Mit Sidebar Um in zu kommunizieren Dispatcher-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dispatcher können verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich Zum schnellen und effizienten Senden von Nachrichten an Außendienst Service Desk-Mitarbeiter über den Microsoft Teams Mobile Anwendung.

    Wenn Sie Nachrichten an senden Außendienst Service Desk-Mitarbeiter mit Sidebar In Dispatcher-Arbeitsbereich, Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten und können die Nachricht im beantworten Microsoft Teams Anwendung.

    Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich Wird durch die Konfiguration von ermöglicht Sidebar. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikation von wird konfiguriert Dispatcher-Arbeitsbereich.

    Sie können verwenden Sidebar Um Service Desk-Mitarbeiter nur im Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe zu benachrichtigen. Jede Nachricht wird den Arbeitsnotizen in der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt.

    Messaging-Beispiel

    Ein Beispiel für die Effektivität von Messaging von Dispatcher-Arbeitsbereich, Sagen Sie, dass ein Dispatcher bei einem Telekommunikationsanbieter einen Arbeitsauftrag erhält, um ein Glasfaserkabel zu reparieren, das während der Konstruktion beschädigt wurde. Nachdem drei Service Desk-Mitarbeiter zur Erfüllung des Arbeitsauftrags entsandt wurden, wird eine Benachrichtigung eingeholt, dass das Glasfaserkabel an zwei Stellen beschädigt wurde. Anstatt die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen und neu zuweisen zu müssen, verwendet der Dispatcher Sidebar Um eine Nachricht von zu senden Dispatcher-Arbeitsbereich Für Service Desk-Mitarbeiter und aktualisiert die Arbeitsauftragsaufgabe mit den zusätzlichen Informationen.

    Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Nachricht im Microsoft Teams Anwendung und antworten Sie innerhalb von Minuten, dass die Nachricht empfangen wurde, und reparieren Sie das Kabel an beiden beschädigten Stellen.

    Messaging der Service Desk-Mitarbeiter von Dispatcher-Arbeitsbereich Die Dispatcher-Zeit wurde gespeichert, da das Öffnen einer separaten Arbeitsauftragsaufgabe für die zweite Reparatur nicht erforderlich war. Außerdem haben Service Desk-Mitarbeiter Zeit gespart, da sie nicht erneut entsandt werden mussten, um den zweiten Schadenort zu beheben. Am wichtigsten ist, dass der Kunde von schnellerem Service profitiert hat und die Service Desk-Mitarbeiter dank der Kommunikation vor Ort nur einmal besuchen mussten.

    Außerdem, da alle Nachrichten von gesendet wurden Dispatcher-Arbeitsbereich, Kann später auf einen Datensatz in den Arbeitsnotizen der Arbeitsauftragsaufgabe verwiesen werden.

    Wenn Sie nicht sehen Sidebar In Dispatcher-Arbeitsbereich, Wenden Sie sich an Ihren Administrator.