Anpassen veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie Ihr an veralteter ArbeitsbereichFormulare, Felder, Listen und zugehörige Listen.

    Sie können Aktionen und Komponenten im Arbeitsbereich erstellen, die eine Aktion ausführen, z. B. das Wählen einer Telefonnummer, das Hinzufügen einer Komponente zum kontextbezogenen Seitenbereich, das Löschen einer zugehörigen Liste oder das Hinzufügen eines Datensatzes zur Datenbank. Durch das Hinzufügen von Aktionen und Komponenten als Symbole im Arbeitsbereich können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Aktionen ausführen, während sie im Arbeitsbereich bleiben, anstatt neue Browserfenster zu öffnen. Sie können beispielsweise eine Aktion erstellen, die ein modales Element mit den persönlichen Informationen eines Anrufers anzeigt, damit ein Service Desk-Mitarbeiter die Identität des Anrufers verifizieren kann, anstatt den Service Desk-Mitarbeiter ein neues Fenster mit den Informationen des Anrufers zu öffnen, um dieselbe Aufgabe auszuführen. Sie können alle diese Aktionen mit wenig oder ohne Skripting erstellen.

    Aktionstypen

    • UI-Komponente: Platziert eine Komponente im Arbeitsbereich, z. B. eine Agent AssistKomponente im kontextbezogenen Seitenbereich.
    • Clientaktion: Sendet eine Aktion, die der Browser ausführt. ArbeitsbereichStellt eine begrenzte Anzahl von Client-Aktionen bereit, einschließlich Wählen einer Telefonnummer, Öffnen eines Datensatzes, Öffnen eines Formulars zum Ändern des Datensatzinhalts und Öffnen einer URL.
    • Serverskript: Führt ein Skript auf dem Server aus, um die Datenbank zu ändern, z. B. um jemandem einen Datensatz zuzuweisen, einen Datensatz zu löschen oder einen Datensatz hinzuzufügen.
    • UXF-Clientaktion: Löst Ereignisse in aus UI Builder.
    • Client-Skript: Ermöglicht die Ausführung eines Skripts in ArbeitsbereichUI zur Verarbeitung von Formularen und Feldern, während der Anwender das Formular verwendet.

    Aktionsstandorte

    Aktionen können nur an einer begrenzten Anzahl von Standorten im Arbeitsbereich angezeigt werden. Beispielsweise hat die Listenansicht nur eine Aktion, eine so genannte Listenaktion, die nur über der Liste angezeigt werden kann.

    Listenaktion

    Die Aktionen in der Datensatzansicht können nur an den folgenden Stellen angezeigt werden:
    • Feld-Decorator: Zeigt ein Symbol in einem oder mehreren Feldern in einem offenen Datensatz an. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auf diese Symbole klicken, um beispielsweise eine Telefonnummer anzurufen oder zusätzliche Informationen anzuzeigen.
    • Zugehörige Listenaktion: Zeigt eine Schaltfläche im Menü „zugehörige Elemente“ an. Beispiele sind das Hinzufügen oder Entfernen einer zugehörigen Liste.
    • Kontextbezogene Seitenbereichselemente: Wird als Symbol im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Durch Klicken auf den Bereich kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen lassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Service Desk-Mitarbeiter-Assists im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.
    • Zugehörige Elemente: Werden als Eintrag im Menü „zugehörige Elemente“ angezeigt. Der Eintrag funktioniert wie eine Registerkarte und befindet sich standardmäßig zwischen Details Und zugehörige Listen. Zugehörige Listen wirken wie Registerkarten, die Informationen aus Tabellen anzeigen, die sich auf den offenen Datensatz beziehen. Durch zugehörige Elemente wird eine beliebige Komponente im Formularbereich angezeigt.

    Diese Abbildung zeigt die einzigen Orte, an denen Aktionen in der Datensatzansicht angezeigt werden können.

    Datensatzansichtsaktionen

    Aktionen werden erstellt

    Informationen zum Erstellen von Aktionen an allen Arbeitsbereichsstandorten finden Sie unter den folgenden Links:

    Mit bereitgestellten Aktionen und Komponenten

    Die Arbeitsbereichsschnittstelle enthält die folgenden Aktionen und Komponenten.

    Tabelle : 1. Aktionen und Komponenten, die mit Ihrer Instanz bereitgestellt werden
    Aktion Aktion ist verfügbar für Beschreibung
    Agent Assist Formular Fügt die Informationen im Formular der Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung hinzu.
    Mir zuweisen Liste, Zugehörige Liste Weist dem Anwender einen Datensatz zu.
    Anhänge Formular Fügt einem Datensatz in einem Formular einen Anhang hinzu.
    Telefonnummer anrufen Feld Ruft die Telefonnummer im Feld an.
    Neu erstellen Liste Erstellt einen neuen Datensatz in der Liste.
    Neu erstellen Zugehörige Liste Erstellt einen neuen Datensatz in einer zugehörigen Liste.
    Löschen Liste, Zugehörige Liste Löscht einen Datensatz aus einer Liste.
    Bearbeiten Liste Öffnet ein modales Element zum Bearbeiten eines Datensatzes.
    Datensatz öffnen Feld Öffnet einen Datensatz in einer neuen Unterregisterkarte.
    Referenzsuche Feld Öffnet ein modales Element, damit Anwender eine Referenztabelle durchsuchen können.
    Vorlagen Formular Öffnet eine Vorlage in einem Formular.

    Aktions- und Komponententabellen

    Hinweis:
    Deklarative Aktion ist der vorherige Name für Aktionen und Komponenten.
    Tabelle : 2. Aktions- und Komponententabellen
    Name Berechtigungen Beschreibung
    Deklarative Aktionsmodelldefinition [sys_declarative_action_model_definition] Schreibgeschützt für Administrator Definiert den Abschnitt im Arbeitsbereich, in dem eine deklarative Aktion vorhanden sein kann, und zeigt verfügbare Daten an. Modelle umfassen Liste, zugehörige Liste, Formular und Feld.
    Deklaratives Aktionsmodellfeld [sys_declarative_action_model_field] Schreibgeschützt für Administrator Stellt ein Feld in einem bestimmten Modell dar. Ein Modell kann mehrere Felder haben.
    Deklarative Aktionsdefinition [sys_declarative_action_definition] Schreibgeschützt für Administrator Sammelt alle deklarativen Aktionen.
    Deklarative Aktionszuweisung [sys_declarative_action_assignment] Nur Administrator Definiert, wo und wann eine deklarative Aktion ausgeführt wird.
    Deklarative Aktionsgruppe [sys_declarative_action_group] Nur Administrator Ermöglicht die Zuordnung mehrerer deklarativer Aktionen zu einer Gruppe. Diese Aktion wird nur für das Listenmodell unterstützt.