CSM Overzicht Plannen en pakketten Aan de slag
KlantenservicebeheerPakketten Los problemen snel op, stel klanten tevreden en houd de bedrijfskosten in de hand met een geschikt CSM-pakket en -prijsplan. Vraag een offerte op maat aan
CSM StandardVoor groeiende bedrijven die vol vertrouwen impact willen maken. Inclusief: Agentwerkomgeving Casebeheer Omnichannel Selfservice Kennisbeheer Walk-upbeleving voor Klantenservice Servicebeheer voor probleemoplossing Geavanceerde werktoewijzing24 Messenger voor klantinteracties Digitaal portfoliobeheer
CSM ProfessionalVoor bedrijven die AI en ingebouwde analyses willen gebruiken om selfservice te stimuleren en de productiviteit te verhogen. Inclusief CSM Standard en: Proactieve klantenserviceactiviteiten3 Taakinformatie Prestatie-analyse Virtuele agents Uitbestede klantenservice Beheer van continue verbetering Werkomgeving voor leveranciersbeheer DevOps POPULAIRST CSM Pro PlusInvoegtoepassing voor CSM ProfessionalInclusief: AI Agent Studio AI-agentanalyses AI Agent Orchestrator Now Assist in AI-zoeken Now Assist in Virtuele agent Casesamenvatting Chatsamenvatting Oplossingsnotities genereren Antwoordaanbevelingen voor e-mails
CSM EnterpriseVoor bedrijven die hun mensen, processen en technologie willen stimuleren om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen. Inclusief CSM Standard en Pro, en: Personeelsoptimalisatie Procesmining CSM Enterprise PlusInvoegtoepassing voor CSM EnterpriseInclusief: AI Agent Studio AI-agentanalyses AI Agent Orchestrator Now Assist in AI-zoeken Now Assist in Virtuele agent Casesamenvatting Chatsamenvatting Oplossingsnotities genereren Antwoordaanbevelingen voor e-mails
Zie disclaimers
1. Berichtfunctie (onderdeel van Omnichannel) is inbegrepen in het Professional-pakket.
2. Agent-affiniteit (onderdeel van Geavanceerde werktoewijzing) is inbegrepen in het Professional-pakket.
3.  IT Operations Management is vereist voor Proactieve klantenserviceactiviteiten.
4. Dienstgebaseerde toewijzing (onderdeel van Geavanceerde werktoewijzing) is inbegrepen in het Enterprise-pakket.
Zet AI-agents aan het werk voor CSM ServiceNow AI-agents staan klaar om de productiviteit voor elk aspect van je bedrijf te verhogen. Onze AI-agents zijn er niet alleen om te helpen­­, ze ondernemen ook actie namens jou. Meer informatie Ontdek AI van ServiceNow
Functies vergelijken
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Agentwerkomgeving Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling. Meer informatie Casebeheer Invoegtoepassing Omnichannel Selfservice Kennisbeheer Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken. Meer informatie Walk-upbeleving voor Klantenservice Verhoog de klanttevredenheid met een efficiënte beleving van de CSM-ondersteuning, zowel op locatie als op afstand. Meer informatie Servicebeheer voor probleemoplossing Messenger voor klantinteracties Digitaal portfoliobeheer Neem weloverwogen beslissingen met een uniforme weergave van services, producten en apps. Meer informatie Geavanceerde werktoewijzingen Agent-affiniteit Dienstgebaseerde toewijzing Proactieve klantenserviceactiviteiten Met ITOM Met ITOM Taakinformatie Verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en de klanttevredenheid met intelligente serviceautomatisering. Meer informatie Prestatie-analyse Voorspel trends, prioriteer middelen en blijf continu verbeteren met realtime analyses. Meer informatie Virtuele agent Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt. Meer informatie Uitbestede klantenservice Beheer van continue verbetering Initieer en volg verbeteringen overal in debinnen de gehele onderneming door mensen, processen en datagegevens op elkaar te laten aansluitenaan te sluiten. Meer informatie Werkomgeving voor leveranciersbeheer Beheer en optimaliseer leveranciersservices vanaf een enkele bestemming. Meer informatie DevOps Breng IT-activiteiten en -ontwikkeling samen, terwijl je het risico van snelle ontwikkeling wegneemt. Meer informatie Now Assist voor CSM Tegen een extra vergoeding Tegen een extra vergoeding Personeelsoptimalisatie Stuur teams effectief aan met realtime zichtbaarheid in de planning en prestaties van servicemedewerkers. Meer informatie Procesmining Verbeter resultaten door werk te stroomlijnen met geoptimaliseerde processtromen. Meer informatie Kernfuncties van het ServiceNow AI Platform AI-zoeken AI-zoeken Lever gepersonaliseerde, relevante en bruikbare zoekresultaten aan werknemers en klanten. Meer informatie Benchmarks Benchmarks Meet je serviceprestaties aan de hand van de grootste geanonimiseerde klantendataset in de branche. Meer informatie Chatten Werknemerscentrum Werknemerscentrum Bied de gehele onderneming één uniforme portal voor servicelevering. Meer informatie Configuratiebeheerdatabase (CMDB) Configuratiebeheerdatabase (CMDB) Houd de afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te waarborgen. Meer informatie Common Services Data Model (CSDM) Common Services Data Model (CSDM) Meer informatie Kennisbeheer Kennisbeheer Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken. Meer informatie Mobiele agent Mobiele agent Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te classificeren, op te pakken en op te lossen. Meer informatie Now Mobile Now Mobile Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf één native mobiele app. Meer informatie Rapporten en dashboards Servicecatalogus Servicecatalogus Verbeter de selfservice door producten en services aan te bieden via een moderne, gebruiksvriendelijke etalage. Meer informatie Serviceniveaubeheer Serviceniveaubeheer Beheer verplichtingen tussen provider en klant om aan serviceniveaus te voldoen of deze te overtreffen. Meer informatie Surveys and Assessments Surveys and Assessments Stimuleer continue serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service. Meer informatie Werkomgevingen Werkomgevingen Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling. Meer informatie Innoveer met ServiceNow Miljoenen gebruikers van over de hele wereld vertrouwen op ServiceNow-workflows om het werk voor iedereen beter te maken. 99% klanttevredenheid, ten opzichte van 80% voorheen 55% minder servicecases 200% jaar-op-jaar uitbreiding van selfservice Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe CSM in jouw organisatie kan werken. Vraag een demo aan