Como usar o Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay
Permite que os compradores ou solicitantes interajam com os agentes para resolver seus problemas e obter respostas para suas perguntas.
A aplicação Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay permite o seguinte:
- Compradores ou solicitantes podem iniciar sessões de bate-papo usando Virtual Agent de Central do funcionário para interagir com atendentes. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent para Sourcing and Procurement Operations.
- Os agentes, quando on-line, são notificados sobre solicitações de entrada em novos itens de trabalho. Por padrão, não mais de cinco itens de trabalho são atribuídos a um agente por vez. Eles podem aceitar solicitações de bate-papo da página Caixa de entrada Espaço de Source-to-Pay para interagir com compradores ou solicitantes. Eles também têm a opção de rejeitar as solicitações de bate-papo ou transferi-las para outras filas ou agentes com mais experiência nesse tópico, se necessário.
- Os agentes podem usar vários recursos, como modelos de resposta, artigos da base de conhecimento, Assistência do agentee assim por diante, para concluir seu trabalho e resolver as consultas ou perguntas dos compradores. Para obter mais informações sobre esses recursos, consulte Compositor de e-mail com mensagens rápidas e modelos de resposta no Espaço de Source-to-Pay e Assistência do agente em Espaço de Source-to-Pay.
- Os agentes também podem criar casos a partir dessas interações se algum item de trabalho precisar de mais análise e ajuda do executante. Para obter mais informações sobre interações, consulte Criar um caso de compras.