Configurar tipos de grupo de atribuição

Use o campo Tipo para definir categorias de grupos. Depois de definidas, você pode usar essas categorias para filtrar grupos de atribuição com base no tipo de grupo usando um qualificador de referência.

Por exemplo, ao selecionar um grupo de atribuição no formulário de Incidente, o Tipo pode ser usado para filtrar grupos com base em se eles estão normalmente envolvidos no processo de gestão de incidentes. Grupos como Rede ou Help Desk são exibidos porque estão normalmente envolvidos. Grupos como RH ou Nova York são omitidos.

Os itens a seguir são fornecidos no sistema de base.

• Os tipos catálogo, itile pesquisa.
• O qualificador de referência em [task.assignment_group] filtra em [Type] [equals] [itil].
• Um qualificador de referência chamado GetGroupFilter está disponível para filtrar tipos de grupo usando a opção Criar um filtro dinâmico.

Nota:

As substituições de dicionário permitem que os administradores filtrem um tipo de grupo em uma tabela estendida usando uma substituição de qualificador de referência simples.

Adicionar um tipo de grupo

Você pode adicionar outros tipos de grupo para filtrar grupos de atribuição para tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pode ser necessário configurar o formulário para exibir o campo Tipo. Para obter mais informações, consulte: Personalize a form

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos.
2. Selecione um registro de grupo.
3. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Tipo.
4. Selecione o ícone de pesquisa ao lado do campo de seleção.
   A caixa de diálogo Tipos de grupo é aberta.
5. Conclua as etapas a seguir.
   1. Selecione Novo.
   2. Insira o nome e a descrição do tipo de grupo.
      Por exemplo, para definir um tipo para um grupo como incidente e problema, insira: incident,problem.
      Selecione Enviar.
   O formulário Grupo é reaberto com o novo tipo listado.
6. Opcional: Adicione outros tipos de grupo, se necessário.
7. Selecione Atualizar.

Atribuir um tipo de grupo

Você pode atribuir tipos de grupo para filtrar grupos de atribuição para tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos e selecione o grupo desejado.
2. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Tipo.
3. Selecione o ícone de pesquisa ao lado do campo de seleção e selecione um ou mais tipos de grupo.
   Nota:

   Como o comportamento padrão de task.assignment_group é filtrar grupos com tipos de grupo definidos, adicionar um tipo a um grupo o filtra do campo Grupo de atribuição nas tarefas. Para mudar o comportamento, configure o qualificador de referência.
4. Selecione Atualizar.