IT-infrastructuur beschrijft de combinatie van software, hardware, services en IT-resources die nodig zijn voor de werking en het beheer van een IT-omgeving.
Of het nu gaat om fysieke hardware of virtuele cloudinstanties, deze elementen en hun configuraties moeten worden geregistreerd in een configuratiebeheersysteem (zoals de ServiceNow CMDB) dat wordt gevuld met behulp van de beste IT Operations Management Visibility Tools. Deze detectietools kunnen worden gebaseerd op steeds meer geavanceerdere detectiepatronen of op agents gebaseerde collectors die op elke client zijn geïnstalleerd.
Omdat de IT-infrastructuur zo'n uitgebreide categorie assets is, omvat ze een breed scala aan elementen. Belangrijke onderdelen van de IT-infrastructuur zijn onder meer:
De software omvat alle programma's, toepassingen of andere vormen van bedrijfsinformatie die door een bedrijf worden gebruikt. Dit kunnen contentbeheersystemen (CMS), enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM), webtoepassingen, besturingssystemen en nog meer zijn.
De hardware zijn de fysieke IT-componenten, zoals computers, datacenters, switches, routers, hubs, servers en mobiele apparaten. In de definitie van hardware kunnen ook de faciliteiten waarin fysieke datacenters worden ondergebracht en beveiligd worden opgenomen.
Faciliteiten (ook wel fysieke installatiesgenoemd), een beetje een overlapping met "hardware", zijn de fysieke locaties, gebouwen en kantoren waarin de benodigde hardwarecomponenten zijn ondergebracht.
Netwerken, ook een overlapping met hardware, bestaan uit verschillende componenten, waaronder servers, switches, hubs en routers. Met netwerken kunnen computers eenvoudig met elkaar communiceren en resources delen via gemeenschappelijke communicatieprotocollen.
Servers zijn een type computerhardware dat door meerdere gebruikers tegelijk kan worden gebruikt, zodat ze essentiële resources kunnen delen.
Wanneer meerdere servers op dezelfde locatie zijn ondergebracht, wordt dit een "datacenter" genoemd. Datacenters zijn essentiële elementen waar de meeste moderne netwerken om worden gebouwd.
Soms worden mensen die een bijdrage leveren aan en betrokken zijn bij de enterprise-IT, en soms met humor "vleeswaren" worden genoemd, ook beschouwd als onderdeel van de IT-infrastructuur. Dit kan gelden voor teams of afdelingen (zoals DevOps of IT), maar ook voor personen (zoals ontwikkelaars, ontwerpers, netwerkbeheerders, IT-besluitvormers en welke eindgebruikers van IT-services ook.
IT-infrastructuur kan verder worden gecategoriseerd op basis van eigendom, beschikbaarheid van resources en beheermogelijkheden. De drie belangrijkste soorten IT-infrastructuur zijn:
Vóór de opkomst van cloudcomputing en verwante technologieën werd alle IT-infrastructuur intern beheerd. Bedrijven hadden alle relevante hardwarecomponenten in eigendom, en genoten van een onbeperkte vrijheid in de manier waarop hun IT-infrastructuur werd beheerd. Deze traditionele benadering van de IT-infrastructuur biedt enkele voordelen op het gebied van controle en zichtbaarheid, maar wordt vaak beschouwd als zeer duur en intensief in het gebruik van resources. Organisaties moeten hun eigen servers en bijbehorende hardware, en ook de fysieke ruimte waarin de hardware is ondergebracht, aanschaffen, beheren en onderhouden.
In een cloudgebaseerde IT-infrastructuur bevinden de meeste hardwarecomponenten zich op een externe locatie, zijn ze eigendom van externe leveranciers en worden ze waar nodig door bedrijven gehuurd of geleased. Organisaties kunnen deze resources op aanvraag benutten of 'abonnementen' aanschaffen waarmee ze infrastructuur van derden gedurende een vooraf bepaalde periode kunnen gebruiken. De cloudinfrastructuur vermindert de behoefte aan fysieke componenten op locatie, waardoor de behoefte aan onderhoud en reparaties die door het bedrijf worden beheerd gewoonlijk vermindert, en de hieraan verbonden kosten mogelijk worden teruggedrongen.
Een hypergeconvergeerde IT-infrastructuur brengt het beheer en de controle van alle relevante IT-resources samen in één gecentraliseerde computerinterface. Als een vorm van IT-infrastructuur biedt de hypergeconvergeerde infrastructuur een reeks gebruikersgerichte oplossingen voor computerverwerking en gegevensopslag die zijn ontworpen met het oog op schaalbaarheid en toegankelijkheid.
