Ondernemingsbeheer beschrijft de tools en strategieën die worden gebruikt om essentiële dagelijkse bedrijfsprocessen te beheren, bewaken en verbeteren.
Bedrijfsvoering is ingewikkelder dan vroeger. En hoewel opkomende technologieën en groeiende connectiviteit het voor bedrijven mogelijk hebben gemaakt om meer te doen en een breder publiek te bereiken dan ooit tevoren, is toegenomen complexiteit een bijkomend effect van het verbeteren van mogelijkheden. Simpel gezegd kunnen steeds meer verstrengelde tools en verspreide infrastructuren de informatiestroom belemmeren, waardoor het moeilijk wordt om de resources, informatie en activiteiten te coördineren die nodig zijn om bedrijfsprocessen te voltooien, vooral voor grotere bedrijven.
Ondernemingsbeheer biedt een oplossing. Door het beheer van IT, rapportage, analyse en andere bedrijfsactiviteiten in één enkel ondernemingsbeheersysteem (EMS) te brengen, kunnen organisaties ongewenste complexiteit verminderen en ervoor zorgen dat alle relevante aspecten van de onderneming worden gecontroleerd en afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Ondernemingsbeheersystemen kunnen een reeks specifieke toepassingen en functies omvatten. Ze hebben over het algemeen echter betrekking op de volgende primaire functies:
Enterprise Resource Planning (ERP) helpt organisaties bij het beheren van de dagelijkse processen die samenhangen met een scala aan bedrijfsfuncties, waaronder boekhouding, inkoop, projectbeheer, activiteiten van de supply chain en risicobeheer en compliance. Met de juiste ERP-oplossing hebben bedrijven gemakkelijker toegang tot realtime gegevens, terwijl dubbele informatie wordt geëlimineerd en afwijkingen worden geïdentificeerd en opgelost.
Customer Relationship Management (CRM) is een organisatietool die zich richt op het volgen en registreren van interacties met huidige en potentiële klanten. Het doel van CRM is om deze interacties te stroomlijnen en te optimaliseren, en uiteindelijk de waarde van elke individuele koper te verhogen. Customer service management (CSM) is de logische uitbreiding van CRM, waarbij de CRM-mogelijkheden worden benut om de klantbetrokkenheid te integreren met de activiteiten van de klant, en om een volledig uniform beeld te bieden van de klantbetrokkenheid in een hele onderneming.
Supply chain management (SCM) beheert de stroom van goederen, gegevens, financiën en services, en omvat elke stap in de processen die worden gebruikt om grondstoffen om te zetten in eindproducten. Andere belangrijke EMS-functies kunnen HR-management, financiële verwerking, verkoop, budgettering en logistiek omvatten.
Door verschillende processen in een hele onderneming te vereenvoudigen, bieden ondernemingsbeheersystemen een aantal belangrijke voordelen. Enkele van de meest noemenswaardige voordelen zijn:
Oplossingen voor ondernemingsbeheer zijn over het algemeen cloudgebaseerd, waardoor organisaties meer of minder cloud computing-resources kunnen toewijzen om aan de huidige vraag te voldoen. Dit maakt het ondernemingsbeheer onbeperkt schaalbaar, zonder de hogere kosten of inspanningen.
Hoewel ondernemingsbeheersystemen met een stevig prijskaartje kunnen komen, zijn ze doorgaans een minder duur alternatief voor de aanschaf en implementatie van oplossingen voor elke afzonderlijke bedrijfsfunctie. Ondernemingsbeheer bundelt vaak veel verschillende mogelijkheden in één pakket, waardoor bedrijven hun kosten kunnen verlagen. En omdat EMS-systemen volledig zijn geïntegreerd, kunnen organisaties de interactie tussen afdelingen verbeteren, waardoor een aantal kostbare inefficiënties mogelijk wordt geëlimineerd.
