Cancelamento de assinatura de e-mail

Os administradores podem adicionar links de cancelamento de assinatura às notificações para que os usuários parem de receber mensagens de e-mail específicas.

Nota:

As notificações do sistema de base incluem links de preferências de notificação e cancelamento de assinatura.

O sistema oferece dois tipos de macros para criar links de cancelamento de assinatura.

• Um link de cancelamento de assinatura que cria uma mensagem de e-mail para a instância.
• Um link de cancelamento de assinatura que abre as preferências de notificação do usuário na instância.

Tabela 1. Macros de cancelamento de assinatura disponíveis

Tipo de cancelamento de assinatura	Macro usada	Descrição	Parâmetros disponíveis
Cancelar assinatura por e-mail (Não autenticado)	${NOTIF_UNSUB}	O sistema gera um hiperlink HTML mailto. Quando os usuários selecionam o link, o navegador ou o cliente de e-mail cria uma mensagem de e-mail de cancelamento de assinatura pré-formatada para a instância.	link_text: especifique o texto a ser exibido como um link entre aspas.
Cancelar assinatura por preferências de notificação (autenticado)	${NOTIF_PREFS}	O sistema gera um link de instância diretamente para as preferências de notificação para este tipo de notificação.	link_text: especifique o texto a ser exibido como um link entre aspas.

Os administradores podem adicionar macros de cancelamento de assinatura a qualquer tipo de registro de notificação, como:

• Layouts de e-mail
• Modelos de e-mail
• Notificações por e-mail

Cancelar assinatura por e-mail

Existem duas maneiras de cancelar a assinatura de e-mails.

• Cancelar assinatura usando o cabeçalho de cancelamento de assinatura da lista
  Cancele a assinatura da notificação por e-mail usando o cabeçalho de cancelamento de assinatura da lista. Você pode cancelar diretamente a assinatura de e-mails de notificação de formulário selecionando cancelar assinatura ao lado do endereço de e-mail. Uma solicitação de cancelamento de assinatura é processada e uma mensagem de e-mail pré-formatada é enviada automaticamente.

  Nota:

  A opção de cancelamento de assinatura ou o posicionamento do botão pode variar de acordo com o cliente de e-mail que está sendo usado.
• Cancelar assinatura com mensagem de e-mail pré-formatada
  O cancelamento da assinatura por e-mail requer que o cliente de e-mail do usuário ou navegador crie uma mensagem de e-mail pré-formatada contendo estes elementos:

  • O campo Para tem o endereço de e-mail da instância.
  • O assunto começa com a cadeia de caracteres Cancelar assinatura de.
  • O corpo tem uma cadeia de caracteres JSON com um par de nome-valor de Unsubscribe e um valor de matriz que contém mais dois pares de nome-valor.
    • O parâmetro notification_id especifica o sys_id da notificação da qual o usuário deseja cancelar a assinatura.
    • O parâmetro unsub_token especifica um ID de instância que o sistema usa para verificar se o e-mail veio de uma instância ServiceNow.

Nota:

Alguns clientes de e-mail e navegadores da web, como o Gmail no Chrome, exigem configuração de cliente extra para oferecer suporte a hiperlinks mailto. Os administradores podem fornecer um método alternativo de cancelamento de assinatura para usuários cujo cliente de e-mail ou navegador não seja compatível com links mailto. Consulte RFC6068 para obter informações sobre o esquema de URI mailto.

A ação de entrada Cancelar Assinatura de Notificação processa o e-mail e cancela a assinatura do remetente da notificação listada. O cancelamento da assinatura por mensagem de e-mail não exige que os usuários se autentiquem com a instância primeiro.

Nota:

Para usuários com vários endereços de e-mail inscritos, quando você cancela a assinatura do endereço de e-mail primário, ele cancela automaticamente a assinatura de todos os outros endereços de e-mail. O cancelamento da assinatura por meio de endereços de e-mail secundários é compatível a partir da versão do Xanadu e a solicitação é atendida somente para esse endereço de e-mail secundário.

Cancelar assinatura por preferências de notificação

O cancelamento da assinatura por preferências de notificação requer que o navegador do usuário navegue até a página de preferências de notificação na instância. Depois de fazer login, o sistema exibe as preferências de notificação para essa notificação específica.

Você pode definir preferências para esta notificação, como desabilitar notificações para um dispositivo específico e salvar as preferências de notificação para que as mudanças tenham efeito.

Links de cancelamento de assinatura

Este layout de e-mail adiciona vários links de cancelamento de assinatura à parte inferior de cada notificação por e-mail.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

Quando renderizados em uma notificação por e-mail, os links de cancelamento de assinatura exibem somente o texto do link.

Figura 1. Exemplo de e-mail com links de cancelamento de assinatura

Se você selecionar o link Cancelar assinatura, o cliente de e-mail criará uma mensagem como esta:

Figura 2. Exemplo de cancelamento de assinatura por mensagem de e-mail