Automatisierung des Intraday-Zeitplans konfigurieren

Die Intraday-Zeitplanautomatisierung aktualisiert Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern, um die Produktivität während ihrer Schicht zu maximieren.

Konfiguration – Übersicht

1. Aktivieren Sie die Automatisierung des Zeitplans innerhalb eines Tages

   Administratoren müssen das Plugin für die Automatisierung des Intraday-Zeitplans aktivieren, bevor sie Werte ändern.

2. Kopieren Sie Intraday-Zeitplanautomatisierungs-Flows

   Kopieren Sie die Automatisierungs-Flows für den Intraday-Zeitplan, und ändern Sie nur die Kopien. Diese Praxis stellt sicher, dass Sie die Originale erneut kopieren können, wenn mit den von Ihnen konfigurierten Versionen etwas passiert.

3. (Optional) Ändern Sie den Wert für Service Desk-Mitarbeiter, die als verfrüht oder verspätet betrachtet werden

   Aktualisieren Sie den Wert, der eine Benachrichtigung an den Dispatcher auslöst, die angibt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter verfrüht oder verspätet ist.

4. (Optional) Ändern Sie die Zeit, die bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter gehandelt hat

   Aktualisieren Sie den Wert, der bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter gehandelt hat.

5. (Optional) Löschen Sie einen Flow

   Wenn Sie keinen Flow benötigen, der mit der Automatisierung des Tageszeitplans installiert ist, können Sie ihn löschen.

6. Flow aktivieren

   Aktivieren Sie die Flows, wenn Sie Ihrer Instanz die Konfigurationen hinzufügen möchten.