Einrichten von veralteter Arbeitsbereich

Einrichten veralteter ArbeitsbereichFür Service Desk-Mitarbeiter, damit sie Probleme effizient finden, bearbeiten und lösen können.

Ihre Aufgabe besteht darin, die Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter so mühelos wie möglich zu gestalten. Beim Konfigurieren veralteter Arbeitsbereich, Sie richten alle Tools ein, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit abzuschließen und alles überflüssige zu beseitigen.

Veraltete Arbeitsbereiche

Legacy-Arbeitsbereiche sind Arbeitsbereiche, die mit der klassischen Umgebung eingerichtet und konfiguriert werden. Diese unterscheiden sich von konfigurierbaren Arbeitsbereichen, die Komponenten in verwenden UI BuilderZum Erstellen und Konfigurieren von Arbeitsbereichen. Für weitere Informationen zum Erstellen von konfigurierbarer Arbeitsbereich, Siehe Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich.

Browseranforderungen

ServiceNow-Arbeitsbereiche bieten keine Unterstützung für Mobilgeräte und ab Release Orlando keine Unterstützung für Internet Explorer oder MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge. Verwenden Sie stattdessen MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsEdge-Chromium oder einer der anderen unterstützten Browser, die in aufgeführt sind Allgemein unterstützte Browser Browserunterstützung . Siehe Leistung von Internet Explorer 11 [KB0683275] artikel in Now SupportFür weitere Informationen.

Verschiedene Einrichtungsmöglichkeiten veralteter ArbeitsbereichKomponenten

Sie können auf Konfigurationseinstellungen in einem veralteten Arbeitsbereich folgendermaßen zugreifen:

• Anwendungsnavigator: Navigieren Sie mithilfe des Anwendungsnavigators zu Konfigurationsseiten, z. B. Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Menübandeinstellungenan.
• veralteter Arbeitsbereich– Im Menü unter Ihrem Profilbild werden die folgenden Menüelemente angezeigt:

  

  • Konfigurieren Sie den Arbeitsbereich – Öffnet veralteter ArbeitsbereichKonfigurationsseite, auf der Sie Listenkategorien, Listenfilter, Zielseiten und die Datensatztypen einrichten können, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können. Sie können auch die Module konfigurieren, die ganz links auf dem Bildschirm angezeigt werden, z. B. Startseite ( ) Und Listen ( ).
  • Konfigurieren Sie die Seite – Stellt Verknüpfungen zu Konfigurationseinstellungen bereit, die auf dem Seiteninhalt basieren. Diese Option funktioniert nur, wenn Sie sich in der Datensatzansicht befinden.

Die Anweisungen in dieser Dokumentation verwenden den Anwendungsnavigator.

veralteter Arbeitsbereich einrichten

Einrichten veralteter ArbeitsbereichEntweder nach:

• Folgt veralteter ArbeitsbereichGeführtes Setup.

  Das geführte Setup führt Sie durch eine Reihe von Aufgaben, die Ihnen beim Einrichten helfen veralteter Arbeitsbereich. Um mit zu beginnen veralteter ArbeitsbereichGeführtes Setup, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Geführtes Setup Für Mitarbeiterbereich.

• Verwenden Sie die Anweisungen in den folgenden Abschnitten.

  Die folgenden Abschnitte enthalten mehr Details als das geführte Setup zum Einrichten von Arbeitsbereichskomponenten. Wechseln Sie zum Starten zu Erste Schritte beim Einrichten von veralteter Arbeitsbereich.

Hinweis:

Nach Abschluss der Setup-Verfahren in diesem Handbuch verfügt Ihr Arbeitsbereich möglicherweise über einige zusätzliche Setup-Verfahren, die für Ihren Arbeitsbereich spezifisch sind. Kehren Sie zu Ihrer Produktdokumentation zurück, z. B. Kundenservice-Management (CSM)Dokumentation und schließen Sie diese Verfahren ab.

• Erste Schritte beim Einrichten von veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie Anwenderrollen, globale Suche und Servicekataloge ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Berechtigungen, Quelldokumente und Kataloge zu geben, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.
• Einrichten von Zielseiten in einem veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie die Zielseiten ein, die mit bereitgestellt wurden veralteter ArbeitsbereichOder erstellen Sie Zielseiten, die mit einer leeren Seite beginnen, um Service Desk-Mitarbeitern die Probleme anzuzeigen, die gelöst werden müssen.
• Listenansicht wird in einem eingerichtet veralteter Arbeitsbereich
  In der Listenansicht werden gefilterte Listen von Datensätzen angezeigt, z. B. alle Aufgaben, offene Aufgaben und meine Aufgaben. Durch das Einrichten von Listenkategorien und gefilterten Listen helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, schnell die Datensätze zu finden, an denen sie arbeiten müssen.
• Datensatzansicht wird in eingerichtet veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie die Komponenten in ein ArbeitsbereichDatensatzansicht zur Optimierung der Anwenderoberfläche, auf der Service Desk-Mitarbeiter den größten Teil ihrer Arbeit erledigen.
• Wird eingerichtet Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA)
  Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Leitet Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, wenn Sie die Kriterien für die Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters festlegen. Mit AWA, Service Desk-Mitarbeiter können über auf ihre Arbeitselementzuweisungen zugreifen veralteter ArbeitsbereichPosteingänge.
• Mitarbeiterchat in veralteter Arbeitsbereich einrichten
  Konfigurieren veralteter Arbeitsbereich MitarbeiterchatZum Aktivieren ServicemitarbeiterChatten Sie mit Kunden. Durch Mitarbeiterchat, Service Desk-Mitarbeiter interagieren mit Kunden, erstellen Incident- oder Falldatensätze oder übertragen Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange.
• Telefone werden in eingerichtet veralteter Arbeitsbereich
  Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, anfordernde Personen zu empfangen und anzurufen.
• Begrenzung des Wachstums der Konversationsdaten
  Wenn Vorgänge ausgeführt werden, werden konversationsbezogene Tabellen größer und können die Systemleistung beeinträchtigen. Um die Leistung zu verbessern und gleichzeitig genügend Datensätze zu speichern, richten Sie einen Prozess ein, um vergangene Daten zu archivieren und die Tabellen zu bereinigen, die für laufende Konversationen verwendet werden.