부재로 생기는 지연을 방지할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 디지털 혁신에는 문화적 변화가 필요합니다. 변화에 대한 저항과 직원의 참여 부재는 디지털 이니셔티브의 진행을 방해할 수 있습니다. 디지털 혁신 활동에 꼭 필요한 주인의식과 열정을 키우려면 소통, 교육, 참여에 우선순위를 두어야 합니다. 디지털 혁신의 이점을 강조하고, 교육과 지원을 제공하며, 의사 결정 과정에 직원을 참여시켜 직원이 혁신에 대한 자신의 이해관계를 인식할 수 있도록 합니다.
디지털 혁신에는 여러 부서와 직무 간의 공동 작업이 필요합니다. 그런데 데이터 사일로는 디지털 이니셔티브의 통합을 방해할 수 있습니다. 조직은 공동으로 작업하는 문화를 장려하고, 관련 정보의 흐름을 막는 장벽을 허물고, 명확한 커뮤니케이션 채널을 구축하여 혁신 프로세스 전반에 걸쳐 부서 간에 원활한 조율이 이루어지도록 해야 합니다.
조직이 디지털 여정을 진행하면서 데이터 개인정보 보호 및 사이버 보안에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 데이터 보안에 우선순위를 두고 강력한 사이버 보안 조치를 구현하는 동시에 규제법을 준수하면 디지털 혁신 활동의 무결성을 보장할 뿐만 아니라 고객 사이에서 신뢰를 쌓아 데이터가 위험에 처하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
디지털 혁신에는 재정적 투자가 필요하며, 예산 제약이 도전 과제가 될 수 있습니다. 조직은 디지털 이니셔티브에 투입할 적절한 자금을 확보하기 위해 자원을 재할당하거나, 외부 자금을 요청하거나, 전략적 가치에 따라 프로젝트의 우선순위를 정해야 할 수 있습니다. 디지털 혁신 이니셔티브를 적절히 지원하려면 재무 계획과 자원 할당이 효과적으로 이루어져야 합니다.
디지털 혁신은 종종 빠르게 변화하는 복잡한 규제 환경 속에서 이루어집니다. 조직이 규정을 준수하려면 관련 규정과 법안 개정에 대한 최신 정보를 파악해야 합니다. 새로운 규정에 적응하고 디지털 이니셔티브가 법적 요구 사항에 부합하도록 하는 일은 까다롭지만, 특정한 법적 절차에 휘말리거나 평판이 손상될 위험을 피하기 위해서는 필수적입니다.
조직에 확립된 디지털 문화가 없으면 디지털 혁신을 진행하는 데 걸림돌이 될 수 있습니다. 특히 오랜 역사를 가지고 있고 직원이 전통적인 방법론에 의존하는 조직이라면 디지털 문화를 조성하는 데 있어 여러 도전 과제를 마주할 수 있습니다. 기존의 틀을 깨고 혁신과 민첩성에 근간을 둔 사고방식을 장려하려면 교육과 리더십 지원에 투자하고 지속적인 학습 환경을 조성해야 합니다.
IT 부서와 조직 내 다른 부서 간의 열악한 커뮤니케이션은 디지털 혁신 이니셔티브가 실패하는 가장 주요한 원인으로 손꼽힙니다. 대부분의 경우 디지털 변화 전략은 IT 부서가 아니라 조직의 비즈니스 측면에서 비롯됩니다. 이 말인즉, IT 부서가 디지털 혁신 계획을 수립하는 과정에 참여하지 않는 경우가 종종 있다는 뜻이기도 합니다. 이러한 커뮤니케이션 부재는 필수 시스템과 도구에 액세스하지 못하는 상황을 포함하여 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 문제를 해결하려면 IT 임원이 디지털 혁신의 모든 단계에서 비즈니스 리더와 협력해야 합니다.
디지털 혁신은 조직의 모든 부분에 걸쳐 변화를 일으킬 수 있는 힘이 있지만, 이러한 변화가 한 번에 모두 일어날 필요는 없습니다. 내부 프로세스의 복잡성을 과소평가하는 비즈니스도 있습니다. 복잡하고도 다양한 프로세스를 한 번에 전부 개선하려고 하면 효과적으로 처리하지 못할 수도 있습니다. 그보다는 한 번에 단일 프로세스 또는 하위 프로세스를 변환하는 것을 고려해 보세요. 이렇게 하면 구체적인 문제가 발생할 때 보다 쉽게 파악하고 해결할 수 있으며, 다른 영역에서 문제가 되지 않도록 방지할 수 있습니다
디지털 혁신은 운영 프로세스를 혁신하는 조직에 도전 과제를 안겨주는데, 조직은 개별 하드 드라이브에서 벗어나 공유 도구, 시스템, 데이터베이스를 채택해야 합니다. 이러한 전환 과정에서 직원에게 공동 작업의 이점을 강조하고 데이터 무결성을 유지하도록 안내하려면 교육과 변경 관리가 밑바탕이 되어야 합니다. 운영 프로세스를 간소화하고 공유 디지털 솔루션을 수용하는 문화를 조성하여 조직은 데이터 측면에서 누구나 단일 정보 소스를 활용하도록 보장할 수 있습니다.
