Funcionalidade de tempo
A funcionalidade de tempo são ferramentas que existem para responder à pergunta "Quanto tempo?"
Definições de métrica
As métricas definidas podem rastrear por quanto tempo um campo auditado mantém um determinado valor.
Por exemplo, uma métrica pode rastrear por quanto tempo um incidente está atribuído a um indivíduo ou por quanto tempo um incidente está no estado Ativo.
Para obter mais informações, consulte Métricas.
ANS de configuração de tempo
Os acordos de nível de serviço cronometram por quanto tempo uma tarefa atende a uma determinada condição e são usados principalmente para garantir que as tarefas sejam tratadas dentro de um limite de tempo predeterminado.
Os SLAs definem as seguintes condições:
- Condições de início
- Condições de Pausa
- Condições de parada
Depois que uma tarefa atende às Condições de início, o ANS marca o tempo em que a tarefa permanece nessa condição (a menos que atenda às Condições de pausa). O temporizador será encerrado se as Condições de parada forem atendidas. Se o limite de tempo for ultrapassado, o ANS será marcado como violado.
As notificações podem ser retiradas do ANS para avisar as partes interessadas conforme o limite de tempo se aproxima.
Campos de tempo trabalhado
A tabela Tarefa [task] fornece um campo de acompanhamento de tempo chamado Tempo trabalhado. Este campo mede por quanto tempo um registro foi exibido para medir o tempo de trabalho em um tíquete.
Qualquer tabela que estende a tarefa pode usar este campo. Para adicionar o campo, personalize um formulário.
Conforme o registro é exibido, o temporizador conta para cima. Para pausar o temporizador, clique no ícone de parada ( 
)
Para retomar o temporizador, clique no ícone Iniciar ( 
).
Quando a tarefa é salva, a quantidade de novo tempo no temporizador é usada para gerar um registro na tabela Tempo trabalhado [task_time_worked]. Esta tabela pode ser exibida como uma lista relacionada no formulário de tarefa.
Por padrão, o tempo exibido no campo Tempo trabalhado exibe um valor cumulativo armazenado no registro da tarefa. Se você modificar um registro de tempo trabalhado, as mudanças não serão refletidas no temporizador de tarefas.
Você pode definir a propriedade com.snc.time_worked.update_task_timer para habilitar a atualização do valor do temporizador de tarefa com base nas mudanças nos registros de tempo trabalhado. Isso é realizado por meio da regra de negócio Atualizar temporizador de tarefa.