Ondernemingsbeheersystemen maken het gemakkelijk om doelen te delen en te volgen, klanttevredenheidsstatistieken in kaart te brengen en productie en uitgaven te vergelijken. De meeste EMS-opties verzamelen deze informatie samen en presenteren deze visueel op gebruikersvriendelijke dashboards. Beslissers kunnen deze inzichten vervolgens gebruiken om planning en strategische initiatieven te begeleiden.
Een kerncomponent van ondernemingsbeheer is automatisering. Met automatisering kunnen bedrijven de noodzaak van handmatige interventie in specifieke processen verminderen of elimineren. Door het personeel te bevrijden van het rechtstreeks beheren van bepaalde belangrijke bedrijfsfuncties, verbetert het ondernemingsbeheer de productiviteit van werknemers. Tegelijkertijd biedt cloudgebaseerde EMS gebruikers de vrijheid om overal te werken, in plaats van de productiviteit te beperken tot één locatie.
EMS-systemen bevatten een geïntegreerd beveiligingssysteem, dat de dreiging van gegevensdiefstal helpt te beperken. Deze veilige gegevens kunnen op elk moment eenvoudig worden opgehaald door geautoriseerde, gevalideerde gebruikers en worden gebruikt om te bewijzen dat ze voldoen aan de geldende wetten en voorschriften.
Hoewel sommige mensen de termen onderling kunnen gebruiken, zijn EMS en ERP eigenlijk geen synoniemen.
ERP bestaat bijna altijd uit één toepassing die een reeks modules bevat. Deze softwaretoepassing wordt meestal toegepast op HR, assetbeheer of financiële resources. ERP-oplossingen zijn in staat om de status van de voorraad te controleren, de productie te plannen en veel verschillende back-office-activiteiten te volgen.
Ondernemingsbeheer kijkt naar het grotere geheel en is uitgebreider en meer datagericht dan ERP. EMS-oplossingen bevatten vaak ERP in hun functionaliteit, maar kunnen ook verdergaan dan ERP-beperkingen. Met andere woorden: het EMS is een soort centrale opdracht die is ontworpen om realtime bedrijfsgegevens veilig op te slaan en op te halen, essentiële bedrijfsprocessen te standaardiseren en te automatiseren, gegevens van concurrenten te bewaken, externe relaties te verbeteren en te volgen, het beheer van de toeleveringsketen te stroomlijnen en de kosten te verlagen, terwijl de productiviteit van het hele bedrijf wordt verbeterd.
Moderne bedrijven zijn afhankelijk van ondernemingsbeheer om hen te helpen bij het navigeren en beheren van anders complexe IT-omgevingen. ServiceNow, een wereldleider op het gebied van IT-beheeroplossingen, optimaliseert de manier waarop deze bedrijven ondernemingsbeheer benaderen, met IT-strategisch portfoliobeheer. ServiceNow Strategic Portfolio Management biedt essentieel inzicht in de beleggingsportfolio's en bedrijfsstrategieën, zodat beheerders de vooruitgang in realtime kunnen volgen. Ingebouwde integraties maken het eenvoudig om werkplannen te koppelen aan investeringsplannen en aanpassingen te maken waar en wanneer ze nodig zijn. Gecentraliseerde controle en gebruikersvriendelijke dashboards brengen strategisch en operationeel werk samen, waardoor knelpunten worden beperkt en gegevenssilo's worden geëlimineerd. Kortom, Strategic Portfolio Management geeft bedrijven volledige controle over veel van de processen waar ze van afhankelijk zijn, met ongeëvenaarde flexibiliteit en schaalbaarheid om te reageren op veranderende behoeften.
Ontdek hoe ServiceNow uw benadering van ondernemingsbeheer kan verbeteren; probeer SPM vandaag nog!
Het ServiceNow AI Platform bevat kernfuncties waarmee u workflows snel en efficiënt kunt digitaliseren en op grote schaal kunt uitvoeren.