Automatisierungs-Flows und Subflows innerhalb des Tages

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Flows und Subflows zum Konfigurieren der Automatisierung des Tageszeitplans.

    Flows der Planung innerhalb des Tages

    • Auszeit von Service Desk-Mitarbeitern erstellt: Ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt ein Ereignis, das seinen Zeitplan blockiert.
    • FSM-Service Desk-Mitarbeiter ergreift keine Aktion: Der Service Desk-Mitarbeiter hat keine Maßnahmen ergriffen, wann er sollte. Wenn Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise nicht angeben, dass sie zu einem Zeitpunkt unterwegs sind, wird eine Benachrichtigung an den Dispatcher gesendet.
    • Arbeitsauftragsaufgabe bearbeitet: Für die Arbeitsauftragsaufgabe wurde eine Aktion ausgeführt, der Service Desk-Mitarbeiter ist jedoch zu früh oder zu spät, was sich auf den Aufgabenzeitplan auswirkt.

    Subflows für die Planung innerhalb eines Tages

    Tabelle : 1. Flow Designer-Subflows Für Außendienst-Management-Planung
    Subflow Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben – Anpassung hinterlassen Der Service Desk-Mitarbeiter hatte eine Aufgabe zu früh, daher verschieben sich die Aufgaben nach links, um den vorzeitigen Zeitplan zu berücksichtigen.
    Richtige Anpassung von Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben Der Service Desk-Mitarbeiter hatte eine Aufgabe zu spät, daher verschiebt sich die Aufgabe nach rechts, um den späteren Zeitplan zu berücksichtigen.
    Nicht zugewiesene Aufgaben automatisch zuweisen Nicht zugewiesene Aufgaben, die sich in der Warteschlange befinden, werden den verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern automatisch zugewiesen.
    Kennzeichnen Sie Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet.
    FSM sendet eine Benachrichtigung und kennzeichnet die Aufgabe Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet, und der Dispatcher wird benachrichtigt.
    FSM auf Reisebeginn warten Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter zum angegebenen Zeitpunkt seine Reise begonnen hat.
    FSM warten auf Abschluss der Arbeit Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit zum angegebenen Zeitpunkt abgeschlossen hat.
    FSM warten auf Arbeitsbeginn Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit zum angegebenen Zeitpunkt begonnen hat.
    Aufgabenempfehlung ausführen Empfiehlt Aufgaben für einen Service Desk-Mitarbeiter mit freier Zeit. Beispielsweise wird die Aufgabenempfehlung ausgeführt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben abgebrochen oder eine Aufgabe vorzeitig beendet hat.