지침을 사용하고 이점을 누 CSDM 리는 제품

가이드라인을 CSDM 따르면 영향 분석, 위험 분석 및 비즈니스 연속성 측면에서 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

다음에 CSDM 대한 중요도 ServiceNow AI Platform

표 1. 기업 전반의 가치 - 영향 분석, 위험 분석 및 비즈니스 연속성

제품군	지침을 따르 CSDM 는 성숙 CMDB 자의 이점	핵심 메트릭
ITSM	변경 관리 진정한 서비스 수준 보고 의미론적 격차 제거	축소된 티켓 MTTR 감소
ITOM	환경 전반의 가시성 시스템 상태 및 가용성 우선순위 지정을 위해 문제를 비즈니스 프로세스에 매핑	서비스 중단 방지 MTTR 감소
ITAM	정확한 라이센스 위치 운영 및 재무 데이터에 대한 가시성	소프트웨어 라이센스 벌금 감소 감사 실패 감소
전략적 포트폴리오 관리(SPM)	비즈니스 프로세스에 자원 매핑 비즈니스 컨텍스트 기반 서비스 투자/매각의 범위 및 영향 계획 수립	오래된 기술로 인한 비즈니스 위험 및 중단 감소
SecOps	비즈니스 중요도에 따른 취약성 우선순위 지정 신속한 인시던트 격리 및 응답 엔드 투 엔드 위험 가시성	우선순위 1 취약성 정정 시간 단축
DevOps	자동 DevOps 변경 관리 구성 변경과 영향을 받는 CLS 간 연결	자동화된 변경
CSM	고객 환경 전반의 가시성 인시던트에 대한 정확한 응답	고객 만족도
IRM(GRC)	감사에 사용되는 품질 데이터 보장 건강하고 신뢰할 수 있는 데이터는 감사 범위 지정 및 활동에 중요합니다.	감사된 엔터티를 정확하게 식별 감사 노력 및 시간 절감

가이드라인의 CSDM 이점

표 2. 합리화, 중단 감소, 보고 및 데이터 조정

혜택	값 및 관련 기능
합리화 - 엔터프라이즈 애플리케이션의 성능을 파악합니다.	서비스와 관련된 운영 활동에서 인사이트를 식별합니다(모든 서비스 및 지원 작업에 걸쳐 집계된 정보 시각화). 애플리케이션 포트폴리오 관리 (APM) 및 IT Business Management (ITBM)
중단 감소 — 영향을 받는 비즈니스 서비스를 신속하게 식별	서비스 관련 정보를 기반으로 중요 이벤트의 우선순위를 지정합니다. IT Service Management (ITSM) 및 이벤트 관리
보고 — 서비스 및 디지털 제품에 대한 일관되고 신뢰할 수 있는 정보	서비스, 서비스 구성 및 책임을 이해합니다. IT Service Management(ITSM)
조정 — 비즈니스 프로세스를 조정하여 위험을 줄이고 적합성을 보장합니다.	서비스 상태 이해(가용성, CSAT, 성능, 취약성, IPC 통계) 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC)