CSM Overzicht Abonnementen en pakketten Aan de slag
Klantenservicebeheer Pakketten Los problemen snel op, stel klanten tevreden en houd de bedrijfskosten in de hand met een geschikt CSM-pakket en -prijsplan. Ontvang een offerte op maat
Alt
CSM Advanced Agentic workflows waarmee klantenserviceactiviteiten worden geautomatiseerd en die zij aan zij met je team werken. Inclusief: Agentic workflows voor klantenservice Door Now Assist aangestuurde Virtuele agent Klanten- en partnerportals Casebeheer en draaiboeken Agentwerkomgeving met uniform omnichannel Geavanceerde werktoewijzing Beheer van partners en externe providers CRM Foundation
AANBEVOLEN CSM Prime AI-specialisten die zelfstandig problemen van klanten oplossen, beslissingen nemen en resultaten optimaliseren. Inclusief Advanced en: AI-specialisten Personeelsoptimalisatie
1 Alle pakketten zijn inclusief onbeperkte gesprekken met de virtuele agent.
2 De tabellen App Engine Starter zijn bedoeld voor het configureren van pakkettoepassingen.
Zet AI-agents aan het werk voor IT ServiceNow AI-agents staan klaar om de productiviteit voor elk aspect van je bedrijf te verhogen. Onze AI-agents zijn er niet alleen om te helpen­­, ze ondernemen ook actie namens jou. Meer informatie Explore ServiceNow AI
Functies vergelijken
CSM Advanced CSM Prime AI-agents en vaardigheden:      AI-agents voor klantenservice Verminder handmatig werk gedurende de gehele casecyclus met autonome agents die cases maken, classificeren, onderzoeken, problemen oplossen en afhandelen. Samenvatting van gesprekken en afronding Sla de notities over en ga sneller naar de volgende interactie met automatisch gegenereerde samenvattingen voor chats, oproepen, cases en e-mails. Intelligente classificatie en routering van cases Laat AI-gestuurde classificatie entiteiten extraheren, context valideren, problemen identificeren en cases routeren naar het juiste team voordat er een servicemedewerker aan te pas komt. Sentimentanalyse en escalatie-inzichten Ervaar realtime sentimentpeiling in cases en interacties, met automatische escalatietriggers en analyse van trendmatige factoren. AI-gestuurde aanbevelingen Ontvang slimme suggesties voor oplossingsstappen, kennisartikelen, serviceaanbiedingen en e-mailreacties, allemaal in de agentwerkomgeving. Trending onderwerpen en operationele inzichten Gebruik door AI aan het licht gebrachte trends, historische patroondetectie en analyses op veldniveau om opkomende problemen op te sporen voordat ze worden geschaald. CSM-mogelijkheden     Omnichannel-interactie met klanten Ontmoet klanten via elk kanaal (spraak, sms, chat, web, portal) met uniforme routering en gespreksgeschiedenis. Agentwerkomgeving Profiteer van één venster met contextuele intelligentie, geleide beslissingen en aanbevolen acties. Casebeheer en draaiboeken Zorg altijd voor een consistente oplossing met gestructureerde workflows voor klachten, onboarding, productondersteuning en RMA/retourzendingen. Geavanceerde werktoewijzing Koppel elke case automatisch aan de juiste servicemedewerker door middel van routering op basis van vaardigheden en intelligente toewijzing. Klanten- en partnerportals Bied klanten en partners selfservice-ervaringen met integreerbare webcomponenten en configureerbare sjablonen. Gebruiksrechten en servicecontracten Verifieer de gebruiksrechten van klanten in realtime en handhaaf serviceniveaus die zijn gekoppeld aan contracten, portfolio's en serviceaanbiedingen. Beheer van afspraken en planningen Laat klanten in gesprekken afspraken maken, met ingebouwde planning van servicemedewerkers en personeelsoptimalisatie. Beheer van partners en externe providers Breid de servicelevering uit naar partners en externe providers met volledige zichtbaarheid en volgen van SLA's. Klantprojectmanagement Volg en beheer klantgerichte projecten, mijlpalen voor onboarding en deliverables vanuit CSM. Modellering bedrijfsorganisatie Modelleer je fysieke locaties, filialen, winkels en organisatorische hiërarchieën om de servicelevering af te stemmen op de manier waarop je bedrijf werkt. Native spraak Breng spraak in de agentwerkomgeving, zonder middleware van derden, via ingebouwde telefonie-integratie met open-frame CTI-ondersteuning. Gespreksberichten Gebruik gespreksmogelijkheden via sms en communicatiekanalen voor slimmere, contextbewuste klantinteracties. Configuratie- en beslissingsbeheer Maak op regels gebaseerde engine en beslissingsbuilder mogelijk voor dynamische criteria voor serviceaanvragen, configuratieregels en geleide workflows. Personeelsoptimalisatie Zorg voor een goede balans in werkbelasting en maximaliseer de teamprestaties met kanaalbeheer, planning van servicemedewerkers en afstemming van resources. Platformmogelijkheden     AI Control Tower

