모델 탐색 CSDM
CSDM 관리자가 제품과 애플리케이션을 설정할 ServiceNow 때 따라야 하는 데이터 모델입니다. 의 CI(구성 항목) 및 CI 간의 관계를 정의하는 표준은 CMDB 데이터가 적절한 CMDB 테이블에 상주하도록 승격하는 데 도움이 됩니다. 결과는 애플리케이션의 ServiceNow AI Platform 최대 값을 산출합니다.
CSDM 용어의 정의
CSDM 용어 문서를 참조하십시오.
지침을 따르 CSDM 는 목표
CSDM 데이터 모델을 수행하면 비즈니스 운영에 도움이 되는 데이터 객체를 정확하고 완전하게 캡처할 수 있습니다.
CSDM 플랫폼에서 데이터를 저장할 위치에 대한 지침을 제공합니다. 데이터를 식별하고 사용하는 방법은 여러 가지가 있으므로 가이드라인은 CSDM 조직의 서비스를 지원하는 데 가장 적합한 데이터 구조를 결정하는 데 도움이 됩니다.
데이터 종류
CMDB 여러 용도로 데이터를 보관합니다.
- 재단(핵심 CMDB 인구 및 관계 무결성)
- 자산 관리(하드웨어 또는 소프트웨어 자산 추적, 라이센스 조정)
- 프로세스 지원(변경, 인시던트 및 릴리스 관리)
- 적합성 및 감사(정책 준수, 감사 준비 상태)
- 최적화(용량 계획 수립, 수명주기 및 비용 관리)
- 보안 운영(노출 매핑, 정책 시행, 위험 응답)
데이터 도메인의 CSDM 테이블이 서비스 수명주기를 지원하는 방법
- 인스턴스에서 작업을 처음 시작할 때는 관리자가 데이터 구조를 설치하고 채웁니다 CMDB . 플랫폼 기능을 활성화하려면 데이터가 필요합니다. 이러한 종류의 데이터는 인스턴스의 모든 제품의 기초로 간주되는 테이블에 보관됩니다. 따라서 이 테이블 집합을 Foundation 도메인이라고 하며 다른 모든 데이터 도메인을 지원합니다.
- 아이디어, 즉 비즈니스 모델을 구현하는 아이디어로 시작합니다. 아이디어 또는 개념은 개념화 및 전략 도메인의 테이블에서 작업하는 데이터에 저장됩니다.
- 연구 결과 아이디어의 장점이 있다고 판단되면 아이디어에 전념하고 아이디어를 설계하고 계획하기로 결정할 수 있습니다. 아이디어를 내부적으로 구현하도록 제품을 설계하거나 조직의 제품에 통합할 제품을 구입할 수 있습니다. 지원 데이터는 설계 및 계획 도메인의 테이블에 있습니다.
- 설계가 완성되고 수용 가능하면 아이디어를 구축하거나 통합할 팀에 전달할 수 있습니다. 디자이너와 개발자는 아이디어를 구현하는 소프트웨어를 빌드합니다. 지원 데이터는 빌드 및 통합 도메인의 테이블에 있습니다. 제품 수명 주기의 이 단계에서 학습된 정보는 디지털 제품 수명 주기의 초기에 관련된 도메인의 데이터에 피드백됩니다.
- 이제 인프라 및 관리 기능을 제공해야 합니다. CI 및 자산 — 서비스 제공 데이터 도메인의 서비스 인스턴스, 애플리케이션, 기능, AI, 하드웨어 및 소프트웨어입니다. 이 단계에서 학습한 정보도 피드백됩니다.
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이제 아이디어를 릴리스할 수 있습니다. 고객이 사용할 수 있도록 서비스 제공 데이터 도메인의 인프라 및 관리에서 서비스 소비 데이터 도메인의 서비스 및 비즈니스 오퍼링 카탈로그로 제공됩니다. 고객은 내부 또는 외부일 수 있습니다. 다시 말하지만, 이 단계에서 학습한 정보는 피드백됩니다.
포트폴리오 관리 도메인은 다른 CSDM 도메인과 상호 작용하는 개념적 모델 위에 CSDM 있는 계층입니다. 일반 사용자인 서비스 소유자는 둘 이상의 도메인에서 서비스를 담당할 수 있습니다.
데이터를 작성, 유지 및 사용하는 역할
주:
애플리케이션 소유자, 포트폴리오 관리자(여러 명) 및 서비스 소유자(여러 명)는 동일한 사람일 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 아키텍트 및 애플리케이션 소유자
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- 비즈니스 애플리케이션 기록에서 데이터 식별, 입력 및 유지
- 엔터프라이즈 애플리케이션을 역량 및 비즈니스 전략에 맞게 조정
- 기술 포트폴리오 수명주기 관리
- 포트폴리오 관리자 및 서비스 소유자
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- 서비스 또는 디지털 제품 소유
- 서비스 및 서비스 오퍼링 생성
- SLA 설정
- 중단에 대한 알림을 받습니까?
- 오퍼링에 대해 생성할 카탈로그 항목 요청
- 서비스 데스크, 인시던트 관리자 및 변경 관리자
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- Cls 및 관련 서비스 관련 데이터를 사용하여 서비스 및 Cl을 지원 및 유지 관리합니다.
- 지원 서비스 운영
- 변경 검토 및 승인
- 지원 프로세스 유지
- 앱 서비스 관리자 및 기술 SME
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- 서비스가 의존하는 기본 기술 지원, 관리 및 운영
- CMDB의 데이터를 사용하여 변경 요청을 생성하는 주제 기술 전문가
- CMDB 관리자 및 CL 분석가
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- CMDB의 정확성과 무결성 유지
- 다양한 SME와 협력하여 데이터가 정확하고 데이터 모델에 부합하는지 확인합니다
- CL을 생성하고 SACM 프로세스를 소유합니다.