CSDM 用語

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • ほとんどの ServiceNow 製品と ServiceNow AI Platform アプリケーションは、共通サービスデータモデルと密接に連携して作られています。この表では、ServiceNow AI Platform および製品全体で使用される用語を定義します。

    表 : 1. CSDM の一般用語
    用語 定義 メモ
    アプリケーション コンピューターインフラストラクチャに特定の機能を提供する展開済みのプログラム、モジュール、またはプログラムのグループ。 動作を定義し、それに関連付けられた特定の機能を持ちます。アプリケーションは通常、Apache Web サーバーのような検出可能な機能です。
    資産 財務価値が追跡されているアイテム。 すべてではないが多くの資産が CI であり、すべてではないものの多くの CI が資産です。資産には、Microsoft 365 のように財務的な考慮事項があるライフサイクルがあります。
    ビジネスアプリケーション 機能を提供するように構成されたすべてのソフトウェアおよびインフラストラクチャ環境 (開発、テスト、本番環境) を表します。 生産性を向上させ、他のビジネス機能を正確に実行するために使用されます。たとえば、 Dell Online です。
    ビジネスケイパビリティ 組織がビジネスモデルを実行したり、ミッションを遂行したりするために必要な高レベルの機能。 通常、ビジネス成果を達成するために 1 つ以上の特定のタスクを実行するコンテキストで説明されます。たとえば、デマンド管理や財務計画などです。
    ビジネスサービス ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに対して公開されるサービスのタイプです。ビジネスサービスは通常、1 つ以上のビジネス機能を実装します。
    ビジネスユーザーは通常、ビジネスサービスを注文します。ビジネスユーザーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、ファイナンスなどです。
    • ビジネスサービスは運用 CI です。
    • ビジネスサービスは、複数のビジネスサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
    • ビジネスサービスは、 インシデント管理、 問題管理、 変更管理 における影響度と、変更の承認に使用できます。
    • ビジネスサービスは、コンシューマーまたは販売者にフォーカスしたものでなくてはなりません。
    ビジネスサービスオファリング
    ビジネスサービスオファリングは、サービスポートフォリオ管理 を構成するための出発点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。
    • アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
    • シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。
    		 詳細については、「CSDMモデルのサービス消費ドメイン」を参照してください。
    構成アイテム (CI) 現在またはまもなく構成管理の下に配置されるインフラストラクチャの物理および論理コンポーネントです。

    サーバー、データベース、ルーターなどの単一のモジュール、または完全システムなどのより複雑なアイテムの場合があります。たとえば、Web サーバー、データベース、インフラストラクチャなど 。
    運用モデル 組織が顧客または受益者に価値を提供する方法の抽象的で理想的な視覚的表現 (モデル)。 通常、組織の運営方法のさまざまな要素を表します。通常、イノベーションモデル、インテリジェントな自動化の度合い、業界の連携、プロバイダー提供モデル、IT のビジネスへの期待などの戦略的ポジションが組み込まれています。
    ポートフォリオ サービス、製品、プロジェクト、またはアプリケーションのコレクションです。 ビジネスの類似アイテムをまとめて管理するために使用されます。ポートフォリオは、目的、機能、組織 (プロジェクトやサービスなど) ごとにグループ化できます。
    サービス 顧客が特定のコストやリスクを負わずに達成したい成果を促進することで、ユーザーに価値を提供する手段です。 通常、次の 3 つの側面があります。
    • インタラクション
    • オファリング
    • サービスシステム
    ServiceNow は、次の 3 つの基本サービスタイプを提供します。
    • ビジネス
    • 技術的
    • アプリケーション

    ユーザーは基本タイプを拡張して、組織内のサービスタイプに合わせることができます。
    サービスカタログ 利用可能な製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリングの消耗品ビューを提供します。

    ユーザーがアクセスできるサービスの管理に役立ちます。また、カタログは利用可能なサービスへのアクセスの開始点でもあります。たとえば、IT サービスカタログなどです。
    サービスコミットメント コンシューマーとプロバイダーの間で合意されたサービスデリバリーの義務を定義します。 多くの場合、サービスレベルアグリーメント、オペレーショナルレベルアグリーメント、基盤契約などの契約の形で表されます。サービスコミットメントには、オファリングを区別する特定のパフォーマンス特性が含まれます。
    サービスインスタンス (旧称アプリケーションサービス) 展開されたアプリケーションスタックを論理的に表現したサービスタイプです。 サービスインスタンスの例としては、ホスティング、データバックアップ、およびリカバリがあります。
    注:
    アプリケーションとサービスインスタンスには 1 対 1 の関係はありません。サービスインスタンスには、複数のアプリケーションを含めることができます。アプリケーションは、複数のサービスインスタンスに含まれる場合があります。

    「サービスインスタンス (アプリケーションサービス) ダッシュボードを使用して健全性を監視する」を参照してください。
    サービスオファリング 機能、可用性、価格設定、およびパッケージングオプションへのサービスの階層化。 特定のサービスのさまざまなレベルのパフォーマンスや機能を利用可能にすることができます。たとえば、ITSM 標準や ITSM プロなどです。
    テクノロジー 管理サービス (旧称テクニカルサービス) サービスオーナーに公開されるサービスタイプで、通常はビジネスまたはサービスインスタンスをサポートします。 通常、サービスオーナーが注文できます。サービスオーナーは、 サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、コンピューター、ストレージ、ネットワークなどです。
    テクノロジー 管理オファリング
    テクノロジー管理オファリングは、「テクニカルサービス」のサービス分類を持つサービスオファリングです。テクニカルサービスオファリングは、さらに次のように分類できます。
    • 場所と地域
    • 環境 (本番または非本番)
    • 価格設定
    • 利用できる場所
    • サポートグループ (インシデント管理 の場合)
    • テクニカル承認グループ (変更管理の場合)
    • パッケージオプション (コミットメント)
    テクニカルサービスオファリングは、親が特定の技術的なニーズに対応する方法に基づくサービスに由来します。すべての運用テクニカルサービスは、少なくとも 1 つの技術管理オファリングに関連付ける必要があります。
    注:
    すべての テクノロジー 管理オファリングがアプリケーションまたはインフラストラクチャ CI に関連している必要はありません。マネージドサービスプロバイダーが、テクニカルサービスオファリングを提供する場合もあります。