Neem de controle over alle AI vanuit een centrale intelligente hub.

 AI-agent Fabric

Koppel AI-agents en tools van derden aan elkaar om agentic workfloworkestratie mogelijk te maken.

Meer informatie

 Workflow Data Fabric

Zet gegevens om in AI-gestuurde actie met end-to-end governance.

Meer informatie

 AI-zoeken Lever gepersonaliseerde, relevante en bruikbare zoekresultaten aan werknemers en klanten. Benchmarks Meet je serviceprestaties aan de hand van de grootste geanonimiseerde klantendataset in de branche. Chatten CMDB

Optimaliseer serviceactiviteiten met een uniform, cloudgebaseerd platform voor zowel operationeel als servicebeheer.

Meer informatie

 CSDM

Leg de lat hoger op het gebied van servicelevering met één centraal gegevensmodel voor bedrijfsworkflows.

Meer informatie

 Kennisbeheer

Promoot selfservice met één bron voor kennis voor de hele organisatie.

Meer informatie

 Mobiele agent Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te classificeren, op te pakken en op te lossen. Now Mobile

Houd gebruikers altijd en overal geïnformeerd en betrokken met intuïtieve mobiele apps.

Meer informatie

 Rapporten en dashboards Servicecatalogus Breid de selfservice uit door producten en services aan te bieden in een moderne, gebruiksvriendelijke etalage. Serviceniveaubeheer Beheer de afspraken tussen leveranciers en klanten om de afgesproken serviceniveaus te halen of te overtreffen. Surveys and Assessments Stimuleer continue serviceverbetering met feedback- en assessmentresultaten voor elke service. Werkomgevingen Workflowautomatisering

Stroomlijn je workflows om kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en repetitieve taken te elimineren.

Meer informatie

 Toepassingsontwikkeling

Geef iedereen de mogelijkheid om snel oplossingen uit te breiden of bedrijfsapps op maat te bouwen.

Meer informatie

 Predictive Intelligence

Verminder handmatig werken met ingebouwde machine learning die werk categoriseert, routeert en prioriteert.


Meer informatie

 Basisversie van App-engine

Bouw toepassingen op maat en breid ze uit op het ServiceNow-platform met low-code tools.

Meer informatie

 RaptorDB Standard

Versnel de workflowprestaties op schaal met een krachtige database die speciaal is ontwikkeld voor ServiceNow.

Meer informatie

 Agent Miner Analyseer interacties tussen servicemedewerkers om automatiseringsmogelijkheden te ontdekken en de servicelevering te optimaliseren. Universeel verzoek Pro Routeer complexe verzoeken naar verschillende afdelingen met geavanceerde workflows en teamoverschrijdende coördinatie. Mobiele publicaties Publiceer en beheer de ervaringen met merkversies van mobiele apps voor werknemers, klanten en buitendienstpersoneel. Procesmining

Ontdek verborgen inefficiënties door in kaart te brengen hoe het werk werkelijk stroomt.

Meer informatie

 Platformanalyse

Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses.

Meer informatie
Innoveer met ServiceNow Miljoenen gebruikers van over de hele wereld vertrouwen op ServiceNow-workflows om het werk voor iedereen beter te maken. 99% klanttevredenheid, ten opzichte van 80% voorheen 55% minder servicecases 200% jaar-op-jaar uitbreiding van selfservice
Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe CSM in jouw organisatie kan werken. Demo plannen
Home Klantenservicebeheer (CSM) Prijzen Klantenservicebeheer (CSM)