IT Service Management の ServiceNow 音声アシスト機能のリアルタイムトランスクリプトの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Amazon Connect インスタンスと ServiceNow インスタンスで設定を構成して、エージェントが顧客との音声通話のリアルタイムトランスクリプトを表示できるようにします。

    始める前に

    • ガイド付きセットアップを使用して Amazon Connect インスタンスを設定します。
    • リアルタイムトランスクリプションは、ServiceNow 音声アシスト機能 for カスタマーサービス管理 (CSM) でのみ利用可能です。

    • 必要なロール：admin

    このタスクについて

    新規展開の場合、音声アシスト機能 for IT Service Management のガイド付きセットアップ中にリアルタイムトランスクリプト機能が有効になります。

    音声アシスト機能 for IT Service Management が既に展開されていて、アップグレードしている場合は、ServiceNow 音声アシスト機能 の設定 および ServiceNow 音声アシスト機能 へのリアルタイムトランスクリプトの設定 のすべての手順を実行してから、Amazon Connect のセットアップを完了して ください。

    手順

    1. Amazon Connect インスタンスに移動します。
    2. Amazon Connect インスタンスで Contact Lens を有効にします。
      次を参照してください。 Amazon ドキュメント 詳細な手順を参照してください。Amazon Connect の Contact Lens の詳細については、Contact Lens に関するドキュメントを参照してください。
      1. [記録とアナリティクスの動作ブロックを設定 (Set recording and analytics behavior block)] で、[Contact Lens] を有効にします。
      2. リアルタイムアナリティクスとコール後アナリティクスを使用して音声分析を有効にします。
    3. Amazon Connectの セットアップガイド に移動します。
    4. [リアルタイムトランスクリプト] セクションの手順を完了します。