Komponenten der Customer Experience

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Customer Experience-Funktion werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Eigenschaften, Tabellen und Geschäftsregeln.

    Tabellen

    Die Customer Experience fügt die folgende Tabelle hinzu.
    Tabelle : 1. Mit der Customer Experience-Funktion installierte Tabelle
    Tabelle Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung

    [wm_Agent_Rating]

    		 Speichert den Datensatz für die Mitarbeiterbewertung.

    Eigenschaften

    Die Customer Experience fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Customer Experience-Funktion installierte Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_fsm_Customer_ex.work.Management.cx.share_Agent_Details Aktualisiert die Karte für die Positionsbestimmung mit dem neuesten Standort eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    sn_fsm_Customer_ex.work.Management.cx.Show_Route_on_Map Zeigt die Route an, die ein Service Desk-Mitarbeiter auf einer Karte verwendet hat.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    Hinweis:
    Wenn diese Eigenschaft deaktiviert ist, zeigt die Karte eine gerade Route an.

    Business-Regeln

    Die Customer Experience fügt die folgenden Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 3. Mit der Customer Experience-Funktion installierte Business-Regel
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Geschäftsregel für automatische Bewertung Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_task]

    		 Löst eine Mitarbeiterfeedback-Umfrage aus, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist.