KlantenservicebeheerPakkettenLos problemen snel op, stel klanten tevreden en houd de bedrijfskosten in de hand met een geschikt CSM-pakket en -prijsplan.Vraag een offerte op maat aan
CSM StandardVoor groeiende bedrijven die vol vertrouwen impact willen maken.Inclusief:AgentwerkomgevingCasebeheerOmnichannelSelfserviceKennisbeheerWalk-upbeleving voor KlantenserviceServicebeheer voor probleemoplossingGeavanceerde werktoewijzing24Messenger voor klantinteractiesDigitaal portfoliobeheer
CSM ProfessionalVoor bedrijven die AI en ingebouwde analyses willen gebruiken om selfservice te stimuleren en de productiviteit te verhogen.Inclusief CSM Standard en:Proactieve klantenserviceactiviteiten3TaakinformatiePrestatie-analyseVirtuele agentsUitbestede klantenserviceBeheer van continue verbeteringWerkomgeving voor leveranciersbeheerDevOpsPOPULAIRSTCSM Pro PlusInvoegtoepassing voor CSM ProfessionalInclusief:AI Agent StudioAI-agentanalysesAI Agent OrchestratorNow Assist in AI-zoekenNow Assist in Virtuele agentCasesamenvattingChatsamenvattingOplossingsnotities genererenAntwoordaanbevelingen voor e-mails
CSM EnterpriseVoor bedrijven die hun mensen, processen en technologie willen stimuleren om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen.Inclusief CSM Standard en Pro, en:PersoneelsoptimalisatieProcesminingCSM Enterprise PlusInvoegtoepassing voor CSM EnterpriseInclusief:AI Agent StudioAI-agentanalysesAI Agent OrchestratorNow Assist in AI-zoekenNow Assist in Virtuele agentCasesamenvattingChatsamenvattingOplossingsnotities genererenAntwoordaanbevelingen voor e-mails
Zie disclaimers
1. Berichtfunctie (onderdeel van Omnichannel) is inbegrepen in het Professional-pakket. 2. Agent-affiniteit (onderdeel van Geavanceerde werktoewijzing) is inbegrepen in het Professional-pakket. 3. IT Operations Management is vereist voor Proactieve klantenserviceactiviteiten. 4. Dienstgebaseerde toewijzing (onderdeel van Geavanceerde werktoewijzing) is inbegrepen in het Enterprise-pakket.
Zet AI-agents aan het werk voor CSMServiceNow AI-agents staan klaar om de productiviteit voor elk aspect van je bedrijf te verhogen. Onze AI-agents zijn er niet alleen om te helpen, ze ondernemen ook actie namens jou.Meer informatieOntdek AI van ServiceNow
Functies vergelijken
CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseAgentwerkomgevingVerbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling.Meer informatieCasebeheerInvoegtoepassingOmnichannelSelfserviceKennisbeheerVerbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.Meer informatieWalk-upbeleving voor KlantenserviceVerhoog de klanttevredenheid met een efficiënte beleving van de CSM-ondersteuning, zowel op locatie als op afstand.Meer informatieServicebeheer voor probleemoplossingMessenger voor klantinteractiesDigitaal portfoliobeheerNeem weloverwogen beslissingen met een uniforme weergave van services, producten en apps.Meer informatieGeavanceerde werktoewijzingenAgent-affiniteitDienstgebaseerde toewijzingProactieve klantenserviceactiviteitenMet ITOMMet ITOMTaakinformatieVerhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en de klanttevredenheid met intelligente serviceautomatisering.Meer informatiePrestatie-analyseVoorspel trends, prioriteer middelen en blijf continu verbeteren met realtime analyses.Meer informatieVirtuele agentLos problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.Meer informatieUitbestede klantenserviceBeheer van continue verbeteringInitieer en volg verbeteringen overal in debinnen de gehele onderneming door mensen, processen en datagegevens op elkaar te laten aansluitenaan te sluiten.Meer informatieWerkomgeving voor leveranciersbeheerBeheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming.Meer informatieDevOpsBreng IT-activiteiten en -ontwikkeling samen, terwijl je het risico van snelle ontwikkeling wegneemt.Meer informatieNow Assist voor CSMTegen een extra vergoedingTegen een extra vergoedingPersoneelsoptimalisatieStuur teams effectief aan met realtime zichtbaarheid in de planning en prestaties van servicemedewerkers.Meer informatieProcesminingVerbeter resultaten door werk te stroomlijnen met geoptimaliseerde processtromen.Meer informatieKernfuncties van het ServiceNow AI PlatformAI-zoekenAI-zoekenLever gepersonaliseerde, relevante en bruikbare zoekresultaten aan werknemers en klanten.Meer informatieBenchmarksBenchmarksMeet je serviceprestaties aan de hand van de grootste geanonimiseerde klantendataset in de branche.Meer informatieChattenWerknemerscentrumWerknemerscentrumBied de gehele onderneming één uniforme portal voor servicelevering.Meer informatieConfiguratiebeheerdatabase (CMDB)Configuratiebeheerdatabase (CMDB)Houd de afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te waarborgen.Meer informatieCommon Services Data Model (CSDM)Common Services Data Model (CSDM)Meer informatieKennisbeheerKennisbeheerVerbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.Meer informatieMobiele agentMobiele agentMaak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te classificeren, op te pakken en op te lossen.Meer informatieNow MobileNow MobileZoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf één native mobiele app.Meer informatieRapporten en dashboardsServicecatalogusServicecatalogusVerbeter de selfservice door producten en services aan te bieden via een moderne, gebruiksvriendelijke etalage.Meer informatieServiceniveaubeheerServiceniveaubeheerBeheer verplichtingen tussen provider en klant om aan serviceniveaus te voldoen of deze te overtreffen.Meer informatieSurveys and AssessmentsSurveys and AssessmentsStimuleer continue serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service.Meer informatieWerkomgevingenWerkomgevingenVerbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling.Meer informatieInnoveer met ServiceNowMiljoenen gebruikers van over de hele wereld vertrouwen op ServiceNow-workflows om het werk voor iedereen beter te maken.99%klanttevredenheid, ten opzichte van 80% voorheen55%minder servicecases200%jaar-op-jaar uitbreiding van selfservicePraat met een expertNeem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe CSM in jouw organisatie kan werken.Vraag een demo aan