Qualität der abgeschlossenen Aufgaben bewerten

Bewerten Sie die Fähigkeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, Aufgaben zu lösen, oder die Qualität ihrer abgeschlossenen Aufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.coach

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Bewertungen aus einer Interaktion oder einem beliebigen Aufgabentyp erstellen.

Wenn Sie eine Bewertung manuell erstellen, können Sie ihr eine Umfrage hinzufügen. Coaching-Bewertungen werden auch auf Grundlage der in den Coaching-Möglichkeiten definierten Auslöserbedingungen erstellt und dem Coach zugewiesen.

Wenn die Coaching-Möglichkeit eine Umfrage enthält, können Sie sich dafür entscheiden, die Umfrage und die Bewertung durchzuführen. Wenn Sie mit einer Umfrage Auszubildende bewerten, wird die Punktzahl bei Abschluss der Umfrage automatisch berechnet. Die Bewertungsbeurteilung wird anschließend auf Grundlage dieser Punktzahl aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Bewerten Sie einen Auszubildenden .

Der Bildschirm „Coaching-Übersicht“ zeigt die durchschnittliche Qualität der Aufgaben an, die in den letzten 30 Tagen für Ihre Zuweisungsgruppen abgeschlossen wurden.

• Das Ringdiagramm zeigt die Anzahl der Bewertungen in verschiedenen Fertigstellungsstatus an. Sie können auf einen der Status zeigen und darauf klicken, um alle Bewertungen in diesem Status zu öffnen.
• Das Balkendiagramm zeigt Bewertungen an, die durch Coaching-Möglichkeiten erstellt wurden. Sie können auf beliebige Daten im Diagramm klicken, um auf die Bewertungen zuzugreifen.
• Sie können auf das Diagramm klicken, das die Indikatordaten anzeigt, und auf detaillierte Informationen zum Indikator zugreifen.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ).
3. Führen Sie Bewertungen durch.

   An	Aktion
   Ad-hoc-Bewertungen durchführen	Klicken Sie auf das Listensymbol ( ). Wählen Sie einen beliebigen Datensatz aus, z. B. eine Arbeitsauftragsaufgabe, für den Sie eine Bewertung erstellen möchten. Wählen Sie das Bewertungssymbol ( ). Der Bewertungsbildschirm wird im Fenster auf der rechten Seite angezeigt. Klicken Sie auf das Plussymbol (+).
   Durch Coaching-Möglichkeiten ausgelöste Bewertungen verwenden	Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ). Wählen Sie einen beliebigen Datensatz aus, für den Sie eine Bewertung erstellen möchten. Hinweis: Klicken Sie auf die Registerkarte Aktive Bewertungen, um Bewertungen aller Teams anzuzeigen, für die Sie Manager oder zusätzlicher Manager sind. Wählen Sie eine zu bewertende Aufgabe aus.

4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus, um den Service Desk-Mitarbeiter zu bewerten.

   Tabelle : 1. Bewertungsformular

   Feld	Beschreibung
   Verkaufschance	Coaching-Möglichkeit, die der Coaching-Bewertung zugeordnet ist.
   Status	Status der Bewertung. Offen: Neue Coaching-Möglichkeit. In Bearbeitung: Der Auszubildende wird gecoacht. Gelöst: Dem Auszubildenden wurden Coaching-Programme und Schulungsmodule zugewiesen. Geschlossen: Bewertung wurde gelöst und abgeschlossen. Unvollständig geschlossen: Bewertung, die geschlossen, aber nicht abgeschlossen wurde, normalerweise weil das Fälligkeitsdatum der Coaching-Bewertung abgelaufen ist.
   Bewertungsbeurteilung	Wie gut der Service Desk-Mitarbeiter den Incident gelöst hat. Die Coaching-Anwendung füllt dieses Feld automatisch aus, wenn ein Coach eine Umfrage für den Auszubildenden abschließt.
   Nachverfolgung	Ob der Coach weitere Maßnahmen ergreifen muss, um die Leistung des Auszubildenden zu verbessern.
   Kommentare	Optionale Notizen, die zur Bewertung hinzugefügt werden sollen.
   Vom Coach ausgefüllte Umfrage	Umfrage für den Auszubildenden, die vom Coach ausgefüllt wird. Sie können eine Umfrage für eine Bewertung hinzufügen, wenn Sie die Bewertung manuell erstellen oder wenn die Coaching-Möglichkeit eine Bewertung auslöst, die keine Umfrage enthält. Wenn eine Coaching-Möglichkeit eine Bewertung auslöst und eine Umfrage enthält, wird die Umfrage automatisch der Bewertung hinzugefügt und kann vom Coach nicht geändert werden.
   Von Auszubildendem ausgefüllte Umfrage	Umfrage für den Coach, die vom Auszubildenden ausgefüllt wird.
   Kompetenzen hinzufügen	Kompetenzen, die dem Auszubildendenprofil hinzugefügt werden, wenn die Bewertung abgeschlossen ist. Wenn Sie dieses Feld auswählen, werden alle Kompetenzen und Kompetenzniveaus angezeigt, die sich nicht im Profil des Auszubildenden befinden.
   Training hinzufügen	Schulung, die dem Auszubildenden zugewiesen werden soll. Sie können auch Lernaufgaben aus Kurselementen zuweisen.

5. Speichern Sie die Bewertung.
   • Klicken Sie auf, um die Ad-hoc-Bewertung abzuschließen Speichern .
   • Klicken Sie auf Bewertung abschließen, um die Erstellung von Bewertungen mithilfe von Coaching-Möglichkeiten abzuschließen.