Definir uma duração relativa

Você pode definir uma duração relativa para calcular o tempo de duração dos SLAs.

Procedimento

No painel de navegação esquerdo, selecione Scheduler do Sistema > Durações Relativas..

Quatro durações relativas básicas estão disponíveis:

• Dois dias úteis até as 16h
• Três dias úteis até as 16h
• Próximo dia útil às 16h
• Fim do próximo dia útil

Nota:

A programação de negócios que você usa define a duração dos dias úteis. Se você não definir nenhuma programação, por padrão, as durações serão 24 X 7.

Exemplo

Observe a duração relativa do fim do próximo dia útil. Na lista Durações relativas, selecione a Duração relativa do fim do próximo dia útil. A variável days está definida como um, porque o resultado deste cálculo deve chegar um dia no futuro. O restante do script é como na captura de tela. Se desejar, você pode personalizar a hora em que deseja que a Duração Relativa termine (atualmente definida como 17h).

Há mais um aspecto importante do design de Duração Relativa que é usado pelas outras três Durações Relativas prontas para uso. Para ilustrar este design, vejamos dois dias úteis até as 16h.

Como você pode ver na imagem, dentro do script há uma declaração "if". Esta declaração "if" está verificando se a hora calculada é posterior às 10h. Se estiver, um dia a mais será adicionado ao cálculo. Portanto, a descrição de 2 dias úteis até as 16h se antes das 10h.

O "Fim do dia útil" não tem nada a ver com a programação associada. A hora de término de 17:00 está codificada neste script de Duração Relativa. Se você quiser que o horário seja diferente de 17h, altere-o no script.