Aide intégrée au produit

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Il existe deux types d’aide intégrée au produit pour aider les utilisateurs à comprendre l’interface utilisateur qu’ils utilisent : Aide incorporée et Centre d'assistance.

    Vue d'ensemble

    Pour les deux expériences d’aide intégrées au produit, ServiceNow® fournit du contenu d’aide prêt à l’emploi. Vous pouvez le remplacer ou créer votre propre contenu d’aide personnalisé en fonction des besoins de vos utilisateurs.

    Aide incorporée Fournit un contenu d’aide ciblé à un utilisateur dans une page de l’environnement classique en fonction du rôle de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée.
    Figure 1. Aide incorporée pour une page de tâche de catalogue
    Page de tâche du catalogue avec aide incorporée.

    Il Centre d'assistance s’agit du produit de nouvelle génération Aide incorporée pour les espaces de travail configurables. Le Centre d'assistance fournit un contenu d’aide ciblé aux utilisateurs en fonction de leur rôle et de leur emplacement dans un espace de travail configurable ou une page créée avec le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience.

    Centre d'assistanceAide incorporée affichera du contenu, de sorte que vous n’avez pas besoin de réécrire le contenu que vous avez précédemment créé pour Aide incorporée. Pour plus d'informations, consultez Centre d'assistance.
    Figure 2. Centre d’assistance dans le Espace de travail pour l'exploitation des services
    Tableau de bord de l’espace de travail avec vue d’aide.

    Premiers pas

    Dépannage et demande d'aide