製品モデルとカタログアイテムの関係の構成
顧客が所有する製品のサービスを要求できるようにします。所有する製品をサポートするサービスの定義を作成し、サービス定義を構成して、適切な製品およびカタログアイテムに関連付けます。
始める前に
必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin
このタスクについて
サービス定義機能を使用して、製品をサポートするために提供されるサービスの定義を作成します。この機能は カスタマーサービスケースタイプ プラグインをインストールすると利用できます。
エンドユーザーは、カスタマーポータルとコンシューマーポータルで、Services Portal ウィジェットから使用可能なサービスを選択できます。サービスを選択すると、サービス定義に関連付けられたレコードプロデューサーが表示されます。レコードプロデューサーを送信すると、適切なケースタイプのケースが作成されます。