Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine beispiellose Experience, Resilienz und Produktivität

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wählen Sie diesen Adoption Blueprint aus, um die IT-Experience Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem Sie IT-Servicevorgänge automatisieren und optimieren, die die Selbstlösung von Incidents, die Verbesserung der Produktivität und die Wiederherstellung nach komplizierten IT-Szenarien ermöglichen.

    Hinweis:
    Die in einer Blaupause empfohlenen Anwendungen können die folgenden Anwendungen umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
    Titel Empfohlene Anwendungen Beschreibung Installierte Rollen Zusätzliche Ressourcen:
    Grundlage schaffen Dynamische Übersetzung Verwenden Sie die dynamische Übersetzung, um Ihre Experience bei der dynamischen Übersetzung von in eine Anwendung eingegebenem Text für eine nahtlose Lokalisierungs-Experience zu verbessern. Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen.
    Grundlage schaffen ITSM Success Dashboard indicators Verwenden Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, um Einblicke in das IT-Führungsteam und die Prozessverantwortlichen zu erhalten, um die IT-bezogene Leistung ihrer Implementierung zu messen. Mit ITSM Success Dashboard-Indikatoren installierte Rollen Erfolg in Ihrer ITSM-Bereitstellung messen und wie Erfolgs-Dashboards helfen können (ServiceNow Community)
    Grundlage schaffen Employee Center Verwenden Sie das Mitarbeiter-Center -Portal, um ein dynamisches Standardportal für mehrere Abteilungen für Servicebereitstellung und Mitarbeitereinbindung zu nutzen. Mit Employee Center installierte Rollen
    Grundlage schaffen Configure Walk-up Experience for Customer Service Management Verwenden Sie die Anwendung Walk-Up Experience, um einen IT-Walk-up-Standort zu erstellen und zu verwalten, an dem die Anforderungen und Probleme von erfahrenen IT-Technikern persönlich und in Echtzeit erfüllt und gelöst werden. Mit Walk-up Experience installierte Rollen Einschränkungen und Support für Walk-Up Experience
    Grundlage schaffen Service Operations Workspace for ITSM Verwenden Sie die Schnittstelle Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Mitarbeiter-Experience für mehrere IT Service Management - und IT Operations Management -Workflows zu vereinheitlichen und zu konfigurieren. Mit Service Operations Workspace for ITSM installierte Rollen
    Grundlage schaffen Umfragemanagement Verwenden Sie die Anwendung Bewertungen und Umfragen zum Erstellen, Senden und Sammeln von Antworten für Umfragen, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Prozesse zu verbessern. Mit Survey Management installierte Rollen
    Grundlage schaffen Benchmarks Verwenden Sie die Anwendung Benchmarks, um die Leistung Ihrer Organisation mit anderen anerkannten Branchenstandards zu vergleichen und Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung zu implementieren. Mit Benchmarks installierte Rollen Benchmarks – Einschränkungen und Support
    Grundlage schaffen Incident Management Verwenden Sie die Anwendung Incident-Management, um die IT-Experience zu verbessern, indem Sie den normalen Servicebetrieb wiederherstellen, während Sie gleichzeitig daran arbeiten, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und die Qualität zu gewährleisten. incident_manager und Mit Incident Management installierte Rollen
    Grundlage schaffen Knowledge Management Verwenden Sie die Anwendung Wissensmanagement, um Informationen in Knowledge Bases freizugeben und so zur Selbstlösung von Incidents beizutragen. Mit Knowledge Management installierte Rollen
    Grundlage schaffen Service Catalog Verwenden Sie die Anwendung Servicekatalog, um Servicekataloge selbst zu erstellen, die zur Selbstlösung von Incidents beitragen. Es hilft Ihnen auch, ein Produkt oder eine Dienstleistung selbst anzufordern. Mit Service Catalog installierte Rollen
    Grundlage schaffen KI-Suche Verwenden Sie die Anwendung KI-Suche für eine moderne Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal, Now Mobileund Virtual Agent. Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen es Ihnen, die benötigten Antworten schnell zu finden. Mit AI Search installierte Rollen
    Grundlage schaffen Performance Analytics ITSM Dashboards Verwenden Sie das Performance Analytics ITSM Dashboards Content Pack, um auf die vorkonfigurierten Dashboards zuzugreifen. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können. Mit Performance Analytics ITSM Dashboard installierte Rollen Performance Analytics ITSM-Dashboard (ServiceNow Community)
    Grundlage schaffen Service Portal Verwenden Sie Serviceportal, um eine für Mobilgeräte optimierte Selfserviceportal-Experience für Ihre Mitarbeiter oder Kunden zu erstellen. Mit Service Portal installierte Rollen
    Experience erweitern Virtual Agent Nutzen Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit ServiceNow® Virtual Agent. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden eine benutzerfreundliche Messaging-Schnittstelle mit vorgefertigten Konversationen bereit, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Mit Virtual Agent installierte Rollen
    Experience erweitern ITSM-Inhalt für die Predictive Intelligence-Workbench Verwenden Sie die Schnittstelle Predictive Intelligence, um Modelle für maschinelles Lernen zu trainieren, und kann die Leistung, Effizienz und Flexibilität Ihrer Systeme über mehrere Geschäftsbereiche hinweg verbessern. Mit Predictive Intelligence Workbench ITSM Content installierte Rollen
    Experience erweitern Issue auto-resolution tab Verwenden Sie die Registerkarte „ Automatische Problemlösung“, um nachzuvollziehen, wie gut Ihr Virtual Agent (VA)-Chatbot die Benutzeranforderungen antizipiert. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Auflösung abgefangen und von VA gelöst wurden. Sie trägt zur automatischen Lösung von IT-Problemen bei und verbessert die Mitarbeiter- und Kunden-Experience. chat_analytics_admin und chat_analytics_viewer Automatische Problemlösung (ServiceNow Community)
    Experience erweitern ITSM Virtual Agent-Konversationen Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen. Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. Unterstützung für ITSM Virtual Agent-Konversationen
    Funktionalität optimieren Implement NLU in Virtual Agent Erstellen und verwalten Sie NLU Modellgruppen und Absichten, die Ihren Konversationsthemen in Virtual Agentzugeordnet sind. Sie können Modellgruppen in NLU-Workbench oder aus Themen in Virtual Agent-Designererstellen und bearbeiten. virtual_agent_admin NLU-Support
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Discovery Discovery erkennt Anwendungen und Geräte in Ihrem Netzwerk und aktualisiert dann CMDB 360 mit den gefundenen Informationen, was zur Selbstbehebung von Incidents beiträgt. discovery_admin Einschränkungen und Support für Discovery
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Automation Discovery Automation Discovery hilft Ihnen, Automatisierungsmöglichkeiten für Ihre Workflows zu identifizieren. Verwenden Sie die Discovery-Berichte, um Automatisierungslösungen wie Virtual Agent (VA) und Agent Assistzu implementieren oder zu verbessern. Es hilft Ihnen, Produktivität und Effizienz zu verbessern. Mit Automation Discovery und nlu_admin installierte Rollen
    Erweiterte Funktionen hinzufügen Intent Discovery Verwenden Sie die Anwendung Intent Discovery, um Möglichkeiten zur Abwehr von Incidents zu identifizieren. Beispielsweise können Sie damit identifizieren, welche Virtual Agent Konversationen als Nächstes aktiviert werden sollen. nlu_admin Intent Discovery – Übersicht