Het IT-infrastructuurbeheer bepaalt de controle en beveiliging van en het toezicht op belangrijke IT-elementen. Net zoals de IT-infrastructuur het volledige scala aan IT-systemen, hardware, programma's en resources omvat, is het IT-infrastructuurbeheer ook een overkoepelende term voor vele soorten beheeroplossingen, zoals de volgende:
- Cloudbeheer
- IT-automatisering
- Containerorkestratie
- OS-beheer
- Virtualisatiebeheer
- Risicobeheer
- API-beheer
- Configuratiebeheer
Natuurlijk heeft elk bedrijf andere IT-doelstellingen en -behoeften; er is geen enkele benadering van de IT-infrastructuur die universeel is overeengekomen als toonbeeldoplossing. Er zijn weliswaar verschillende gemeenschappelijke factoren die meestal bepalend zijn voor een succesvolle IT-infrastructuur in vrijwel elke branche:
De werking van IT is gebaseerd op gegevens, die zelf ook op een verantwoorde wijze moeten worden beheerd en toegepast om een succesvolle IT-infrastructuur mogelijk te maken. IT-infrastructuuroplossingen moeten in staat zijn om de gegevens van alle IT-resources automatisch op te slaan, er back-ups van te maken en ze te herstellen. Daarnaast kunnen ingebouwde rapportage- en analyseprogramma's ervoor zorgen dat IT-besluitvormers over de inzichten beschikken die ze nodig hebben om de juiste zakelijke beslissingen te nemen.
Met zo veel IT-infrastructuur is het maar normaal dat organisaties hun oplossingen moeten beschermen tegen onbevoegde toegang en schadelijke aanvallen. De IT-infrastructuur moet redundante controlepunten bevatten om ervoor te zorgen dat de beschikbaarheid van gegevens veilig en exclusief is. De beveiliging van de IT-infrastructuur moet ook regelmatig worden bijgewerkt om bescherming te bieden tegen opkomende bedreigingen en nieuwe gedetecteerde zwakke punten.
IT-infrastructuurnetwerken moeten gegevens snel en consistent kunnen afleveren, zonder merkbare latentie. Dit kan afhankelijk zijn van veel van de betrokken netwerkcomponenten, die parellel moeten werken.
Het keerpunt naar werk op afstand ten gevolge van de COVID-19-pandemie heeft geresulteerd in een veel grotere behoefte aan niet-gelokaliseerde IT-beschikbaarheid. WAN's maken het niet alleen mogelijk dat bedrijfsnetwerken zich uitbreiden over grote geografische gebieden, maar bieden ook hulp door het prioriteren van verkeer en het toewijzen van een grotere of kleinere bandbreedte waar nodig.
Virtuele computersystemen stellen organisaties in staat om meerdere besturingssystemen en applicaties op een kleiner aantal servers uit te voeren. Dit betekent dat de serverprovisioning en ook de netwerkuptime en het netwerkherstel verbeteren.
Downtime is de vijand van elke IT-oplossing. Verstoorde bedrijfsactiviteiten kunnen niet alleen leiden tot een verlaging van de omzet, ze kunnen ook de reputatie van het merk schaden. De meest effectieve oplossingen voor IT-infrastructuren zijn de oplossingen die systeemuitval vrijwel volledig elimineren, zodat essentiële IT-processen en -resources altijd werkzaam en beschikbaar blijven.
Naarmate de technologie verder wordt geïntegreerd in elk aspect van het bedrijf, zullen de ondersteunende infrastructuren ook complexer worden. Een grotere bedrijfscapaciteit kan dus leiden tot een lagere zichtbaarheid van de technologie. Het documenteren van de huidige dynamische IT-infrastructuur wordt een taak die zodanig moeilijk is dat ze niet meer kan worden uitgevoerd met handmatige processen en traditionele detectieprobes. Het eindresultaat? Infrastructuurkaarten die gefragmenteerd, onnauwkeurig of gewoonweg verouderd op het moment dat ze worden voltooid. ServiceNow biedt met ITOM Visibility een oplossing voor langzaam werkende tools.
ITOM Visibility van ServiceNow geeft een duidelijk beeld van uw evoluerende IT-infrastructuur. De ingebouwde detectiemogelijkheden brengen uw technologische infrastructuur in kaart door (1) gebruik te maken van de nieuwste, meest gedetailleerde patronen om snel een volledige inventaris te maken van alle fysieke en logische infrastructuurelementen, inclusief aangepaste toepassingen, direct wanneer ze in de omgeving worden geïmplementeerd(2) extra mogelijkheden zoals digitale vingerafdrukken en servicemapping met één druk op de knop, die de infrastructuurelementen koppelen in end-to-end-kaarten, waarop precies te zien is hoe de zakelijk mogelijkheden, de services en de infrastructuurelementen met elkaar in verband staan en van elkaar afhankelijk zijn. Bovendien zoekt en catalogiseert ITOM Visibility automatisch alle TLS/SSL-certificaten binnen de infrastructuur en biedt het geautomatiseerde workflows voor het vernieuwen van certificaten die verlopen. ServiceNow maakt het allemaal mogelijk.
Geniet van een volledige servicezichtbaarheid in uw infrastructuur die meegroeit met uw behoeften. Probeer ITOM Visibility van ServiceNow en haal meer uit de infrastructuur in het hart van uw bedrijf.
Met ServiceNow kunt u problemen voorzien voordat ze zich voordoen.