Resultados das perguntas e respostas do Genius
Os resultados do Genius de perguntas e respostas exibem os principais resultados de pesquisa extraídos dos campos HTML de registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e nas tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta do resultado das perguntas e respostas do Genius mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único artigo Knowledge. Você pode exibir o artigo completo diretamente no cartão de resposta.
Um snippet é uma seção de texto curta, normalmente do tamanho de um parágrafo, que contém informações úteis e relevantes. O snippet de tópico de uma resposta do Genius indica o assunto da resposta, enquanto o snippet de resposta fornece detalhes sobre esse assunto.
Os resultados das perguntas e respostas do Genius são compatíveis somente com pesquisas em inglês.
Como a implementação de perguntas e respostas é baseada em redes generativas profundas que estão melhorando continuamente, os resultados de perguntas e respostas para consultas específicas podem variar de versão para versão. Artigos impulsionados ou promovidos por regras de melhoria de resultado têm maior probabilidade de aparecer como resultados do Genius de perguntas e respostas, mas não há garantia de que apareçam.
Extração de snippet de tópico e resposta para resultados de perguntas e respostas do Genius
Por padrão, Pesquisa com IA determina automaticamente quais elementos dos valores de campo HTML de um artigo Knowledge serão extraídos como o tópico de perguntas e respostas e os snippets de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento de extração.
O comportamento da extração de tópicos e snippets de resposta varia de acordo com a tabela de origem do artigo Knowledge :
Knowledge origem do artigo |
Tópico de perguntas e respostas e extração de snippet de resposta |
|---|---|
| Tabela de perguntas frequentes [kb_template_faq] Nota: Esta tabela é habilitada quando você ativa o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte Ativar o Gestão de conhecimento Plug-in avançado |
Pesquisa com IA extrai o snippet do tópico de perguntas e respostas do campo HTML de pergunta do registro do artigo Knowledge. Ele extrai o snippet de resposta das perguntas e respostas do campo HTML de resposta do registro. |
| Tabela Conhecimento [kb_knowledge] e todas as outras tabelas que a estendem | Pesquisa com IA extrai o tópico de perguntas e respostas e snippets de resposta dos campos HTML do registro do artigo Knowledge. |
Como o comportamento de extração padrão privilegia a precisão da pesquisa, ele pode não extrair todos os tópicos de perguntas e respostas e snippets de resposta desejados. Você pode substituir o comportamento de extração de um artigo Knowledge designando manualmente o tópico e os snippets de resposta nos campos HTML desse artigo. A designação manual de snippets aumenta a probabilidade de que eles apareçam como resultados de perguntas e respostas, mas não garante que sim.
Para designar manualmente snippets para um artigo, defina as seguintes classes HTML em elementos nos campos HTML do artigo.
| Classe HTML | Descrição |
|---|---|
class="sn_snippet_topic" |
Defina esta classe no elemento de campo HTML que contém o texto que você deseja designar como o snippet de tópico Resultado das perguntas e respostas do Genius para o artigo Knowledge. |
class="sn_snippet_answer" |
Defina esta classe no elemento HTML que contém o texto que você deseja designar como o snippet de resposta do resultado das perguntas e respostas do Genius para o artigo Knowledge. Nota: Os snippets de resposta devem ter de 250 a 300 caracteres. Snippets de resposta mais longos podem ser cortados quando exibidos no cartão de resultados do Genius das perguntas e respostas. |
Modelo de compreensão de leitura de máquina
Pesquisa com IA usa um modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para validar snippets de resposta extraídos. O modelo do MRC analisa cada snippet extraído para determinar se ele responde à sua pergunta. Um snippet de resposta deve passar nesta etapa de filtro de validação antes que possa ser exibido como uma resposta do resultado das perguntas e respostas do Genius.
Quando você habilita a extração de fatoide para resultados do Genius das perguntas e respostas, o modelo do MRC também encontra o período exato de texto no snippet extraído que representa a resposta à sua pergunta.
Você não pode definir configurações para modelos de MRC ou escolher qual modelo usar para os resultados das perguntas e respostas do Genius. Pesquisa com IA executa testes A/B com diferentes valores de parâmetro de consulta de pesquisa para selecionar automaticamente o melhor modelo de MRC para você. Para obter mais detalhes sobre este processo de teste A/B, consulte Estrutura de avaliação do parâmetro de consulta de pesquisa.
Gestão de conhecimento e resultados do Genius de perguntas e respostas
Quando você ativa o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced), os resultados do Genius das perguntas e respostas podem retornar respostas de registros na tabela Perguntas frequentes [kb_template_faq], bem como registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e suas tabelas secundárias.
- A consulta de pesquisa do usuário corresponde exatamente ao valor do campo Pergunta do registro de perguntas frequentes.
- Uma regra de melhoria de resultado promove o registro de perguntas frequentes para ser o primeiro resultado da pesquisa do usuário
Por exemplo, suponha que você crie um registro de perguntas frequentes com a pergunta Como redefinir minha senha?. Quando um usuário pesquisa como redefinir minha senha, Pesquisa com IA retorna um cartão de resultado das perguntas e respostas do Genius com um snippet de resposta extraído do valor do campo Resposta do registro de perguntas frequentes.
Interação com outros recursos de pesquisa para resultados de perguntas e respostas do Genius
A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados das perguntas e respostas do Genius e outros recursos de pesquisa.
| Funcionalidade | Interação com resultados do Genius de perguntas e respostas |
|---|---|
| Regras de melhoria de resultado com ações de bloqueio | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora os resultados de pesquisa bloqueados. |
| Palavras irrelevantes | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora as palavras irrelevantes na consulta. |
| Sinônimos | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA expande os sinônimos na consulta. |
| Tratamento de erros de digitação | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige os termos na consulta. |