디지털 혁신은 중요한 화두로 떠오르고 있으며, 내로라하는 기업들 대부분이 전력을 다해 디지털을 중심에 두고자 나아가고 있습니다. 그러나 디지털 혁신은 그 자체로 목표인 것은 아닙니다. 비즈니스에서 디지털 혁신의 이점을 누리려면 합리적인 이유, 뒷받침하는 데이터, 올바른 목적이 필요합니다. 명확한 목표로 강력하고 포괄적인 비전을 지원해야만 조직에서 디지털 전략을 조율하고 공통의 목적에 따라 모든 관계자에게 동기를 부여할 수 있습니다.
디지털 혁신은 조직이 운영을 혁신, 자동화 및 개선할 수 있도록 설계된 여러 가지 발전된 기술을 바탕으로 합니다. 혁신에서 중요한 역할을 하는 핵심 기술은 다음과 같습니다.
AI와 자동화 기술은 프로세스를 최적화하고, 예측 분석을 지원하고, 의사 결정을 개선하여 조직이 고객 경험을 개인화할 수 있도록 하는 동시에 운영에 보다 간소화된 방식으로 접근하여 역량을 강화할 수 있도록 지원합니다.
클라우드 컴퓨팅은 사용자가 물리적으로 상주해야 하는 로컬 저장 하드 드라이브 대신 인터넷만을 통해 스토리지, 처리, 소프트웨어 솔루션과 같은 컴퓨팅 자원에 액세스하고 활용할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 하면 확장성, 비용 효율성, 유연성이 향상되며 조직은 대규모 사내 인프라 투자 없이도 첨단 기술을 활용할 수 있게 됩니다.
하이브리드 클라우드는 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 환경을 결합하여 조직이 퍼블릭 클라우드의 확장성과 비용 효율성을 활용하면서 프라이빗 클라우드의 중요한 데이터와 애플리케이션을 제어할 수 있도록 지원합니다.
마이크로서비스 아키텍처는 애플리케이션을 더 작고 독립적인 서비스로 세분화하여 소프트웨어 개발의 유연성, 확장성, 민첩성을 지원합니다. 이러한 접근 방식을 통해 조직은 애플리케이션을 신속하게 구상, 제작 및 배포할 수 있어 품질 저하 없이 시장 출시 기간을 단축할 수 있습니다.
블록체인은 분산되고 안전한 데이터 스토리지, 인증, 트랜잭션 역량을 제공합니다. 이를 통해 조직은 다양한 산업 분야에서 신뢰를 쌓고, 투명성을 높이며, 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이 기술은 비교적 새로운 기술에 속하지만, 데이터 보안 가능성으로 인해 최신 디지털 혁신을 지원하는 주요 기술로 자리 잡았습니다.
디지털 혁신을 진행하려면 조직 내의 중요한 정보와 데이터를 새로운 디지털 시스템 내에서 상호작용할 수 있는 형식으로 변환해야 합니다. 디지털화에는 아날로그 정보를 디지털 형식으로 변환하여 조직이 데이터를 보다 효율적으로 저장, 액세스 및 분석하고 개선된 의사 결정과 데이터 기반 인사이트, 향상된 고객 경험을 촉진하는 등의 작업이 포함됩니다.
머신 러닝 알고리즘을 사용하면 명시적인 프로그래밍이나 직접적인 인적 개입 없이도 시스템이 데이터를 통해 학습하고 정확하게 예측할 수 있습니다. 이 기술은 자동화, 개인화된 추천, 예측 분석 등에 보다 효과적으로 접근할 수 있도록 지원하여 디지털 혁신을 촉진합니다.
인터넷 연결은 오래도록 전통적인 컴퓨터와 스마트 모바일 장치의 전유물이었지만, IoT(사물 인터넷)는 일상의 수많은 사물과 실시간 정보 교환을 가능하게 하고 있습니다. IoT는 수많은 물리적 장치를 인터넷에 바로 연결하여 데이터 수집, 통신, 자동화를 촉진합니다. 이를 통해 조직은 물리적 자산, 프로세스, 환경을 실시간으로 모니터링, 제어 및 최적화하여 효율성을 개선하고 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있습니다.
더 많은 시스템과 프로세스가 디지털화되면서 지연 시간이 생길 위험이 더욱 두드러지고 있습니다. 에지 컴퓨팅은 데이터 소스에 더 가까이서 컴퓨팅 성능을 제공하여 지연 시간을 줄이고 실시간 처리 능력을 개선합니다.
SPM은 디지털 혁신 여정을 지원하거나 시작하기 위한 목표와 전략을 관리하지만, 이를 위해서는 적절한 도구와 자원이 필요합니다. ServiceNow의ServiceNow AI Platform 은 이러한 도구를 제공하여 단일 클라우드 기반 시스템을 통해 비할 데 없는 경험을 선사합니다.
ServiceNow AI Platform을 기반으로 하는 ServiceNow 전략적 포트폴리오 관리는 조직이 사용자와 워크플로우를 직관적으로 쉽게 통합하여 어떤 작업이든 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 지원합니다. 고급 자동화 기술을 적용하고, 맞춤형 지원 애플리케이션을 빌드하며, 부서별 사일로를 비롯한 데이터 사일로를 해소하고, 중앙 집중화된 단일 정보 소스를 구축하세요. 그리고 머신 러닝 프로그램과 가상 에이전트를 활용하여 맥락을 인식하는 권장 사항을 통합하고, 비즈니스 성과를 면밀하게 검토하고, 기존 운영을 최적화하는 동시에 예측 정확도를 향상하세요. ServiceNow AI Platform에서 이 모두를 지원합니다.
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