Arbeits- und Zeitplanstatus für Außendienstmitarbeiter
Zeigen Sie den aktuellen Arbeits- und Zeitplanstatus von Außendienstmitarbeitern an, während diese dabei sind, ihre Aufgaben zu erledigen.
Arbeitsstatus
Um den Arbeitsstatus eines Außendienstmitarbeiters auszuwerten, prüft das System die Aktion, die der Mitarbeiter beim Aktualisieren einer Aufgabe durchführt, und interpretiert sie als Status.
- Unterwegs
- Am Standort
- Nicht im Dienst
Wenn der Außendienstmitarbeiter beispielsweise mit der Reise zu einer Aufgabe beginnt, lautet der Status des Mitarbeiters im System Unterwegs. Wenn der Außendienstmitarbeiter mit der Arbeit an einer Aufgabe beginnt, wird der Status des Mitarbeiters auf Am Standort aktualisiert. Wenn ein Außendienstmitarbeiter eine Aufgabe abschließt oder storniert, wird der Status des Mitarbeiters in Vorbereitung auf die Reise zur nächsten Aufgabe auf Keine aktualisiert.
Der Status des Service Desk-Mitarbeiters außerhalb der Schicht gibt an, dass Außendienst Für den Tag sind keine zugewiesenen Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter geplant.
Sie können den Arbeitsstatus eines Service Desk-Mitarbeiters im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen, der geöffnet wird, wenn Sie in der Versandzuordnung oder im Anwenderdatensatz eines Service Desk-Mitarbeiters auf die PIN des Service Desk-Mitarbeiters klicken. Um den Arbeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters im Anwenderdatensatz anzuzeigen, navigieren Sie zu Und konfigurieren Sie das Anwenderformular, um anzuzeigen Status des Work Agent Feld. Mit dieser Aktion wird das Statusfeld für alle Benutzerdatensätze eingefügt.
Zeitplanstatus
Wenn Sie in der Versandzuordnung auf eine Agent-PIN klicken, wird das Agent-Profil angezeigt. Wenn für einen Standort mehrere Außendienstmitarbeiter angezeigt werden, können Sie einen Mitarbeiter auswählen, um dessen Profil anzuzeigen. Sie können den Status des Zeitplans für diesen Außendienstmitarbeiter anzeigen, der folgende Werte aufweisen kann:
- Vor Zeitplan
- Pünktlich
- Mit Verspätung, weniger als 30 Minuten
- Hinter Zeitplan, zwischen 30 und 60 Minuten
- Mit mehr als einer Stunde Verspätung
Um den Status des Zeitplans für Service Desk-Mitarbeiter in den Anwenderlisten und Datensätzen anzuzeigen, navigieren Sie zu Und konfigurieren Sie die Anwenderliste und das Formular so, dass sie angezeigt werden Im Zeitplan Feld. Mit dieser Aktion wird das Feld „Zeitplanstatus“ für alle Benutzerdatensätze eingefügt.
A Außendienst Der Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters wird bestimmt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Reisebeginn für auswählt Mobile Agent Anwendung. Die Außendienst Die folgende Tabelle für den Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters zeigt, worauf der Status des Service Desk-Mitarbeiters basiert, wenn er „Reise beginnen“ ausgewählt.
| Agentstatus | Wann Reisebeginn ausgewählt wurde |
|---|---|
| Vor Zeitplan | 20 Minuten vor der geplanten Reisezeit |
| Pünktlich | Innerhalb von 3 Minuten nach der geplanten Reisezeit |
| Hinter Zeitplan, weniger als 30 Minuten | 20 Minuten nach der geplanten Reisezeit |
| Hinter Zeitplan, zwischen 30 und 60 Minuten | 40 Minuten nach der geplanten Reisezeit |
| Mit mehr als einer Stunde Verspätung | 70 Minuten nach der geplanten Reisezeit |